当瓦朗谢讷附近的一家咖啡馆老板埃里克·格内斯 (Eric Gernez) 发现自己 8 月份的互联网账单时，他大吃一惊：Orange 向他索要近 46,000 欧元。 7 月，Gernez 先生决定订阅 24 小时 Pro Everywhere 互联网服务，每月费用为 95 欧元（不含税）。该订阅包括高达 18 Mbit/s 的固定互联网接入服务、无限制拨打法国固定电话以及使用 3G 密钥全天 24 小时连接互联网的可能性。
Orange 建立了一个警报系统，旨在防止此类滥用行为。一旦 3G 密钥或移动套餐持有者的消费下滑，他们就会收到短信或电子邮件通知。然后，如果没有任何变化，客户服务部门就会给他们打电话。“在这种情况下，设备无法工作”，运营商承认。 Orange承认自己在这次事故中负有一定的责任。“他不必支付账单””，一位发言人保证道。
漫游还是人为错误？
该账单如何达到近46,000欧元还有待观察。咖啡馆老板并不知道——因为优惠并没有真正突出这一点——只有连接时间是无限的。每月下载的数据量不得超过 1 GB。除此之外，收费为 0.17 欧元/KB。但这无法解释该用户达到的金额。
Orange目前正在进行内部调查。他已经在这条路上不断前行漫游（漫游）。居住在比利时附近地区的埃里克·格内斯 (Eric Gernez) 无意中连接到了邻近的网络。不过，24 小时订阅仅包括法国境内的连接；对于欧盟其他国家/地区的连接，每兆字节下载数据的收费为 5 欧元（不含税）。
操作员还考虑人为错误的假设。当输入订阅详细信息时，Gernez 先生可能已经注册了 3 小时连接优惠，而不是无限制连接。高额账单，尤其是移动互联网账单，是很常见的。以至于消费者协会和吕克·查特尔前工业和消费者事务大臣已经针对这个问题采取了行动。
欧盟也谈到了这个话题并规定必须建立一种机制，当每月交换数据的成本超过 50 欧元时切断连接。实施日期定于 2010 年 7 月。因此，像 Eric Gernez 这样的案例不应再发生......
