南非私人銀行和投資公司Investec已部署細微溝通語音生物識別解決方案，以改善其南非私人銀行客戶的總體客戶體驗。
Investec決定部署Nuance的自由語音生物識別解決方案通過聲音的聲音快速，安全地驗證其私人銀行客戶，以取代其先前的引腳和密碼系統。
此舉使Investec成為南非第一個為客戶提供語音生物識別方法的金融機構。
之前，Investec呼籲銀行的客戶需要回答安全問題以確認其身份，這既耗時又令人沮喪。
Investec與南非語音生物識別公司合作OneVault為了部署Nuance的語音生物識別解決方案，該解決方案通過與銀行代表的自然對話來驗證客戶的身份。
FreeSpeech技術分析了客戶的聲音，以將其與存儲在系統上的獨特語音紋理進行比較。確認身份後，該系統向Investec代表發出信號，以確保可以無縫解決客戶的查詢或請求。
“客戶服務格局正在迅速發生變化，很明顯，在身份驗證方面，別針和密碼在安全性和客戶體驗中都會造成差距，”細微差別企業部執行副總裁兼總經理Robert Weideman說。 “通過轉向語音生物識別技術，Investec加入了全球其他組織的行列，這些組織正在利用一種有效的解決方案，提供更自然，更直觀的體驗。”
