受到 SFR 聖誕節促銷活動的誘惑，Yann 決定於 12 月 29 日離開 Orange 並訂閱 Power + ADSL 優惠。「我已收到確認電子郵件。但第二天，客服給我發了短信，宣布設備的交付延遲最多15天，我的線路激活延遲至21天。，他告訴我們。目前，他的包廂裡還沒有任何消息。
沒有電話、沒有網路、沒有電視，這就是為什麼學年開始以來許多新 ADSL 用戶的情況。每次，場景都是一樣的。新客戶透過電話或在商店簽訂報價合約。通常需要三天才能收到您的盒子，最多需要十天左右才能啟動具有便攜性的線路。只是事後很快他們就被警告說他們不會遵守最後期限。當他們聯繫客戶服務或不幸的社區經理時，他們會碰壁，後者不得不在論壇上無助地面對他們的憤怒。
部分用戶情況危急
情況有時很危急。就像 1 月 5 日簽約的皮埃爾一樣。接線員告訴他至少晚了四個星期。他與前運營商的訂閱今天結束。問題是皮埃爾是一名自由影片編輯者。“我為法國各地和國外的客戶工作，所以我經常需要通過互聯網下載和發送視頻””，他憂心忡忡地告訴我們。所以他不能再工作了。
其他人已經啟動了他們的線路，因此他們付費了，但沒有允許他們訪問互聯網的盒子。那些已經是 SFR 客戶並且只想利用新 Zive 盒子的人也在等待。 Arnaud 就是這樣的情況，他在論壇上抱怨說，他退回了自己的盒子，並相信他會在短短兩個小時內拿回 Zive，正如顧問在電話中向他承諾的那樣。但他發現自己的喙在水中，已經好幾個星期沒有纖維了。賽巴斯蒂安也陷入了絕望：三月之前他不應該在沒有裝備的情況下接收。
這並不奇怪，因為 SFR 網站的論壇上充斥著不滿的消息。
像這些論壇一樣，主題SFR 支持推特被抗議的消息淹沒。
SFR 承諾將在幾週內恢復正常
運營商不否認問題並承認“交付過程中出現一些小問題”WHO「主要關注 ADSL 電視解碼器」。他還聲稱自己是去年年底新報價成功的受害者。
但最重要的是他承認自己在“版本更新周期”這可能會破壞整個事情。顯然，目前的 ADSL 盒子將被新的盒子所取代，我們認為新盒子應該很快就會發布。 SFR 繼續接受新客戶的訂單，儘管在等待新盒子推出期間沒有興趣更新庫存。在光纖方面，它必須面對大量對新 Zive 盒子的需求，而尚未建立庫存。
「目前我們正在預計 ADSL 盒子的發貨，以便客戶能夠盡快受益於互聯網和電話，並且我們正在推遲向客戶發送帶有短信的解碼器”，一位發言人告訴我們。預計情況將在未來幾週內有所改善。
但請記住，這種情況對於 SFR 來說並不常見。最新的 Arcep 出版物涉及營運商固定業務的接取品質根本沒有報告箱子的交付有如此延遲。 2015 年第三季度，SFR 的連接線速度甚至排名第二，僅次於 Orange。
