米歇爾‧保林 (Neuf Cegetel)

大家好，我們很高興歡迎 Neuf Cegetel 副總經理 Michel Paulin。

大家晚上好。Tigreg：收購 Club Internet 怎麼樣？收購正在進行中還是仍是謠言？當前訂閱者會發生什麼？

抱歉，我們是上市公司，所以我無法對此類問題發表評論。蘋果：近日發表的幾篇文章報導，俱樂部網路上的拍賣金額超過 4 億歐元。您不認為在這個水平上每個訂戶的估值太高了嗎？
成為？

唉，和以前一樣的答案。Stitch：Neuf Cegetel 2007 年的計畫是什麼？

2007 年我們有三個優先事項。其次，透過以下方式提高和增強客戶滿意度：
投資並配備額外的資源來滿足客戶的期望。第三，繼續投資我們的基礎設施：到 2008 年底達到 2,000 個非捆綁式 URA（電話交換機），
投資光纖計劃。Stitch：你們打算做光纖交易嗎？

我們已經這樣做了。從昨天起，在波城，就可以訂閱非常高速的報價。nico62200：為什麼忠誠的客戶不能免費獲得新的九號盒子，因為他們知道他們目前的九號盒子有問題？

如果您的新盒子有問題，通常會為您提供免費更換。畢卡索：向光纖的過渡對您來說是一個重要問題嗎？哪些城市將被連結？

是的，這對我們來說是一個挑戰，我們承諾了很多年，我們將在2009 年之前投資3 億歐元，這將使我們能夠連接巴黎、波城和該地區的一些城鎮，我正在隨時報道這些城鎮的消息。Papounait：波城的光纖訂閱費用是多少？

100% 全新光纖盒 34.90 歐元。其中包括 50 Mbit/s 連接、9 台高清電視（69 個頻道，包括 3 個高清頻道和近 150 個可選頻道）、無限電話（30 個國際目的地）
以及新 Neuf Box 4 的 Wi-Fi。畢卡索：收購 AOL 還為你帶來了什麼？您是否真的將與 AOL 合作開發一個新入口網站？

客戶、位於馬賽的呼叫中心、合作夥伴關係使我們能夠在 6 月訪問 AOL 時代華納的專業知識和內容，以及目前正在共同開發的新門戶。papounait：AOL 訂閱者會怎麼樣？

stitch：對於前 AOL 訂閱者來說，我們會變成什麼樣子？未來我們會被迫遷移到 Neuf 嗎？

不需要，願意的客戶可以遷移到新優惠。另一方面，我們將盡一切努力盡可能長時間地維護客戶環境和 AOL 服務。畢卡索：你打算去國外定居嗎？

我們沒有任何正在進行的國際化計畫。Tori：我看到您現在可以使用 VLC 在 PC 上觀看電視。未來幾個月還會有其他重大進展嗎？如果是這樣，您能告訴我們更多嗎？

我們所有非捆綁區域以及非捆綁區域的客戶，只要能夠通過 512 Kbit/s 進行訪問，就可以在計算機上訪問電視服務：自周一以來有 20 個頻道，這是我們所有服務的一部分
目前 ADSL 優惠。Xaviouu：免費「熱線」什麼時候會來？

上一個問題結束：我們將繼續這條道路，提供更多管道、更多品質和創新，例如在多台 PC 上提供此服務。上熱線電話,
自二月以來，我們的等待時間一直是免費的。jlbat：我們在論壇上看到了遇到問題的客戶的遭遇。滿意的訂戶比​​例是多少？

不幸的是，這不是 100%。另一方面，我們投入大量的精力和資源來滿足客戶。因此，幾週前我們推出了「新
承諾”，或我們努力保證客戶整個“生命”中無可挑剔的服務品質：安裝、協助、安全、搬家等。julo21：那些迄今為止無權獲得電子郵件地址的前 Cegetel 客戶的請願書怎麼樣，特別是他們的補償呢？

所有 Cegetel 客戶現在都可以在 Neuf.fr 中擁有一個位址；必須遷移和整合所有 IT 系統才能提供此服務。這需要時間。桑德拉：計劃採取哪些行動來提高客戶滿意度？

如前所述，滿意是我們的首要任務。 1！例如，我們每週自費上門服務近 2,000 名客戶，協助他們解決問題。Annabelle：我聽說你們和 SNCF 達成了在車站安裝 Wi-Fi 的協議，協議是什麼？

事實上，我們已經擴大了與 SNCF 的合作夥伴關係，在近 50 個車站提供 Wi-Fi 接入。例如，九個 Twin 用戶客戶可以無限制地撥打全國範圍內的這些電台以及
30 個國際目的地。julo21：您說「滿意是我們的首要任務」？ 1'.如果造成您不便，是否提供補償？

是的。例如，在「新承諾」中，第一個承諾是在四週內安裝，否則第一個月免費。khris2normandie：當您的訊息無人回覆時，如何讓技術人員上門？

發送電子郵件至01網.,我負責。Antoine：當我們完全分拆時，當出現線路問題時，為什麼 Neuf 顧問將我們派往法國電信？

這是不正常的。如果發生線路中斷，我們必須與法國電信協調修復，即使我們不能始終控制，這仍然是我們的責任。slan：如果滿意是您的首要任務？ 1.為什麼不考慮掛號信或電話？

我們嘗試考慮到這一點。我們建立了一項消費者服務，其任務是驗證每個請求是否正確處理。如果您的掛號信未被考慮，我邀請您將其發送至此
服務，他們的聯絡方式在我們的網站上。abaz：Twin V3 的發售日期是什麼時候？

五月，但這是個秘密！NiZoX：您能告訴我們更多關於 Twin Tact 的資訊嗎？

它與 Twin V3 相同。一個奇蹟：觸控螢幕、藍牙，當然還有混合 Wi-Fi GSM、免費觀看電視的高品質螢幕熱點無線網路和良好
其他非常重要的小玩意！Thierrymars：目前Orange和Free是強而有力的競爭對手，月底SFR登陸網路和「三網融合」市場對您有幫助嗎？
購買了Neuf Cegetel超過40%的資本，這使他成為Neuf Cegetel的最大股東】？

首先，SFR 是我們最大的客戶，我們很榮幸他選擇我們作為他的 ADSL 服務的服務提供者，我衷心祝福他取得巨大成功，而這不僅僅是個人利益;)。Didoudu73：PC上的電視會不會有新的新盒子或意想不到的驚喜？

一月份，我們剛剛推出了新的 Neuf 盒子，它仍然有很多驚喜。它已經準備好實現非常高的速度（我們在波城使用它），但我們的團隊也在致力於下一代，但是
當然，為了競爭，我們保留了一些驚喜！啦啦隊長：可以透過 FTP 軟體存取 9 Giga 嗎？

我們正在努力。Gilum：Neuf Fiber 是否可以選擇第二個電視解碼器？

顯然，光纖將促進多流電視等新服務的發展。這些選項將很快提供。Gilum：九光纖計畫的速度是否超過 50 Mbit/s？

哎喲。Stitch：我們談了很多關於 Windows 電腦的話題。但對於 Mac OS 用戶來說有什麼好處呢？

在我們的服務開發中，我們盡可能為Windows、Linux和Mac用戶提供所有選用服務，但這並不總是那麼簡單。joujou92：您認為可以找到哪些快速解決方案來克服 Neuf 盒子電視接收中反覆出現的問題？

我們經常受到基準的認可（例如01網。 ！即使不是 ADSL 上最好的電視服務，也是其中之一。另一方面，我並沒有低估某些原因而導致的某些功能障礙。
線路：長度、噪音、丟包。我們正在與合作夥伴一起努力改進編碼、圖像和聲音質量，這要歸功於 Mpeg-4 標準，我們很快就會在我們的網站中廣播該標準
網路。我們堅信，我們會在品質上更進一步。Micka_38：n9ws 網站論壇以其高品質的工作為您的訂閱者提供了巨大幫助。九號和n9ws是什麼關係？

我同意你的看法。 n9ws 幫助了我們的一些客戶，我個人經常去那裡，因為它是每天的資訊和推薦來源。這是一個獨立的網站，但我們總是盡力回答
因此，我最真誠和最準確地滿足他的要求，稱我們的關係非常好，並祝他取得成功。aoletneuf：您是否計劃將免費電話服務擴展到國際上更多國家的固定電話？

哎喲。ThierryMars：Mpeg-4 計劃何時播放所有頻道（這將允許遠離 DSLAM 的用戶接收電視頻道？）

如上所述，我們正在努力解決這個問題。它即將到來…cricri：您是否正在考慮對某些長期客戶做出商業姿態？

確實，我們做了很多努力，讓每個人都能以 29.90 歐元的價格享受 100% 新盒子的好處。法國目前擁有全球最低的寬頻價格。然而，你是對的
市場在「已經」三、四年後變得成熟，我們當然必須考慮忠誠度優惠，寬頻世界中的一切都發展得如此之快。謝謝米歇爾·保林，最後的話？

我已經準備好繼續，我感謝大家，我們在四月在巴黎宣布了光纖，敬請期待！謝謝 ！下週我們將與「L'Ordinateur Individuel」記者 Stéphane Reynaud 就「正確配置 Vista」主題進行對話！