社交媒體營銷（SMM）：它是什麼，它的工作方式，優點和缺點

社交媒體營銷（也稱為數字營銷和電子營銷）是使用社交媒體（用戶建立社交網絡並共享信息的平台）來建立公司品牌，增加銷售量並驅動網站流量。 SMM除了為公司提供與現有客戶互動並吸引新客戶的方法外，還具有專門的數據分析，使營銷人員可以跟踪其努力的成功並確定更多參與的方式。

從2004年（MySpace成為第一個吸引一百萬用戶的社交媒體網站）到2022年，在18年內，交互式數字渠道的急劇增長使社交媒體達到了挑戰電視和廣播範圍的水平。在2023年初，全球有47.6億個社交媒體使用者，佔世界人口的59％。

為什麼社交媒體營銷（SMM）如此強大？

SMM的力量是由社交媒體在三個核心營銷領域的無與倫比的能力驅動的：連接，互動和客戶數據。

聯繫

社交媒體不僅使企業能夠以以前不可能的方式與客戶建立聯繫，而且還存在與目標受眾聯繫的非凡途徑 - 從內容平台（例如YouTube）和社交網站（例如Facebook）到微博客服務（例如x）。

相互作用

社交媒體上互動的動態性質（無論是直接的溝通還是被動的喜好），可企業利用免費的廣告機會它在（電子語言）現有客戶和潛在客戶之間的建議。 EWOM不僅是消費者決策的寶貴驅動力的積極影響，而且這些相互作用發生在社交網絡上的事實使它們可以衡量。例如，企業可以衡量其社會公平 - 這個術語投資回報率（ROI）從他們的社交媒體營銷活動中。

客戶數據

精心設計的社交媒體營銷計劃提供了另一種寶貴的資源來促進營銷成果：客戶數據。而不是被3vs的3V所淹沒大數據（數量，品種和速度），SMM工具不僅具有提取客戶數據，還具有將這種黃金變成可行的市場分析的能力，甚至可以使用數據來眾群體群眾。

社交媒體營銷（SMM）的運作方式

隨著諸如Facebook，X和Instagram之類的平台開始，社交媒體改變了我們的聯繫以及企業如何影響消費者行為 - 從促進推動參與度的內容提取地理，人群以及使消息傳遞引起用戶共鳴的個人信息。

SMM行動計劃

您的SMM策略越有針對性，它將越有效。社交媒體管理領域的領先軟件提供商Hootsuite建議制定以下行動計劃，以構建具有執行框架和績效指標的SMM廣告系列：

• 將SMM目標保持一致以清除業務目標
• 了解您的目標客戶（年齡，位置，收入，職位，行業，興趣）
• 對您的競爭（成功和失敗）進行競爭分析
• 審核您當前的SMM（成功和失敗）
• 創建用於SMM內容交付的日曆
• 創建一流的內容
• 跟踪性能並根據需要調整SMM策略

客戶關係管理（CRM）

與傳統營銷相比，社交媒體營銷具有幾個不同的優勢，包括SMM具有兩種互動，可以實現目標客戶關係管理（CRM）工具：客戶對客戶和公司對客戶。換句話說，儘管傳統營銷主要通過捕獲購買活動來跟踪客戶價值，但SMM可以直接（通過購買）直接跟踪客戶價值（通過產品推薦）。

可共享的內容

企業還可以將SMM的擴增相互聯繫性轉換為粘性內容的創建，這是乍一看吸引客戶的有吸引力內容的營銷術語。這使他們可以購買產品並共享內容。這種口口相傳的廣告不僅吸引了原本無法接近的受眾，而且還具有收件人知道和信任的某人的隱性認可，從而創建了可共享內容的創建是社交媒體營銷推動增長的最重要方式之一。

贏得了媒體

SMM也是企業從另一種賺取的媒體中獲得好處的最有效方法（來自付費廣告以外的任何方法的品牌曝光術語）：客戶創建的產品評論和建議。

病毒營銷

另一個依靠受眾生成消息的SMM策略是病毒營銷，一種試圖觸發口碑產品信息迅速傳播的銷售技術。一旦與公眾共享一條營銷信息遠遠超出了原始目標受眾，它就被視為病毒 - 一種非常簡單且廉價的促進銷售方式。

客戶細分

由於客戶細分在SMM上比在傳統營銷渠道上更加完善，因此公司可以確保將其營銷資源集中在確切的目標受眾上。

跟踪指標

根據Sprout Social的說法，最重要的SMM指標集中在客戶上：參與度（喜歡，評論，分享，點擊）；印象（一個帖子顯示多少次）；接觸/病毒性（SMM帖子有多少獨特的觀點）；分享聲音（品牌在在線領域中走多遠）；轉介（用戶如何降落在網站上）；和轉換（用戶在網站上進行購買時）。但是，另一個關鍵指標重點是業務：響應率/時間（業務對客戶信息的響應速度和速度）。

當企業試圖確定社交媒體生成的數據海洋中要跟踪哪些指標時，該規則始終是將每個業務目標與相關指標保持一致。如果您的業務目標是在三個月內將SMM活動的轉換增加15％，那麼使用社交媒體分析工具來衡量您的競選活動對該特定目標的有效性。

社交媒體營銷（SMM）的優勢和缺點

優勢

社交媒體營銷的引入引入了一套新的好處。社交媒體平台為吸引大量受眾提供了強大的渠道，這可以幫助提高品牌知名度和認可。

通過社交媒體渠道與客戶互動可以幫助建立更牢固的關係並培養客戶忠誠度。它通常比傳統的廣告方法更便宜，這使得它對較小或啟動業務更具吸引力。

社交媒體營銷的本質也有很多好處。在社交媒體上共享指向您的網站或博客的鏈接可以幫助吸引更多的網站流量並增加轉化的可能性。此外，社交媒體提供了一種實時收集客戶反饋的方法，從而可以立即進行互動和簡單性。

社交媒體營銷也具有廣泛但也有針對性的好處。社交媒體可以幫助企業吸引更廣泛的觀眾並通過分享，喜歡，評論和其他形式的互動來增加參與度。考慮到許多客戶將內容轉發給可能是非客戶的朋友和家人，這尤其如此。另一方面，社交媒體平台提供了一系列目標選擇，這意味著公司可以查明特定的人口統計學，興趣和行為，並向這些受眾提供個性化的內容。

缺點

儘管充滿了好處，但社交媒體營銷有一些缺點和復雜性。建立強大的社交媒體存在需要時間和精力，企業主通常必須始終始終如一地參與和創建內容。

有效的社交媒體營銷需要深入了解各種平台以及創建引人入勝的內容，分析數據並做出數據驅動決策的能力。每個平台通常都是專業的，需要自己的理解。此外，社交媒體平台正在不斷改變其算法和政策，這可能會使很難預測和維持成功。

儘管社交媒體使與客戶溝通變得容易，但它還為客戶提供了一個公開表達投訴和不滿的平台。這可能具有創建公共論壇的意外後果，如果無法正確處理，該論壇可能會損害公司的聲譽。

最後，可能很難清楚地量化社交媒體營銷的回報。衡量社交媒體營銷的有效性和投資回報率可能具有挑戰性，因為它通常涉及跟踪多個指標，分析複雜的數據集以及對為什麼消費者可能以各種方式採取行動的假設。

底線

社交媒體營銷（SMM）使用社交媒體平台與客戶互動以建立品牌，增加銷售並推動網站流量。隨著世界各地的社交媒體使用情況的增長，通過計算機和移動設備，從某些用戶群體中推動銷售的能力是越來越多的商業盛行，隨著視圖和點擊的競爭。