試著向 Siri 詢問您的性別，智慧助理會告訴您它沒有性別，就像市場上的大多數語音助理一樣。然而，從她的名字來看，她的女性身份是毫無疑問的，即使它也可以用男性聲音來表示。家樂福的 Léa 是市場的最新成員之一，她很快就會幫助顧客管理他們的購物清單。但也已經存在亞歷克斯（亞馬遜），科塔娜（微軟），同時谷歌助理目前在法國只能用女聲收聽。
這種情況是否可以解釋為女性聲音更容易發展？決不。甚至是相反的。「創造女性合成聲音比男性聲音更困難：聲音頻率通常更高、更尖銳、更具變化性；管理起來比較複雜”Nuance 副總裁、該公司語音合成負責人 Christophe Couvreur 解釋。 Nuance 因為 Siri 語音提供基礎而聞名，同時也為許多銀行、汽車製造商、智慧型手機製造商甚至電信業者的語音助理提供了基礎。
然而，Nuance 的客戶要求主要傾向於女性的聲音，但達美樂披薩或某些特定行業除外。這取決於預期的功能以及您想要對使用者實現的效果。 Nuance 表示，如果您的智慧助理承擔全面服務職責，並且必須始終傾聽您的聲音，那麼女性聲音將會對其帶來好處。如果他需要提供具體的建議和諸如抵押貸款之類的金錢問題，他就會被注入更多的睪固酮。您是否開始認為這些是厭女的刻板印象？你是對的。我們都無意識地成為陳腔濫調的奴隸，因為我們首先等待……由女性服務。
我們都在等待女聲的服務
一個學習是科技巨頭之間對此主題的參考。史丹佛大學傳播學教授克利福德·納斯 (Clifford Nass) 現已去世，他在 1997 年證明，我們對合成聲音的反應因性別而異。在他的實驗中，男性的聲音被認為能激發更多的尊重和能力，而女性的聲音在表現出權威時會受到怨恨，但在表現出同情心和善於交際時會受到積極的歡迎。這在今天仍然適用。
要擺脫這些陳腔濫調是非常困難的。原因很簡單，因為我們生活在一個女性在個人護理行業佔多數的社會，我們更經常對佔據較低專業職位的女性發號施令，甚至因為她們在照顧和教育孩子方面承擔更多責任。伴隨著所有隨之而來的幻想，從空服員到女僕，包括護士。但這不是唯一的原因。 “語音助理是由一群主要由白人、異性戀開發者組成的同質群體開發的，他們毫無問題地選擇女性聲音，因為這正是他們想听到的”伊莎貝爾·科萊 (Isabelle Collet) 是一位經過培訓和訓練的電腦科學家，她說道教育中性別議題專家。
科技巨頭強化刻板印象
當我們詢問微軟為何專注於 Cortana 時，答案很明確。 “經過廣泛的研究，我們發現女性的聲音更符合使用者的期望。 »但它是唯一一家誠實地做出自己選擇的公司，蘋果沒有屈尊回應我們，而谷歌更願意給我們一個稍微輕鬆的藉口。“搜尋引擎上已經可以找到女聲了”，我們被告知。這並不能避免問題，因為確實一度決定專注於女性聲音。考慮到上面引用的研究，這並不奇怪。科技公司並不是慈善家，他們會盡可能讓他們的產品為用戶服務。不存在違背他們先入為主的想法而破壞他們穩定的問題。
問題在於，矽谷巨頭們與大眾合作，讓問題變得更糟。«為語音助理提供女性聲音就像一幅漫畫。我們提供的是已經存在的刻板印象湯。所以強化它們必然存在風險””，伊莎貝爾·科萊強調。足以讓休伯特·奧克勒特中心感到震驚，該中心致力於性別平等，並在去年組織了一次會議標題為“美女與機器人。人工智慧有性別歧視嗎？ »。
這個陷阱不僅適用於該類型。「對聲音的刻板印像也適用於年齡和社會類別。像 Siri 這樣的智慧個人助理有 20 年的時間來給人留下充滿活力的印象，而銀行的助理則有 30 年的時間來激發信心。”，Christophe Couvreur 解釋道。當然，除了每個國家的主導類別之外，不存在賦予他們地區或社會口音的問題。
遵循表情符號模式
發展中立的聲音是否能找到解決方案，而這在今天是完全可能的？這就是 Nuance 在開發機器人時應 Aldebaran 公司的要求所做的嘗試奈緒等胡椒。所需要的只是將女聲改為男聲。但這對伊莎貝爾·科萊來說並不是解決辦法。「Nao 和 Pepper 是機器寵物。這可能並不適用於所有情況。中立不符合商業邏輯。當我們被賣東西時，當我們的潛意識能夠識別出女性或男性時，我們的潛意識就會感到安心。
Pepper 和她中性的聲音
要遵循的模型寧願是表情符號。 2011 年左右，當它們開始流行時，只有白人異性戀男性的形象，被認為是普遍存在的。在過去的三年裡，表情符號目錄變得更加多樣化，展示了各種顏色和年齡的皮膚，以及不同的性取向。因此，理想的情況是，當您第一次購買語音揚聲器或第一次使用智慧助理時，預設不會強加任何語音。我們可以選擇適合我們的聲音。這將是對抗陳規定型觀念的第一步。然而，前提是社會也在同時發展。因為只要女性在社會中的地位不會發生變化，我們就會繼續期望語音助理符合我們周遭的刻板印象。
