键盘电池的故事给我们带来了一些问题。上周，我们向您介绍了 K750 键盘来自瑞士制造商罗技公司的一款太阳能键盘，其生态内涵已被电池舱口破坏，该电池舱口从一开始就设计为在第一次插入后无法移除。不算提及“电池不可更换» 蓄电池上贴的贴纸和罗技技术支持网站上都提到了这一点，在我们看来，从生态角度来看，这完全是不负责任的。所有这些都配备了冷漠的技术支持，花了 5 周的时间才为我们的问题提供答案 - 而且答案并不令人满意！
那是在这篇文章发表之前，它在互联网上得到了非常强烈的反响——感谢所有阅读这篇文章并在社交网络上分享它的读者！自该文章于上周日（10 月 22 日）发表以来，罗技承担了责任，并通过视频会议联系我们讨论该问题。然而，我们习惯于抱怨制造商，但对讨论的语气感到惊讶。在（重新）揭露我们的批评之后，无论是在工程领域还是围绕产品的沟通领域，罗技键盘部门的全球经理 Art O'Gnimh 并没有通过四种方式去解决这个问题……通过认识到所有错误，我们归功于他。
«这根本不是我们想要展现的罗技形象，当然也不是我们在公司内部推行的形象“，他在采访一开始就宣称。 “关于客户服务响应时间，5周才能获得响应是不能容忍的。对于消费者或记者来说都是一样的，这是一个我们已经在寻找其原因的问题（注：当我联系罗技支持时，我是出于个人原因联系的，没有具体说明我的职业）。”
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第一个回应非常有礼貌——但不然怎么可能呢？ – 但真正的（好）惊喜就在之后：“我们将更换电池贴纸，并在我们的在线备件商店中提供可充电电池“，阿特·奥格尼姆说道。 “此外，我们还将培训客户支持人员，为更换蓄能器提供正确的答案。（ML2032 锂，ndr）并将罗技网站上提供的视频放在一起，解释如何更换电池，同时尽可能减少对键盘的损坏。我们致力于这一切。»
由于这些承诺只对那些相信它们的人有约束力，所以我们显然会问“什么时候？”的问题。 ”。 “我们在这里谈论的不是几个月的问题，而是几周的问题“阿特·奥格尼姆保证道。欧洲/中东/非洲区通讯总监朱丽叶·罗格朗 (Juliette Legrand) 澄清说：“我们对所有支持语言都有翻译限制，但我认为四个星期内应该会好的“，她说。
您没看错：在四个星期内 - 我们将密切关注它，给他们一周的余量，让我们宽宏大量 - 所有围绕 K750 键盘累加器变化的沟通都将发生变化，罗技将向您解释，这是可以更换它，将在其在线支持商店上出售它，并将为您提供执行操作的指南。从公司环境责任的角度来看，这一承诺当然是合乎逻辑的，但在一个经常热衷于无意义营销（只是为了礼貌）和“我们会回到你身边» 就像政治承诺一样徒劳。
因此，罗技致力于围绕电池进行通信和可用性，但仍然存在打开这个该死的电池抽屉的问题......
造成问题的塑料部件
«K750 键盘旨在保留在该范围内»，Art O’Gnimh 解释说，“它是市场上唯一一款如此薄且电池寿命长达数年的无线巧克力键盘»（注：我很清楚这一点，这就是我买它的原因！）。但事实是，下次当我和这个键盘的数百万其他用户想要更换蓄电池时，我们仍然需要在键盘上以及塑料抽屉上施加一点力。
我们的恩怨？在 K750 的未来迭代中更换塑料抽屉，并在在线支持网站上出售。
«关于塑料抽屉的问题，我无法证实任何事情»，请原谅 Art O'Gnimh。 «但这似乎合乎逻辑，确实我们需要与工程师一起研究这个问题”。这方面没有承诺，可能是因为需要设计一个新零件 - 因此可能需要一个新的注塑模具来生产该零件，这是非常昂贵的。罗技已承诺就这一问题与我们联系，就像有关电池更换的标牌和沟通方式的变化一样，我们将随时向您通报情况。
没有伤害的欲望吗？
«K750 自 2010 年起就出现在目录中，或 7 年，”Art O’Gnimh 说道。 “我不知道谁负责该设备的开发，因此无法评论该抽屉的初始开发。我们当前的错误是我们的产品还没有回到检测此错误并找到解决方案的范围内»，他再次道歉。 “我不知道当时的心态是什么，但今天在罗技，我们希望消费者保留并维修他们的产品：这就是我们销售键盘橡胶垫的原因»。
简单修改一下？也许吧，但言语看起来很真诚：“人们以后想购买罗技符合我们的利益，我们尤其不想让他们失望。我们希望为我们的产品感到自豪：我有一些消费者已经使用同一个轨迹球 12 年了，他们联系我们告诉我们他们喜欢我们的产品。您使用 K750 的体验不值得我们，我们会修复它»，他再次承诺。
这并没有被置若罔闻：我们将于 11 月底/2017 年 12 月初见，让传奇故事继续（我们希望结束），看看罗技是否兑现了他在此做出的承诺。文章。
