苹果售后服务将依靠AI来解决你的问题

WWDC，苹果的全球开发者大会，和每年一样，可能会在 6 月初举行，对于制造商来说应该是一个机会大张旗鼓地推出人工智能功能这个谣言多年来一直充满希望。我们期望Siri 融入了生成式人工智能，更不用说消息应用程序的新功能和iWork 套房。

询问负责技术支持

与此同时，苹果正在与员工一起测试其技术。因此，公司工程师将掌握新版本的 Xcode 应用程序开发环境体验自动代码补全等多项AI功能。AppleCare 员工（技术支持平台）将使用另一个名为 Ask 的工具来回答客户问题，认为他知道麦克谣言。

Ask 会根据用户请求生成量身定制的响应，顾问负责输入请求，然后通过电话或聊天进行传输。他们可以将答案评为“有用”或“无用”，就像 ChatGPT 和其他机器人为了改进而提供的答案一样。员工每次对话最多可以通过 Ask 提出五个额外问题。

苹果将​​寻求鼓励顾问使用这个机器人，而不是在制造商的数据库中进行传统的搜索，或者在遇到困难的问题时咨询层次结构。 Ask将是一个真正的自然语言搜索引擎，添加 苹果内幕。它很可能基于 Ajax，这是一种内部开发的大型语言模型，也用于为 Apple GPT 机器人提供支持。

里拉将会有一个“Apple GPT”，但苹果并不真正知道如何使用它

既然我们谈论的是技术支持，那么最好防止机器人产生幻觉或胡言乱语，这就是为什么 Ask 只会连接到苹果的技术数据库。在另一个活动领域，我们清楚地看到机器人可能存在严重的理解问题，这对用户不利。事实上，并不确定有一天 Ask 会向公众提供自助服务。

里拉加拿大航空被发现对其聊天机器人的幻觉负责

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