「疏忽會使賣家的收入增加 14% 到 200% 以上」：這是三位研究人員的結論，他們仔細研究了美國數百名訂閱者的銀行帳戶，其中許多人忘記了他們的訂閱…而每個月付錢給他們。
您是訂閱服務的人之一（來自串流媒體、新聞、體育）然後過了幾個月才取消訂閱而不使用它們？如果答案是肯定的，那麼您絕非例外。美國史丹佛大學和德州農工大學的研究人員對此現象進行了研究。根據 Liran Einav、Neale Mahoney 和 Benjamin Klopack 的說法，這些不幸的疏忽對於提供此類訂閱的公司來說卻是有利可圖的。他們的研究尚未經過同行評審，並被我們的同事發現迴音8月22日星期二，剛在國家經濟研究局網站上發布。
科學家估計“注意力不集中會使銷售人員的收入增加 14% 到 200% 以上」。為了得出這個結論，他們分析了四年間（2017年8月至2021年12月）超過63萬個帳戶的銀行卡付款報表。然後，他們將目標鎖定在從娛樂到新聞或零售等領域運營的大約十家服務提供商，無論他們是否提供數位服務。
要求更定期續訂訂閱，有什麼解決方案嗎？
他們特別觀察到，每次更新銀行卡（在過期、遺失或被盜的情況下發生）時，如果消費者想保留訂閱，就必須採取措施。特別是，他們有義務提供新的支付資料。在此更新期間，取消訂閱的人數比平常多，也就是說訂閱會自動續訂的月份。
«這種疏忽或這種被動的更新”，根據不同的觀點，“導致訂閱服務收入大幅增加。 （後者）可以最高可達收入的三倍如果訂閱者完全專心並積極決定每月續訂，他們就會收到», 寫給研究者。
為了解決這個問題，要求這些公司這樣做就足夠了Netflix、Spotify 或亞馬遜定期要求消費者確認或拒絕訂閱—這是美國負責消費者保護的機構聯邦貿易委員會 (FTC) 的建議。這些公司還可以依賴帳戶的活動或不活動，並詢問不活動的客戶是否仍希望訂閱。
訂閱問題也成為司法的焦點
訂閱及其在消費者預算中所佔份額日益增加的問題並不新鮮。研究人員回憶說，它經常被研究。她也成為正義的目標。去年六月，我們向您解釋美國競爭主管機關正在攻擊亞馬遜。聯邦貿易委員會指責這家電子商務巨頭幾乎在他們不知情的情況下推動了“數百萬客戶» 續訂其 Prime 服務。
歐洲的情況也是如此：一年前，歐盟委員會要求亞馬遜簡化其 Prime 終止程序。因為即使這些金額很小，但在或多或少不尋常的領域（食品、休閒、服裝、汽車等）訂閱的增加有時最終會給每月預算帶來壓力。
我們中的許多人也會忘記我們所訂閱的內容。一個UFC-Que Choisir 消費者天文台於 2020 年 2 月進行的研究例如，我們認為自己已經訂閱的訂閱數量與現實之間存在差距。受訪的家庭認為他們平均訂閱了 3.5 次（相當於每月 98 歐元），而實際訂閱次數為 6 次，相當於每月 159 歐元。這些數字來自 2020 年，考慮到通貨膨脹和訂閱價格上漲。
來源 ： 銷售訂閱，作者：Liran Einav、Benjamin Klopack 和 Neale Mahoney，研究論文 31547 發表於 NBER（國家經濟研究局）
