鍵盤電池的故事給我們帶來了一些問題。上週，我們向您介紹了 K750 鍵盤來自瑞士製造商羅技公司的一款太陽能鍵盤，其生態內涵已被電池艙口破壞，該電池艙口從一開始就設計為在第一次插入後無法移除。不算提及“電池不可更換» 蓄電池上貼的貼紙和羅技技術支援網站上都提到了這一點，在我們看來，從生態角度來看，這完全是不負責任的。所有這些都配備了冷漠的技術支持，花了 5 週的時間才為我們的問題提供答案 - 而且答案並不令人滿意！
那是在這篇文章發表之前，它在互聯網上得到了非常強烈的反響——感謝所有閱讀這篇文章並在社交網絡上分享它的讀者！自從文章於上週日（10 月 22 日）發表以來，羅技承擔了責任，並透過視訊會議聯繫我們討論該問題。然而，我們習慣於抱怨製造商，但對討論的語氣感到驚訝。在（重新）揭露我們的批評之後，無論是在工程領域還是圍繞產品的溝通領域，羅技鍵盤部門的全球經理 Art O'Gnimh 並沒有通過四種方式去解決這個問題……透過認識到所有錯誤，我們歸功於他。
«這根本不是我們想要展現的羅技形象，當然也不是我們在公司內部所推行的形象「，他在採訪一開始就宣稱。 “關於客戶服務回應時間，5週才能獲得回應是不能容忍的。對於消費者或記者來說都是一樣的，這是我們已經在尋找原因的問題（註：當我聯繫羅技支援時，我是出於個人原因聯繫的，沒有具體說明我的職業）。
聯合國訂婚克萊爾
第一個回應非常有禮貌──但不然怎麼可能？ – 但真正的（好）驚喜就在之後：「我們將更換電池貼紙，並在我們的線上備件商店中提供可充電電池“，阿特·奧格尼姆說道。 “此外，我們還將培訓客戶支援人員，為更換蓄壓器提供正確的答案。（ML2032 鋰，ndr）並將羅技網站上提供的影片放在一起，解釋如何更換電池，同時盡可能減少鍵盤的損壞。我們致力於這一切。»
由於這些承諾只對那些相信它們的人有約束力，所以我們顯然會問「什麼時候？」的問題。 」。 “我們在這裡談論的不是幾個月的問題，而是幾週的問題「阿特·奧格尼姆保證。歐洲/中東/非洲區通訊總監朱麗葉·羅格朗 (Juliette Legrand) 澄清說：“我們對所有支援語言都有翻譯限制，但我認為四個星期內應該會好的“，她說。
您沒看錯：在四個星期內 - 我們將通過給他們一周的餘量來密切關注，讓我們寬宏大量 - 所有圍繞 K750 鍵盤累加器變化的溝通都將發生變化，羅技將向您解釋這一點可以更換它，將在其線上支援商店上出售它，並將為您提供執行操作的指南。從公司環境責任的角度來看，這項承諾當然是合乎邏輯的，但在一個經常熱衷於無意義行銷（只是為了禮貌）和“我們會回到你身邊» 就像政治承諾一樣徒勞無功。
因此，羅技致力於圍繞電池進行通信和可用性，但仍然存在打開這個該死的電池抽屜的問題...
造成問題的塑膠部件
«K750 鍵盤旨在保留在該範圍內»，Art O’Gnimh 解釋說，「它是市面上唯一一款如此薄且電池壽命長達數年的無線巧克力鍵盤»（註：我很清楚這一點，這就是我買它的原因！）。但事實是，下次當我和這個鍵盤的數百萬其他用戶想要更換蓄電池時，我們仍然需要在鍵盤上以及塑膠抽屜上施加一點力。
我們的恩怨？在 K750 的未來迭代中更換塑膠抽屜，並在線上支援網站上出售。
«關於塑膠抽屜的問題，我無法證實任何事情»，請原諒 Art O'Gnimh。 «但這似乎合乎邏輯，確實我們需要與工程師一起研究這個問題」。這方面沒有承諾，可能是因為需要設計一個新零件 - 因此可能需要一個新的注塑模具來生產該零件，這是非常昂貴的。羅技已承諾就這一問題與我們聯繫，就像有關電池更換的標誌和溝通方式的變化一樣，我們將隨時向您通報情況。
沒有傷害的慾望嗎？
«K750 自 2010 年起就出現在目錄中，或 7 年，」Art O’Gnimh 說。 “我不知道誰負責該設備的開發，因此無法評論該抽屜的初始開發。我們目前的錯誤是我們的產品還沒有回到檢測此錯誤並找到解決方案的範圍內»，他再次道歉。 “我不知道當時的心態是什麼，但今天在羅技，我們希望消費者保留並維修他們的產品：這就是我們銷售鍵盤橡膠墊的原因»。
簡單修改一下？也許吧，但言語看起來很真誠：「人們以後想再購買羅技符合我們的利益，我們尤其不想讓他們失望。我們希望為我們的產品感到自豪：我有一些消費者已經使用同一個軌跡球 12 年了，他們聯繫我們告訴我們他們喜歡我們的產品。您使用 K750 的體驗不值得我們，我們會修復它»，他再次承諾。
這並沒有被置若罔聞：我們將於 11 月底/2017 年 12 月初見，讓傳奇故事繼續（我們希望結束），看看羅技是否兌現了他在此做出的承諾。
