以客戶為中心的方法及其利益

什麼是以客戶為中心？

以客戶為中心，也稱為以客戶為中心，是一種策略和一種從事業務的文化，專注於為客戶創造最佳體驗，並通過這樣做來建立品牌忠誠度。以客戶為中心的業務確保顧客是企業哲學，運營或想法。以客戶為中心的企業認為，他們的客戶是他們存在的主要原因，他們使用各種手段來保持客戶滿意。

了解以客戶為中心

以客戶為中心，以服務為導向的行業，尤其​​是金融服務的流行語。努力以客戶為中心的公司通常會通過提供一站式購物節省客戶的時間和金錢。其他人可能會為高淨值客戶提供一套高級服務。請注意，在某些行業中，這個詞已成為關閉客戶的陳詞濫調。

總體業務理論是，為客戶提供最大的能力，為忠實的客戶提供了最大的能力，他們都會在公司上花費更多的錢，並且根據價格不太可能去其他地方。

以客戶為中心的方法的好處

公司以多種原因選擇以客戶為中心的方法，但最大的方法是很難找到新客戶。除非您提供全新的商品或服務，否則大多數客戶都會針對競爭對手或同等產品評估您的業務。例如，消費者通常將街道一端的比薩店與另一端的披薩店進行比較。

收購新客戶通常很昂貴，需要發行折扣或晉升。因此，企業通過保留客戶並將其出售更多來創造更多。例如，一家披薩店在菜單上增加了麵食和飲料，從而獲得了更多現有客戶的餐廳預算。財務顧問向團隊增加了房地產規劃師，退休專家和稅務顧問。

一個更具體的示例是Apple構建智能手機，然後圍繞它創建一個封閉的生態系統，以保持無縫且安全的用戶體驗。客戶保留不像提供的示例那麼簡單。它需要思考和仔細考慮客戶的需求，無論是預期還是真實的。因此，銷售後的努力與以前的吸引新客戶，維持現有客戶群，提高忠誠度和驅動利潤一樣多。

以優越的服務鎖定客戶是以客戶為中心的公司的首選策略。他們努力創造一種如此出色的體驗，以至於他們的客戶無法想像獲得任何其他公司的支持和關注。

當然，一家公司在保持卓越質量的同時可以提供多少產品和服務有自然的限制。一些以客戶為中心的公司過於廣泛地擴展其服務套件，從而侵蝕了首先使它們出色的核心服務。與任何方法一樣，將其達到極端是危險的，就像根本不實踐它一樣危險。