三分之一的法國人在接到來歷不明的電話時不再拿起電話，而且幾乎同樣多的人這樣做。很少»，根據 Arcep 所進行的年度顧客滿意度觀察。2023 年，65% 的人表示，當他們不知道號碼時，他們從不或很少接聽電話。這比 2022 年 (59%) 高出 6 個百分點，這表明對不必要的電話遊說越來越惱怒。
有很多工具可以對抗煩人的電話——例如布洛克特爾名單政府的，或UFC Que Choisir 的這項倡議—，不要忘記規定直銷員可以聯絡您的時間段的法律。但這顯然不足以結束這種滋擾。因此，最終的解決方案是…不再接聽未知電話。
電信監管機構觀察站也關注營運商和網路存取供應商的整體客戶滿意度。前者的平均滿意度為7.8 分（滿分10 分），後者（大致相同）7.6 分（滿分10 分）。 、Free（ 7.9）和橘色（8）。
Ifop 調查的用戶中，超過一半的用戶遇到 ISP 的問題，其中 35% 的用戶遇到過行動電信商的問題。服務品質是不滿意的主要原因，尤其是在固定網路上。合約和計費問題排在第二位，然後是訂閱和連線問題。詐欺和垃圾電話的問題是“非常存在»，阿爾塞普補充道。
好消息：81% 的報告問題在聯繫運營商客戶服務後得到解決，比 2022 年減少了 2 個百分點。
來源 ： 阿爾塞普
