人工智能聊天機器人可以幫您進行假期購物嗎？這是我們學到的

人工智能購物助手能否解決您的假日購物難題？也許吧——如果你向他們尋求深思熟慮的建議，但不把他們的指導當作福音。

人工智能推薦即將進入您的購物車。分析師表示，隨著美國人使用生成式人工智能工具來創建購物清單、比較產品和跟踪價格，零售商正在讓他們的聊天機器人煥發活力，引導他們穿越複雜的在線購物環境。電子商務網站和應用程序正在集成或創建自己的工具版本，例如 ChatGPT 和 Google 的 (Adobe Insights 首席洞察分析師 Vivek Pandya 表示：“雙子座”。

為了了解他們的進展情況，我向一些人工智能支持的助手詢問了我名單上一些最難的名字的季節性建議，得到的答复既有幫助，有時也令人驚訝。有人為我的小侄女找到了一款看起來很有趣的遊戲。但它還說，能夠切割金屬的工具對我 90 多歲、體弱多病的祖母來說是有好處的。

Shop，電子商務軟件公司 Shopify 的虛擬店面（），去年推出了人工智能聊天機器人。亞馬遜 （）在二月份介紹了 Rufus，稱虛擬助手接受了有關其目錄、客戶評論和外部來源的培訓。沃爾瑪（）已經推出了類似的工具，目前可供特定客戶使用。

消費者似乎正在接受虛擬購物助理。據 Adob​​​​e 稱，在線供應商發現來自老牌人工智能廠商的流量在“網絡星期一”同比增長了近 2,000%。市場研究公司 NielsenIQ 表示，消費者表示購物是他們希望使用生成式人工智能完成的首要任務之一。 （商家還利用它們來幫助完成訂單跟踪和退貨等任務。）

NielsenIQ 商業消費者洞察高級副總裁傑森·博伊德 (Jason Boyd) 表示：“第一[用途]專注於‘在購物時幫助我找到合適的產品’，這並不是我們所期望的。”

機器人提供購物建議以及一些 DIY 創意

Rufus 向我的侄女推薦了 Taco vs. Burrito，這是一款由 7 歲孩子創建的紙牌遊戲。但我 93 歲的奶奶的日子就更難過了，我注意到她的記憶力很差。聊天機器人建議她在協助下使用一台能夠切割乙烯基和金屬的機器來製作“個性化項目”。 （它還拿出了相冊、毯子和更傳統的禮物。）

商店的助手列出了我可以為祖母購買或製作的個性化物品清單——從帶有家庭照片的日曆到記憶罐——儘管在後一種情況下，它提供了通過裝飾容器並在其中填充快照和最喜歡的時刻的描述來製作它們的說明，而不是購買東西的選項。

我還詢問了我的老闆，我只和他共事了六個星期。亞馬遜和商店的助理都說我可以通過有關專業發展和領導力的書籍給我留下好印象。 （他們還列出了辦公桌配件、禮券和美味小吃等選項。）

亞馬遜在一篇博客文章中表示，它歡迎反饋意見，以調整其對新興技術的使用。 Shop 高管在最近的財報電話會議上表示，Shop 已成功利用人工智能為用戶定制體驗，並將繼續改進其方法。

Pandya 表示，在生成式人工智能仍可能發生巨大變化之際，零售商正在嘗試新工具，隨著時間的推移，它會變得更容易使用、更有效；如今，當用戶輸入精心編寫的問題時，工具通常會給出最佳答案。

“我們仍處於生成式人工智能的快速發展階段，”潘迪亞說。