微軟計劃如何透過 CoPilot 簡化繁瑣的工作任務

微軟曾警告稱，它將盡可能移植人工智慧。這家美國公司顯然希望兌現自己的諾言，因為它剛剛透露了 CoPilot 的到來，這是一個相對鮮為大眾所知的工具。這是有道理的，因為 Dynamic 365 Field Service 是一款完全致力於運營售後服務的專業人員的線上應用程式。

簡化重複性任務...

透過將 CoPilot 整合到 Dynamic 365 Field Service 中，微軟的目標是讓使用其解決方案的專業人員簡化最耗時、吃力不討好的任務，而這些任務對於此類服務的正常運作至關重要。因此，對於第一線員工和經理來說都是積極的，因為他們將能夠依靠微軟的人工智慧來提高他們的生產力。

«無論是使用正確的資訊建立工作訂單並將其分配給正確的技術人員，還是為技術人員提供足夠的支援來完成工作，Copilot 都將協助簡化關鍵的第一線工作任務。» 微軟在其部落格文章中解釋。

具體來說，微軟的 CoPilot 將負責自動化某些通常很乏味的任務，技術人員必須在這些任務中進行資料輸入，特別是當他們必須產生新的「票據」來解決客戶的問題時。因此，副駕駛將能夠透過例如先前幹預的歷史記錄來預先填充某些數據。然後，這些工作訂單會自動同步到 Microsoft Dynamic Field Service。此外，微軟的CoPillot將能夠根據各種數據（尤其是行程時間）提供有關技術人員日程安排的建議，並且能夠透過自動總結透過電子郵件發送的報告草稿來加速對客戶提出的回應。

……並提高生產力

雖然這項新工具肯定會減輕相關工人的負擔，但它首先應該讓公司提高生產力。因為微軟的招數不只一招，它還計劃部署行動版的Dynamic Field Service，以便技術人員可以在移動時存取他們需要的所有資訊。

最後，微軟現在提供了其更簡單的工作訂單管理 Web 應用程式的重新設計版本。據雷德蒙德公司稱，這個新版本“突出顯示了重要信息”，同時“將關鍵任務的點擊次數減少了三分之一以上”。

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來源 ： 微軟