沒有連線、盒子停止服務、速度低得離譜、不合理的計費……哎呀！你的 ISP 確實有問題。放鬆，因為你必須要有耐心，最重要的是，你必須比以往更堅定。在與歌利亞的比賽中取得勝利的說明。
任何從未與網路服務供應商發生過問題的人都應該舉起手指…去摘一些四葉草。對於其他人（或幾乎！）來說，透過 ISP 解決您的案件可能看起來像是一個難題。因為不幸從來不會單獨發生，解決問題就足以讓大多數禪宗僧侶發瘋。事實上，仍然過於頻繁地撥打熱線電話需要一定的耐心和自我犧牲精神。如果無休止的等待和全價通話已成為過去，那麼訂閱者的感言——有時值得寫一篇卡夫卡小說——講述聾人的對話仍然湧入消費者協會。至於ISP的承諾，只對聽到的人有約束力…不滿意，你決定換乳品廠！沒那麼快，一些業者繼續收取訂閱費用。
2009年糾紛減少
然而，如果圖片仍然很暗，那麼今天就沒有那麼暗了。根據Afutt（法國電信用戶協會）的最新研究，2009 年針對ISP 和行動電話業者的投訴比2008 年下降了29%。 「顯著」努力更了解客戶的技術和價格知識。不忘記那些放棄的人“出於疲倦”。網路仍佔投訴的首位，佔 53.4%（與 2008 年相比下降 4.9%），其次是行動電話，佔 33.8%（+ 6.1%）。 ISP 產生的衝突是行動電信商的六倍。尤其嚴重的是，UFC-Que Choisir協會資訊科技專案經理Edouard Barreiro認為，“問題的真正根源是運營商不了解問題或不想處理問題，並利用消費者的挫敗感”。一個標誌，“消費者明白他的 ISP 將會出現問題”，他補充道。
沒有人是完美的！
據 Afutt 稱，Free 佔投訴量的 41.1%，其次是 SFR（29.4%）和 Orange（24.8%），因為 Free 和 Orange 的衝突率（投訴數量與訂閱者數量之間的比率）呈上升趨勢。儘管如此，考慮到其用戶群，這家歷史悠久的營運商仍然是收到最少投訴的 ISP。作為一個好學生，在經歷了 Neuf 和 Cegetel 的艱難整合之後，SFR 在 2009 年的表現比 2008 年要好。海軍大師桑傑 (Sanjay) 專業律師：«並不存在一個操作員總是壞而另一個操作員總是好的。無論運營商是誰，問題都是一樣的”……
