สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น: ภาพรวมและการให้คะแนนทำงานอย่างไร

สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น (BBB) ​​เป็นองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรเอกชนที่ดำเนินธุรกิจไดเรกทอรีธุรกิจและระบบการจัดอันดับจัดการการร้องเรียนของผู้บริโภคประเมินองค์กรการกุศลเสนอแนวทางให้กับธุรกิจและผู้บริโภคและแจ้งเตือนประชาชนเกี่ยวกับการโฆษณาและการฉ้อโกง เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท มีพฤติกรรมที่เหมาะสมและน่าเชื่อถือในการติดต่อกับผู้บริโภค

บริการของ BBB นั้นฟรีต่อสาธารณะ ส่วนใหญ่ได้รับการสนับสนุนผ่านการเป็นสมาชิกขององค์กรซึ่งกำหนดให้ บริษัท ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อแลกกับการรับรอง

ประวัติความเป็นมาของสำนักธุรกิจที่ดีขึ้น (BBB)

ในช่วงต้นทศวรรษ 1900 กลยุทธ์การขายที่ผิดจรรยาบรรณมีมากมายและผู้คนจำนวนมากถูกฉีกขาด

เบื่อหน่ายกับสิ่งนี้และความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นของการโฆษณาที่ทำให้พวกเขามียอดขายกลุ่มธุรกิจในท้องถิ่นและผู้บริหารโฆษณารวมตัวกันสร้างคณะกรรมการการเฝ้าระวังแห่งชาติในปี 1912 พวกเขามุ่งเป้าไปที่การทุจริตต่อหน้าที่ของตำรวจ องค์กรท้องถิ่นเหล่านี้กลายเป็นที่รู้จักในฐานะสำนักงานธุรกิจที่ดีกว่า

ในปีที่ผ่านมา BBB จัดการเรื่องร้องเรียนและพยายามหยุดยั้งนักต้มตุ๋นและศิลปินนักต้มตุ๋น มันกำหนดเป้าหมายกิจกรรมเช่นหลอกลวงการโฆษณา, การโฆษณาเหยื่อและการชาร์จไฟมากเกินไปสำหรับการประกันภัยรถยนต์ มาตรฐานแรก ๆ ของมันถูกนำมาใช้ในภายหลังโดยคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ-

ใช้เวลาหลายปีและธุรกิจต่าง ๆ ที่เข้าร่วมกองกำลังเพื่อให้ BBB กลายเป็นสิ่งที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ ช่วงเวลาสำคัญรวมถึงการรวมกันของคณะกรรมการธุรกิจที่ดีกว่าแห่งชาติของชมรมโฆษณาที่เกี่ยวข้องของโลกและสมาคมแห่งชาติของสำนักงานธุรกิจที่ดีกว่าในปี 2489 และการจัดตั้งสภาสำนักงานธุรกิจที่ดีกว่า (CBBB) ในปี 1970 ผ่านการควบรวมกิจการของสมาคมธุรกิจที่ดีกว่าและสำนักธุรกิจที่ดีกว่าแห่งชาติ

โครงสร้างและองค์กร

BBB เป็นเครือข่ายของสำนักงานอิสระที่ดำเนินการในท้องถิ่นในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา แต่ละสำนักดำเนินการอย่างอิสระโดยตนเองคณะกรรมการบริหารและ CEO มันจัดการกับการร้องเรียนและการรับรองธุรกิจภายในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์และได้รับทุนเป็นหลักโดยค่าธรรมเนียมสมาชิกที่จ่ายโดยธุรกิจที่ต้องการการรับรองภายในเขตอำนาจศาล

การนั่งที่ด้านบนของต้นไม้คือสมาคมระหว่างประเทศของ Better Business Bureaus (IABBB) IABBB ควบคุม BBB ในท้องถิ่นกำหนดมาตรฐานและการตรวจสอบการปฏิบัติตาม

IABB เป็นองค์กรหลักของ BBB คนอื่น ๆ รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• มูลนิธิการศึกษา 501 (c) (3) เรียกว่า BBB Institute for Marketplace Trust
• นิติบุคคลที่มีการตรวจสอบการกุศลเรียกว่า BBB Wise Giving Alliance
• โปรแกรมการควบคุมตนเองความรับผิดชอบและการแก้ไขข้อพิพาทในอุตสาหกรรมเป็นที่รู้จักกันในชื่อ "โปรแกรมระดับชาติ"

บริการที่จัดทำโดย BBB

BBB ให้บริการที่หลากหลายแก่ผู้บริโภคและธุรกิจ พวกเขารวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ไดเรกทอรีธุรกิจ: แคตตาล็อกของธุรกิจในท้องถิ่นโดยแต่ละโปรไฟล์มีข้อมูลพื้นฐานรวมถึงที่อยู่หมายเลขโทรศัพท์จำนวนปีในการดำเนินการรีวิวลูกค้าการร้องเรียนและเกรด BBB
• การจัดอันดับธุรกิจ- BBB เกรดธุรกิจในระดับ A+ ถึง F
• การระงับข้อพิพาท: BBB ช่วยให้ผู้บริโภคและ บริษัท แก้ไขข้อพิพาท
• การประเมินการกุศล: องค์กรการกุศลได้รับการประเมินตามการกำกับดูแลการรายงานผลลัพธ์การเงินและความจริงและความโปร่งใสของการสื่อสารของพวกเขา
  
• การแจ้งเตือนการหลอกลวง: BBB เตือนผู้คนเกี่ยวกับการหลอกลวงที่รายงานและคดีฉ้อโกง-
• คำแนะนำทางธุรกิจ: ผู้ประกอบการและธุรกิจได้รับการสอนเกี่ยวกับมาตรฐานทางจริยธรรมและการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อการศึกษาจะเสนอให้กับสมาชิกที่ได้รับการรับรอง
• การสนับสนุนผู้บริโภค: BBB ให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภคให้การเข้าถึงโปรไฟล์ธุรกิจและจัดการข้อร้องเรียนฟรีทั้งหมด
  

ภารกิจและวัตถุประสงค์

BBB กล่าวว่าภารกิจของมันคือ“ เป็นผู้นำในการพัฒนาความไว้วางใจของตลาด”มันอ้างว่าทำสิ่งนี้โดยทำสิ่งต่อไปนี้:

• การตั้งค่าตามมาตรฐานทางธุรกิจอย่างกว้างขวาง
• ส่งเสริมแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยมีส่วนร่วมและให้ความรู้แก่ผู้บริโภคและธุรกิจ
• ฉลองพฤติกรรมที่ดี
• เรียกพฤติกรรมที่น่าสงสัย
• การสร้างชุมชนของธุรกิจที่น่าเชื่อถือ
  

สำนักมองว่าตัวเองเป็นสุนัขเฝ้าบ้านที่มีมาตรฐานความน่าเชื่อถือสูงและต้องการให้ผู้บริโภคและธุรกิจมองว่าเป็นแหล่งข้อมูลและคำแนะนำที่เป็นกลางและเป็นกลาง

การรับรอง BBB

BBB เสนอการรับรอง บริษัท หากพวกเขาตรงตามเกณฑ์และจ่ายค่าธรรมเนียม การรับรองเป็นเหมือนตราแห่งเกียรติยศ มันสามารถช่วยเพิ่มรายได้ของธุรกิจได้เนื่องจากประชาชนรู้ว่ามันได้รับการตรวจสอบและพบว่าน่าเชื่อถือ

เพื่อให้ได้รับการรับรอง BBB ธุรกิจจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานดังต่อไปนี้:

• ดำเนินการอย่างน้อยหกเดือน
• ได้แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า BBB ทั้งหมดแล้ว
• ทำตามใบอนุญาตและข้อบังคับที่จำเป็นทั้งหมด
• ให้เกียรติสัญญาและสัญญาทั้งหมดที่ทำ
• ปฏิบัติตามกฎหมายการโฆษณา
• มีเว็บไซต์ที่ปกป้องอัตลักษณ์ของลูกค้าและธุรกรรมทางการเงิน
  

ธุรกิจสามารถสมัครขอการรับรองบนเว็บไซต์ของ BBB กระบวนการนี้ต้องให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับ บริษัท รวมถึงประวัติการร้องเรียนและการปฏิบัติบริการลูกค้าและอาจเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบประวัติ

หากได้รับการอนุมัติผู้สมัครจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมก่อนที่จะได้รับสถานะที่ได้รับการรับรองและสามารถแสดงตราประทับการรับรอง BBB บนสื่อการตลาดของพวกเขา ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ซึ่งเป็นตัวแทนของรายได้ของ BBB จำนวนมากขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการรวมถึงขนาดธุรกิจ

ระบบการจัดอันดับ BBB

เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคระบุความน่าเชื่อถือของ บริษัท BBB ดำเนินการระบบการให้คะแนน มันรวบรวมข้อมูลจากธุรกิจและใช้เพื่อให้คะแนนที่แปลเป็นเกรดจาก A+ (สูงสุด) ถึง F (ต่ำสุด)

การให้คะแนนของ BBB ได้รับอิทธิพลจากประวัติการร้องเรียนของธุรกิจการปฏิบัติตามกฎหมายจำนวนเวลาที่ดำเนินการความโปร่งใสการเคารพภาระผูกพันและความจริงของการโฆษณา แต่ละปัจจัยเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบและให้คะแนน และคะแนนเหล่านี้จะถูกนับรวมถึงทั้งหมดซึ่งกำหนดระดับจดหมาย

มาตราส่วนการจัดอันดับ BBB
จาก	ถึง	การจัดอันดับจดหมาย
97	100	A+
94	96.99	อัน
90	93.99	a-
87	89.99	B+
84	86.99	ข
80	83.99	B-
77	79.99	C+
74	76.99	C
70	73.99	C-
67	69.99	d+
64	66.99	d
60	63.99	D-
0	59.99	f

การถกเถียงและการวิพากษ์วิจารณ์

BBB มีผู้ว่ามากมาย คำวิจารณ์ที่ใหญ่ที่สุดคือรูปแบบการระดมทุน การได้รับรายได้เป็นหลักจากธุรกิจที่เกรดไม่ได้อยู่กับทุกคน บางคนก็กังวลว่า BBB สนับสนุนธุรกิจที่จ่ายค่าสมาชิกและสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อการจัดอันดับและการจัดการร้องเรียน

การสืบสวนต่าง ๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมารวมถึงจาก ABC's20/20Show และ CNN พบหลักฐานของการจ่ายเงินสมาชิกที่ได้รับการรักษาพิเศษรวมถึง บริษัท ในเรดาร์ของหน่วยงานกำกับดูแล

ข้อกังวลอื่น ๆ รวมถึงความจริงที่ว่าผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกไม่ได้พิจารณาอย่างใกล้ชิดเท่ากับผู้ที่จ่ายเงินสำหรับการรับรองว่าการร้องเรียนอาจใช้เวลานานในการแก้ไขและ BBB ไม่มีอำนาจทางกฎหมายในการลงโทษ บริษัท ที่ประพฤติตัวไม่เหมาะสมและถูก จำกัด ให้เปิดเผยต่อสาธารณชน

ผลกระทบและอิทธิพล

BBB ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้คนหลายล้านคนในแคนาดาและสหรัฐอเมริกา

การจัดอันดับของธุรกิจและองค์กรการกุศลมีอิทธิพลอย่างมาก ผู้บริโภคจำนวนมากให้ความสำคัญกับ บริษัท และองค์กรการกุศลที่มีคะแนนที่ดีและมีแนวโน้มที่จะมองข้ามผู้ที่ไม่มีคะแนนต่ำหรือต่ำเชื่อว่าพวกเขามีความน่าเชื่อถือและมีจริยธรรมน้อยลง

เช่นเดียวกันกับเอนทิตีที่ได้รับการรับรองโดย BBB ผู้ที่มีตราประทับการรับรองของ BBB ไม่เพียง แต่มีทัศนวิสัยที่สูงขึ้นและตัวเลือกในการเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมในหน้าโปรไฟล์ แต่โดยทั่วไปยังรับรู้ในเชิงบวกมากขึ้นโดยสาธารณะ

บรรทัดล่าง

BBB เป็นไดเรกทอรีธุรกิจที่เกิดขึ้นในปี 1912 จากความไม่พอใจกับแนวทางปฏิบัติด้านการโฆษณาที่ไม่น่ารังเกียจซึ่งยังจัดการกับการร้องเรียนการรับรองธุรกิจและจัดอันดับตามประวัติการร้องเรียนความโปร่งใสการเคารพสัญญาระยะเวลาในการดำเนินงานและการปฏิบัติตามกฎหมาย เป้าหมายคือการเพิ่มความน่าเชื่อถือและให้ข้อมูลที่เป็นกลางแก่สาธารณชน

BBB ทำได้ดีมากในอเมริกาเหนือ อย่างไรก็ตามการได้รับการรับรองและการจัดอันดับนั้นไม่ได้มีข้อโต้แย้ง