การโทรเย็น: คำจำกัดความวิธีการทำงานตัวอย่างและความยากลำบาก

การโทรเย็นคืออะไร?

การโทรเย็นคือการชักชวนให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพที่ไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายมาก่อน รูปแบบของการตลาดทางโทรศัพท์การโทรเย็นเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่เก่าแก่ที่สุดและพบได้บ่อยที่สุด

การโทรที่อบอุ่นคือการชักชวนลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจใน บริษัท หรือผลิตภัณฑ์มาก่อน

การโทรเย็นทางโทรศัพท์ได้ลดลงในสหรัฐอเมริกาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากการใช้โทรศัพท์มือถือและการลดลงของบ้านเกิด ข้อบังคับของคณะกรรมการการสื่อสารแห่งชาติ (FCC) ห้ามการตลาดโทรศัพท์จากโทรศัพท์มือถือโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ การแนะนำของ National No Call Registry เป็นอุปสรรคที่สร้างขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่มีสายสวน

การโทรเย็นแค่ไหน

โดยทั่วไปแล้วการโทรเย็นหมายถึงการชักชวนทางโทรศัพท์หรือการตลาดทางโทรศัพท์ แต่ยังสามารถมีส่วนร่วมในการเยี่ยมชมด้วยตนเองโดยพนักงานขายแบบ door-to-door

พนักงานขายสายเย็นที่ประสบความสำเร็จนั้นมีอยู่อย่างต่อเนื่องและมีภูมิคุ้มกันต่อการปฏิเสธซ้ำ ๆ ความสำเร็จมากที่สุดของพวกเขาค้นคว้าข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายและตลาดเพื่อระบุผู้บริโภคที่มีแนวโน้มที่จะตอบสนองเชิงบวกต่อสนามของพวกเขา

อาชีพที่พึ่งพาการโทรเย็นอย่างหนักมักจะมีความสูงการขัดสีประเมิน.

ความยากลำบากในการโทรเย็น

การโทรเย็นสร้างช่วงของการตอบกลับรวมถึงการยุติการโทรการแขวนและการโจมตีด้วยวาจา จากรายงานของ LinkedIn 2020 ประมาณ 69% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายอมรับการโทรจากพนักงานขายคนใหม่ในปีที่แล้วและ 82% ของกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นยินดีที่จะพบกับพนักงานขายที่เรียก อย่างไรก็ตามอัตราความสำเร็จมีความสัมพันธ์กับการคงอยู่ของผู้ขายโดยมีค่าเฉลี่ย 18 การโทรที่จำเป็นในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อ ผู้ขายส่วนใหญ่ยอมแพ้หลังจากโทรสี่ครั้งไม่เคยไปที่ "ใช่"

การโทรเย็นกลายเป็นที่ต้องการน้อยลงเนื่องจากวิธีการตรวจหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นพัฒนาขึ้นรวมถึงอีเมลข้อความและการตลาดโซเชียลมีเดียผ่านเว็บไซต์เช่น Facebook และ X (เดิมคือ Twitter) เมื่อเปรียบเทียบกับการโทรเย็นวิธีการใหม่เหล่านี้มักจะมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสร้างโอกาสในการขายใหม่

Robo-calling ซึ่งอาศัยการโทรอัตโนมัติและข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเป็นนวัตกรรมล่าสุดในการโทรเย็น กฎระเบียบของรัฐบาลเช่น National Do Call Registry ได้ขัดขวางความพยายามของผู้โทรเย็นเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพ

ตัวอย่างของการโทรเย็น

ในอุตสาหกรรมการเงินนายหน้าใช้การโทรเย็นเพื่อรับลูกค้าใหม่ พิจารณาภาพยนตร์เรื่อง "Boiler Room" ซึ่งห้องที่เต็มไปด้วยนักบวชที่อัดแน่นไปด้วยชื่อ Cubicles Call Names จากรายการกระดาษหวังที่จะขว้างพวกเขาในหุ้นที่คลุมเครือ ภาพยนตร์แสดงให้เห็นถึงการโทรเย็นเป็นเกมตัวเลข โบรกเกอร์ได้รับการปฏิเสธมากกว่าการยอมรับ

โบรกเกอร์ที่รักษาข้อเสนอที่มีกำไรไม่ค่อยใช้วิธีการโทรเย็น

บางยี่ห้อเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการดำเนินงานแบบ door-to-door Southwestern Advantage ซึ่งเป็นสำนักพิมพ์หนังสือการศึกษามีพนักงานส่วนใหญ่เป็นนักศึกษาเพื่อขอทานย่านที่อยู่อาศัยบริษัท เคอร์บีส่งพนักงานขายไปที่ประตูเพื่อขายเครื่องดูดฝุ่นระดับสูงให้กับเจ้าของบ้าน

โทรเย็นและอย่าโทร

National Do Call Registry ได้รับการแนะนำโดยคณะกรรมาธิการการค้าแห่งชาติและ Federal Communications Commission ในปี 2546 อนุญาตให้ผู้บริโภคยกเลิกการโทรเย็นเป็นระยะเวลาห้าปี หลังจากห้าปีพวกเขาสามารถลงทะเบียนอีกครั้ง

ภายในปี 2010 รีจิสทรีมีจำนวน 200 ล้านตัวเลขและภายในสิ้นปีงบประมาณ 2564 มีจำนวน 244.3 ล้านที่ลงทะเบียนอย่างแข็งขัน

หลังจากการฟ้องร้องหลายครั้งจากอุตสาหกรรมการตลาดทางโทรศัพท์ศาลจะรักษาความถูกต้องตามกฎหมายของ Do Not Call Registry ทำให้การเรียกใช้บริการที่ท้าทายมากเพื่อดำเนินการต่อ

แต่รีจิสทรีจะใช้กับครัวเรือนเท่านั้นไม่ใช่ธุรกิจ เป็นผลให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินยังสามารถเรียกธุรกิจโทรเย็นได้ ข่าวดีก็คือว่าด้วยธุรกิจการจ่ายเงินอาจสูงกว่ามาก แม้ว่ามักจะยากที่จะผ่านไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจของ บริษัท แต่ตามแผน 401 (k) ของ บริษัท หรือธุรกิจของผู้บริหาร บริษัท ที่มีรายได้สูงอาจใช้ความพยายามเพิ่มเติมที่คุ้มค่า

ผู้โทรเย็นวันนี้รู้ว่าการขว้างผลิตภัณฑ์เป็นเกมของคนโง่ ทุกอย่างเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ ที่ปรึกษาบางคนใช้กลยุทธ์ในการถามคำถามเฉพาะและให้คำแนะนำฟรีตามการตอบกลับ เจ้าของธุรกิจอาจกังวลเกี่ยวกับโครงสร้างค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแผนการเกษียณอายุของพนักงาน ที่ปรึกษาอาจให้คำแนะนำของ บริษัท อื่น ๆ เพื่อตรวจสอบและเสนอให้ทำการวิจัยและกลับไปหาพวกเขา วิธีการขายนุ่มนี้ทำงานได้ดีสำหรับที่ปรึกษาบางคน

บรรทัดล่าง

การโทรเย็นเป็นงานที่ยากสำหรับพนักงานขายที่ต้องใช้ความเพียรและผิวหนังที่ยากลำบาก ในยุคปัจจุบันมันยากขึ้นเรื่อย ๆ มีคนน้อยลงมีบริการโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์มือถือไม่ จำกัด สำหรับผู้โทรที่ไม่พึงประสงค์ ยอดขายแบบ door-to-door มีประสิทธิภาพน้อยกว่าในยุคของครอบครัวที่มีรายได้สองคน

"การโทรที่อบอุ่น" เป็นที่ต้องการอย่างชัดเจนจากทั้งมุมมองของพนักงานขายและของลูกค้า อย่างน้อยลูกค้าได้ระบุความสนใจในผลิตภัณฑ์และความเต็มใจที่จะได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับมัน