一切進展順利索諾斯自去年春天並推出新版本的應用程式以來。由於存在漏洞，尤其是一些旗艦功能被剝奪，此次更新激起了許多 Sonos 產品用戶的憤怒和煩惱。該公司已作出修正並修復次數倍增，儘管如此，傷害已經造成——而且這個故事仍然讓公司付出了高昂的代價，無論是在財務方面還是在品牌形象方面。
因此，擔任 Sonos 八年執行長、本次更新的主要推動者的 Patrick Spence 將辭去他的職位以及董事會職務。他於 2012 年加入 Sonos，此前他曾在 BlackBerry 擔任銷售總監。不過，他將繼續擔任「顧問」直到六月。
在等待尋找新老闆的同時，Sonos 已任命董事會成員湯姆·康拉德 (Tom Conrad) 為臨時執行長。在發給團隊的一份備忘錄中，他解釋說，他希望遵循前任的策略，在擴大產品範圍的同時回歸基礎。近幾個月來，Sonos 推出了耳機 Ace，以及新的條形音箱和揚聲器。
但其銷售額仍相對較低當某些東西不起作用時，這對我們的客戶來說就是一個問題，他們對我們的失敗感到失望是正確的然而，首要任務是恢復消費者信心。 “我想我們都同意今年»，他也寫道。 “，我們讓太多人失望了”，儘管推出了產品“卓越» 就像這款著名的頭盔 —
當我們的客戶的鬧鐘沒有響起，他們的孩子無法聽早餐播放列表，他們的環繞揚聲器沒有響應，或者他們無法及時打開暫停的音樂來回應門鈴時，這還不夠。發布新硬體是一回事，但事實上“
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