調查結果表明，大約94％的澳大利亞人可以使用至少一項數字政府服務，並且在日常交易中使用更多新興的數字技術會很舒服。
這是2023 Publyis智商數字公民報告這對他們的數字政府經驗取樣了5,000名澳大利亞人的意見，這些意見是從不同人口的不同人群中得出的。該研究考慮了來自不同州，年齡段，收入狀況和其他反映人口的因素的人。
值得信賴的數字身份是澳大利亞聯邦政府的數字轉型議程的核心。當局還一直在努力通過mygov平台和政策調整。
政府將MyGov描述為一種簡單且安全的方法，可以使用稱為Mygovid的數字ID訪問各種政府服務。
根據Publicis Sapient的研究，許多受訪者報告了對數字政府服務的滿意度很高，特別是在醫療保健領域（92％），金融和稅務服務，運輸和娛樂（92％）以及MYGOV的一般服務（89％）。人們對人工智能生成的服務也普遍興趣。
報告稱，對AI生成的服務的興趣正在增長，儘管數據隱私和安全問題需要解決。它引用受訪者的話說，需要採取針對性的干預措施，以進一步建立對數字服務使用的信任。
該報告的高管摘要建議：“儘管信任水平很高，但從年齡和老年人之間的年齡角度來看，從年齡的角度來看。解決人們對失去信息控制和使人們在安全協議上放心的問題的問題是建立信任的關鍵優先事項。”
80歲及以上的人中，只有69％使用AI對在線申請感到滿意，而千禧一代則為83％。
該研究還表明，澳大利亞人希望在生活的各個領域都有更多的數字服務，並且採用數字政府服務在很大程度上取決於用戶體驗。它還發現，雖然數字服務的使用因區域而異，但用戶體驗的全面量很高。
該研究還發現，Covid-19對該國的數字服務的需求和使用產生了重大影響。在過去的18個月中，受大流行影響的州最多的數字政府用戶數量更高。
調查結果中的其他建議包括對經歷心理健康問題的人的數字支持以及有關數字ID創新和政策改革的開放性和透明度的必要性。
根據公民的回應，該報告還提出了改善該國數字化轉型旅程的建議。
上個月，澳大利亞政府發布了新的數字ID策略這對生物識別技術的使用和更強大的數據保護進行了溢價，以增強信任。
