1998 年初，管理着 34,000 个住房单元的 Opac du Pas-de-Calais 开始重组，以改善其实地服务，即在其 45 个服务点的层面上，这些服务点安装在各个 HLM 中社区。这种方法旨在改善与租户的关系。为了实现这一目标，服务点经理需要 IT 工具直接向负责维护场所的供应商下订单。
100%的供应商签约该项目
最初，公共规划和建设办公室 (Opac) 首先安装 Enéide 的客户关系管理和监控软件 Conso+。这涉及使用工作流程在不到四十八小时的时间内处理请求和投诉。 1998 年 10 月，Opac 62 决定用维护工作管理解决方案来补充此应用程序。它被称为 C-BM，于 1999 年 4 月投入使用。该解决方案在 Notes/Domino 内部网上运行，目前每年监控 10,000 个采购订单。它与 Conso+、租赁管理和 Oracle Financials 会计接口，以限制条目并自动转移。该应用程序已扩展到所有持有采购订单合同的供应商，相当于大约三十家公司。“我们的供应商必须装备自己，Opac 62 信息系统经理 Éric Willoquaux 承认。但一个月后，他们都已经注册了系统。对于许多人来说，买一个调制解调器就足够了。”此外，他们的培训由 Opac 提供。
“我们还需要有用于跟踪订单的仪表板。借助 C-BM，这是一个非常用户友好的工具，我们可以控制整个处理链并准确分析花费的金额。”埃里克·维洛夸克斯解释道。
只有一名技术人员处理订单
这个新的组织使得工作的执行时间从做出决定后缩短至 7 天。“以前，这些截止日期差异很大。现在，订单在到达会计办公桌之前由一名技术人员处理。生产率大幅提高。”
再次联系了设计C-BM的C-Ware公司。这次的问题是将应用扩展到“车间用品”市场。这项行动应在今年年底前完成。
