一份新報告稱，有55％的英國消費者會使用語音生物識別技術來進行某些電話銀行任務，但許多人仍然喜歡個人互動。
專注於呼叫中心客戶服務的新報告由阿瓦亞和聖人並研究了英國2,000名消費者的回應。
調查發現，使用交互式語音響應來處理財務問題，有81％的人很自在，而在檢查帳戶餘額時，有55％很樂意使用語音生物識別技術。此外，調查還發現，消費者對製作品牌的偏好更容易在付款時進行識別和驗證。
話雖這麼說，只有少數（35％）將生物識別技術視為更一般且較不敏感的任務（例如更新汽車保險）的一種選擇。
報告的其他發現是，許多消費者仍然喜歡與代理商的個人互動以尋求支持。
“在聯繫中心中，語音仍然具有非常重要的作用，因為它在解決複雜的查詢方面提供了無與倫比的多功能性，對於那些不在網上的人來說是一個關鍵的門戶 - 近20％的英國人口。也就是說，解決有關欺詐和數據安全的技術解決方案也至關重要。” “從本質上講，英國企業需要傾聽其客戶，評估他們的公司要求，並通過其客戶服務渠道查看對他們的要求，並從那裡確定正確的策略和解決方案，以滿足其客戶服務需求。”
根據兩家公司的說法，可應要求提供完整的報告。
先前報導了，上個月發表的另一份研究報告發現，有1分之一的人會更喜歡生物識別付款方式，這遠遠超過了其他新興選擇的普及。
