ลูกค้า: คำจำกัดความและวิธีการศึกษาพฤติกรรมการตลาดของพวกเขา

ลูกค้าคืออะไร?

ลูกค้าเป็นรายบุคคลหรือธุรกิจที่ซื้อสินค้าหรือบริการของ บริษัท ลูกค้ามีความสำคัญเพราะพวกเขาขับรถรายได้- ธุรกิจไม่สามารถอยู่รอดหรือเจริญเติบโตได้หากไม่มีพวกเขา

ธุรกิจแข่งขันเพื่อดึงดูดลูกค้าในหลากหลายวิธี พวกเขาอาจโฆษณาผลิตภัณฑ์ของพวกเขา พวกเขาอาจลดราคา หรือพวกเขาอาจพัฒนาผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงที่ลูกค้าชอบ

ความสำคัญของลูกค้า

ธุรกิจมักจะให้เกียรติสุภาษิต "ลูกค้าถูกต้องเสมอ" เพราะลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจซ้ำกับ บริษัท ที่ตอบสนองหรือเกินความต้องการของพวกเขา บริษัท หลายแห่งติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิดซึ่งเป็นผลให้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์

ลูกค้าได้รับการจัดหมวดหมู่ในหลาย ๆ ด้าน พวกเขามักจะจัดเป็นภายนอกหรือภายใน

ลูกค้าภายนอกถูกแยกออกจากการดำเนินธุรกิจและมักจะเป็นฝ่ายที่สนใจซื้อสินค้าและบริการขั้นสุดท้ายที่ผลิตโดย บริษัท ลูกค้าภายในเป็นบุคคลหรือธุรกิจที่รวมเข้ากับการดำเนินธุรกิจ พวกเขามักจะมีอยู่ในฐานะพนักงานหรือกลุ่มการทำงานอื่น ๆ ภายใน บริษัท

ลูกค้าแตกต่างจากตัวแทนจัดซื้อที่ใช้เงินทุนขององค์กรเพื่อซื้อสินค้าขายส่งเพื่อการใช้งานเชิงพาณิชย์หรืออุตสาหกรรม

ศึกษาลูกค้า

ธุรกิจมักศึกษาโปรไฟล์และพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อปรับแนวทางการตลาดของพวกเขาและปรับแต่งของพวกเขารายการสิ่งของเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

ลูกค้ามักจะถูกจัดกลุ่มตามข้อมูลประชากรเช่นอายุเชื้อชาติเพศเชื้อชาติระดับรายได้และที่ตั้ง ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยธุรกิจที่ปลูกฝังภาพรวมของ "ลูกค้าในอุดมคติ" หรือ "บุคคลลูกค้า"ข้อมูลนี้ช่วยให้ บริษัท มีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้นและเข้าถึงประชากรผู้บริโภคที่ไม่ได้ใช้เพื่อเพิ่มปริมาณการใช้งาน

ลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจที่วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยเสนอหลักสูตรพฤติกรรมผู้บริโภคที่ทุ่มเทให้กับการศึกษารูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าตัวเลือกและนิสัยแปลก ๆ หลักสูตรเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่สาเหตุที่ผู้คนซื้อและใช้สินค้าและบริการและวิธีการตัดสินใจเหล่านั้นส่งผลกระทบต่อ บริษัท และเศรษฐกิจ

การทำความเข้าใจกับลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดและการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้พวกเขาส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการและต้องการและรักษาลูกค้าไว้สำหรับธุรกิจซ้ำระยะยาว

ฝ่ายบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้ามุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า เป็นกุญแจสำคัญในการเป็นผู้ขาย/ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ความภักดีในรูปแบบของบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ดีการอ้างอิงและธุรกิจในอนาคตสามารถชนะหรือสูญหายได้ตามประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีหรือไม่ดี

ตลาดอิ่มตัวด้วยธุรกิจที่เสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายกันหรือคล้ายกัน สิ่งที่แตกต่างอย่างแท้จริงจากอีกฝ่ายคือการบริการลูกค้าซึ่งได้กลายเป็นพื้นฐานของการแข่งขันสำหรับธุรกิจจำนวนมาก การบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของซิกมาหกวิธีการปรับปรุงคุณภาพ

ลูกค้ากับผู้บริโภค

คำว่า "ลูกค้า" และ "ผู้บริโภค" เกือบจะมีความหมายเหมือนกันและมักจะใช้แทนกันได้ แต่มีความแตกต่างเล็กน้อยผู้บริโภคถูกกำหนดให้เป็นบุคคลหรือธุรกิจที่ใช้หรือใช้สินค้าและบริการ ลูกค้าเป็นผู้ซื้อของเศรษฐกิจที่ซื้อสินค้าและบริการ พวกเขาสามารถดำรงอยู่ในฐานะผู้บริโภคหรือเพียงแค่เป็นลูกค้า

บรรทัดล่าง

สินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของ บริษัท คือลูกค้า พวกเขาออกจากธุรกิจโดยไม่มีพวกเขา บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้ความพยายามอย่างมากในการศึกษาและทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาที่ทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจและส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาชอบ