ผู้คนพบคำตอบจากปัญญาประดิษฐ์(AI) มีความเห็นอกเห็นใจและเข้าใจมากกว่าผู้ที่มาจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตของมนุษย์การศึกษาใหม่แสดงให้เห็น การค้นพบอีกครั้งแสดงให้เห็นว่า AI สามารถทำได้ดีกว่ามนุษย์ในสาขาที่เราสันนิษฐานว่ามีเพียงคนที่มีประสบการณ์ร่วมกันเท่านั้น
ในการศึกษาตีพิมพ์ 10 มกราคมในวารสารจิตวิทยาการสื่อสารนักวิทยาศาสตร์ได้ทำการทดลองสี่ชุดเพื่อค้นหาว่าผู้เข้าร่วม 550 คนให้คะแนนการตอบสนองต่อความเห็นอกเห็นใจสำหรับความเห็นอกเห็นใจและการตอบสนองที่เกิดจาก AI เมื่อเทียบกับมืออาชีพ โดยเฉพาะผู้เข้าร่วมให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวจากนั้นประเมินคำตอบสำหรับความเห็นอกเห็นใจการตอบสนองและการตั้งค่าโดยรวม
การทดสอบพบว่าการตอบสนองของ AI นั้นถือว่ามีความเห็นอกเห็นใจมากกว่าผู้ตอบกลับจากวิกฤตการณ์อย่างมืออาชีพแม้ว่าผู้เขียนคำตอบจะถูกเปิดเผยต่อผู้เข้าร่วม
ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า AI มีการใช้ใน "บริบทที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์ที่เห็นอกเห็นใจโดยมีศักยภาพในการตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการเอาใจใส่ในบริบทการสื่อสารที่สนับสนุน" นักวิจัยเขียนในการศึกษา
โดยเฉลี่ยแล้วการตอบสนองที่สร้างขึ้นโดย AI ได้รับการจัดอันดับความเห็นอกเห็นใจมากกว่าการตอบสนองของมนุษย์ 16% และเป็นที่ต้องการ 68% ของเวลาแม้เมื่อเทียบกับผู้ตอบแบบสอบถามวิกฤตที่ผ่านการฝึกอบรม
ที่เกี่ยวข้อง:ใบหน้า AI นั้น 'จริง' มากกว่าใบหน้าของมนุษย์ - แต่ถ้าพวกเขาขาว
ผู้เขียนนำการศึกษาDariya Ovsyannikovaผู้จัดการห้องปฏิบัติการของแผนกจิตวิทยาของมหาวิทยาลัยโตรอนโตแสดงถึงความสำเร็จของ AI ต่อความสามารถในการระบุรายละเอียดที่ดีและมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้รับประสบการณ์วิกฤติ สิ่งนี้ทำให้ AI สามารถสร้างการสื่อสารที่เอาใจใส่ได้ดีขึ้นซึ่งทำให้ผู้ใช้มีภาพลวงตาของการเอาใจใส่ ในเวลาเดียวกันมนุษย์อาจทำงานได้แย่ลงเพราะผู้เผชิญเหตุของมนุษย์มีความอ่อนไหวต่อความเหนื่อยล้าและเหนื่อยหน่าย
วิทยาศาสตร์มีชีวิตถามอีลีเนอร์วัตสัน, สมาชิก IEEE, AI Ethics Engineer และ AI คณะที่ Singularity University, การค้นพบนั้นหมายถึงอะไรไม่เพียง แต่สำหรับอนาคตของการมีปฏิสัมพันธ์กับ AI-Human แต่การอภิปรายอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับงานที่ AI ไม่สามารถทำได้หรือไม่ควรทำ
วัตสันเรียกการค้นพบว่า "น่าหลงใหล" แต่ก็ไม่แปลกใจเลย “ [AI] สามารถจำลองการตอบสนองที่สนับสนุนได้อย่างแน่นอนด้วยความสอดคล้องที่น่าทึ่งและการเอาใจใส่อย่างชัดเจนสิ่งที่มนุษย์ต้องดิ้นรนเพื่อรักษาเนื่องจากความเหนื่อยล้าและอคติทางปัญญา” เธอบอกกับวิทยาศาสตร์การมีชีวิต
“ ผู้ปฏิบัติงานของมนุษย์ถูก จำกัด ด้วยประสบการณ์ทางคลินิกโดยตรงและข้อ จำกัด ทางปัญญาขนาดของข้อมูล AI สามารถประมวลผลพื้นฐานการเปลี่ยนแปลงสมการการสนับสนุนการรักษาโดยพื้นฐานนอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ผู้ป่วยได้รับมุมมองหรือวิธีการบำบัดของพวกเขายังไม่ได้รับการฝึกฝน” เธอกล่าว
การดูแลสุขภาพจิตที่เข้าถึงได้
ทั่วโลกการดูแลสุขภาพจิตอยู่ในช่วงวิกฤตและการศึกษาทำให้เกิดความเป็นไปได้ที่ AI เติมช่องว่าง ตามองค์การอนามัยโลกมากกว่าสองในสามของคนที่มีสุขภาพจิตไม่ได้รับการดูแลที่พวกเขาต้องการ ในประเทศที่มีรายได้ต่ำและปานกลางที่คิดเพิ่มขึ้นเป็น 85%
วัตสันกล่าวว่าความสะดวกในการเข้าถึง AI กับนักบำบัดมนุษย์สามารถทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการช่วยในการจัดหาสุขภาพจิต “ ความพร้อมใช้งานของเครื่องจักรเป็นปัจจัยต้อนรับโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับผู้ปฏิบัติงานที่มีราคาแพงซึ่งมีเวลา จำกัด ” วัตสันกล่าว
"นอกจากนี้ผู้คนมักจะพบกับเครื่องจักรที่น่ากลัวน้อยกว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อนมากขึ้นมีความกลัวน้อยกว่าการตัดสินหรือการนินทา"
แต่การค้นหาคำตอบที่สร้างขึ้นจาก Ai-Generated ความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นไม่ได้มาโดยไม่มีความเสี่ยง วัตสันเตือนถึงปีศาจของการกระตุ้นด้วยความเร็วสูงซึ่งเป็นแนวโน้มที่จะตอบสนองอย่างมากต่อการกระตุ้นที่เกินจริงมากขึ้น
“ AI น่าหลงใหลมากที่เราได้เข้าร่วมกับมัน” วัตสันกล่าว "AI สามารถมีสีสัน, ลึกซึ้ง, การตรัสรู้, สนุก, เร้าใจ, อดทนและเข้าถึงได้จนถึงจุดที่เป็นไปไม่ได้ที่มนุษย์จะวัดได้"
เนื้อหาเกี่ยวกับสุขภาพจิตยังทำให้ปัญหาความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับ AI ทำให้รุนแรงขึ้น “ ผลกระทบด้านความเป็นส่วนตัวนั้นสิ้นเชิง” วัตสันกล่าว "การเข้าถึงช่องโหว่และการดิ้นรนที่ลึกที่สุดของผู้คนทำให้พวกเขาเสี่ยงต่อการโจมตีและการทำลายล้างรูปแบบต่าง ๆ
