攪拌率：這意味著什麼，示例和計算

什麼是流失率？

流失率，也稱為流失率或客戶流失，是客戶停止與實體開展業務的速度。它最常表示為中斷他們的服務訂戶的百分比訂閱在給定的時間段。這也是員工在一定時期內離開工作的速度。要使公司擴大其客戶端，其增長率（以新客戶數量來衡量）必須超過其流失率。

了解流失率

流失率反映了公司失去客戶或訂戶的速度。高攪拌率可能會對利潤並阻礙增長。被認為是好或壞的攪拌率可能因行業而異。

流失率不僅包括客戶何時切換提供商，還包括客戶終止服務而無需切換服務。該衡量標准在基於訂戶的業務中最有價值，其中訂閱費用構成大多數收入。

攪動率與增長率

當流失率追踪損失客戶時，增長率跟踪了新客戶。公司可以將其新訂閱者與訂戶的損失進行比較，以確定其流失率和增長率。兩者之間的差異表明在特定時間段內是否存在整體增長還是損失。

如果增長率高於流失率，則該公司會經歷增長。如果流失率高於增長率，則該公司的客戶群損失。

例如，如果在四分之一的一季度內增加了100個新訂戶但損失了110個訂戶，則淨虧損將為10個。該公司沒有增長四分之一而是損失。這將是負增長率和正攪拌率。

對於一家公司而言，確保其增長率高於其流失率，否則將經歷收入和利潤下降的情況下，最終將獲得關閉業務的情況。

流失率的優勢和缺點

使用流失率的好處

計算公司流失率的優勢在於，它可以清楚企業保持客戶的保留狀態，這反映了企業提供的服務質量以及其實用性。

如果公司看到其流失率在整個期間的增加，這可能表明其業務如何有缺陷的基本組成部分。這可能表明一些潛在的問題：

• 產品故障
• 客戶服務差
• 成本高於公用事業給客戶

流失率將向一家公司表明，它需要了解其客戶為什麼要離開以及在哪裡進行業務。獲取新客戶的成本比保留當前客戶的成本要高得多，因此從長遠來看，降低流失率可以節省商業資金。

使用流失速率的局限性

流失率的局限性之一是，它沒有考慮到要離開的客戶類型。客戶衰減主要是在最近獲得的客戶中看到的。

也許您的公司最近促銷了新客戶。一旦此促銷結束了，即使促銷的好處永無止境，正在嘗試該產品的客戶可能不適合他們，從而取消他們的訂閱。

失去新客戶與長期客戶的影響至關重要。新客戶是短暫的，而老客戶則根深蒂固並喜歡您的產品；如果他們離開，那通常是由於重大原因。一個時期內的高攪拌率可能表明上一時期的高增長率，而不是對業務質量的判斷。

流失率還不能提供對行業內公司類型的真正比較。隨著新朋友嘗試這項業務，大多數新公司的收購率都會很高，但是隨著這些新客戶離開時，它們的流失率也更高。

一家公司成熟隨著客戶的建立，已經存在數十年的時間將降低流失率，但其收購率也將較低。比較這兩家公司的流失率就像比較蘋果和橘子。

流失率的示例

在像這樣的行業中，流失率是一個特別有用的衡量電信行業。這包括電纜或衛星電視提供商，互聯網提供商和電話服務提供商（座機和無線服務提供者）。

在這個行業中，大多數客戶都可以選擇多個提供商，而他們之間的切換成本也不高。這意味著教會的價格可能很高。流失率可以幫助公司確定其如何衡量其競爭對手。

例如，在一個季度中，一家啟動互聯網提供商收購了1000個新訂戶。在同一季度，該公司還損失了120個訂戶。流失率是：

120/1000 = 0.12 x 100 = 12％

然後，該創業公司可以以幾種不同的方式使用此數字：

• 將其與以前的季度進行比較，以查看流失的時間是否隨著時間的推移增加還是減少。
• 將其與同一行業中的其他初創公司進行比較，以發現它損失了超出預期的客戶。

就業流失率

企業中的員工流動也可以通過流失率來衡量，因為它提供了一種分析公司招聘和保留模式的方法。如果公司內的整體員工壽命較低，這可能會特別有用。

當通過部門的部門檢查員工離職統計數據時，它可以突出顯示哪些特定部門在公司內部的營業額更頻繁，或者以高於業務平均水平的速度更高。這可以幫助確定諸如薪酬滿意度，管理質量和工作量餘額之類的因素。

底線

流失率是一個計算，它顯示了要離開的企業訂戶的百分比。它也可以用來顯示離開公司的員工的百分比。了解公司的流失率是一個指標財務健康及其長期前景。

流失率高的公司失去了大量訂戶，導致增長很少，這顯著影響收入和利潤。流失率低的公司正在設法保留客戶。

了解公司的流失率還將闡明您的業務運作方式，無論您是提供與良好的客戶服務相匹配的優質產品，還是您的業務是否需要改進以降低其流失率。