市場研究GBG表明，大眾智能手機採用和數字身份創建的重點是對數字服務業務的平滑入門流程和客戶保護，尤其是鑑於欺詐嘗試的增加。
GBG的“數字身份狀態2022”報告說，Covid-19大流行的影響增加了商品和服務的數字訪問，其中有66％的歐洲消費者在過去12個月中創建了至少一個新的在線帳戶。開放的新帳戶可能會轉向競爭對手服務，其中81％的新在線信用卡帳戶消費者表示他們正在訪問新服務，而80％的人在線註冊了新的貸款帳戶。超過四分之三的人說，他們通過智能手機簽署了一個新的在線帳戶。
GBG表示，安全，快速和輕鬆的入職變得越來越重要，因為被調查的人中有28％表示，他們在過去的12個月中放棄了在線帳戶的註冊，因為花了太長時間。超過一半（57％）表示，安全性對於創建新的在線帳戶很重要（31％）和剩餘的速度（22％）。
“看來，如果他們的入職經驗差，似乎許多消費者都願意放棄品牌。在過去的幾年中，英國以及整個歐洲的大多數人在網上都在網上簽署了商品和服務，但事實是，過去12個月中，過去12個月在過去的12個月中已經開設了全新的新帳戶，這可能表明我們正在見證了“出色的開關”。
在大流行期間，身份欺詐嘗試的增加，對數字服務的需求不斷增長。英國將近十分之一的人說，他們是欺詐的受害者，前三個後果是從其銀行帳戶（40％），信用卡/銀行帳戶被盜並使用（30％），其名稱被用來開設信用卡/銀行帳戶（22％）。違反行為的平均交易價值不到16,000英鎊（約合21,190美元）。
值得注意的是報告發現年輕人根據GBG最容易受到在線欺詐的影響。 18至24歲的年輕人中有13％是欺詐的受害者，而25至34歲的年輕人則為12％； 35至44歲的人9％；在45至54歲的45歲至55歲的45歲及55歲及以上的消費者中，有7％。
GBG表示，隨著智能手機在歐洲的使用，移動設備可以用作驗證和識別人員的替代數據層。該公司表示，這對於缺乏傳統身份文件（例如護照和年輕人）的人特別有用。由於大多數企業將社會工程視為最著名的欺詐計劃，GBG表示，諸如靜音移動身份驗證之類的行為生物特徵識別工具可以防止攻擊，並增加對SIM卡交換和呼叫前進信號公司的安全信心。
GBG發現，使用第三方或內部數字身份驗證服務中有64％的公司報告了業務增長的收益，並減少了欺詐行為，同時又提高了合規性。
湯姆林森說：“通過更多地了解數字身份，分層數據並擁有最好的技術，公司可以在數字世界中確保消費者的安全，並跟上消費者的期望。”
GBG收購了基於新西蘭的生物識別技術提供商Cloudcheck今年早些時候急性在2021年末，其入職和欺詐保護功能進行了重大升級。
