宏碁收购Packard Bell十年后，后者的生产线转变为维修线。这家台湾制造商将昂热郊区的巨大仓库改造成条件恶劣的电脑设备诊所。十年来，改变的不仅仅是活动。劳动力规模也是如此，除以 15。如今，售后服务人员有 80 人。
在自动化时代，维修工作都是由手工完成的。 IT离我们并不遥远。每位员工都得到内部开发的软件的协助，在每个阶段为他们提供帮助：接待、数据库记录、诊断、维修和运输。我们遵循的步骤以及您可以在我们的视频中找到的步骤。
宏碁希望纠正其坏名声
如果这家亚洲公司向媒体开放其大楼，这不仅仅是为了满足少数记者的好奇心。大约十年前，其售后服务声誉不佳。该品牌借此机会道歉。 “这一声誉出现之际，宏碁品牌的销量和销量呈爆炸式增长。»，营销和传播总监 Karim Ouahioune 辩护道。 “当我们销售 100 台电脑或 100 万台电脑时，如果我们的产品有 1% 的故障，则需要管理的维修次数是不一样的！当时我们无法吸收这个需求，所以我们把这个空间改造成售后服务，以便能够响应它。» 他继续说道。
在互联网上，今天的观点还远未达到狂热的程度。然而，该公司多次被评为“年度最佳客户服务”（2014、2015、2016、2018），这似乎表明它正走在正确的轨道上。
