ศูนย์ติดต่อและนักพัฒนาแอพมือถือโดยใช้ Biometrics Voice เพื่ออนุญาตให้ผู้ใช้และการตอบสนองด้วยเสียงสามารถใช้ประโยชน์จากบริการทดสอบการประกันคุณภาพจากEmpirix-
“ การทดสอบเป็นบริการ” (ETAAs) ของ บริษัท ช่วยให้ บริษัท ตรวจสอบการรับรองความถูกต้องและแอปพลิเคชันการลงทะเบียนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพก่อนการปรับใช้
“ องค์กรต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันสำหรับการลงทะเบียนเสียงและการตรวจจับการฉ้อโกงอย่างต่อเนื่องนั้นรวดเร็วและปราศจากแรงเสียดทานการทดสอบสามารถตรวจจับและช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดในการไหลและเวิร์กโฟลว์การวิจัย OPUS-
ศูนย์ติดต่อลดค่าใช้จ่ายเนื่องจากพวกเขาใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติเช่นการตอบสนองเสียงที่เปิดใช้งานคำพูดหรือการตอบสนองแบบโต้ตอบแบบโต้ตอบ ดังนั้นโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายศูนย์ติดต่อที่ดำเนินงานอย่างสมบูรณ์ซึ่งทำงานได้อย่างไร้ที่ติจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ที่ขับเคลื่อนด้วยบริการด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการสนับสนุนลูกค้าหากพวกเขาต้องการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน
Tim Moynihan รองประธาน Empirix กล่าวว่า:“ ในยุคของผู้บริโภค 'Always On' บริษัท ต้องหาวิธีใหม่ ๆ ในการสร้างความพึงพอใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดเวลาการสร้างวิธีการใหม่ที่สะดวกสบายและปลอดภัยยิ่งขึ้นในการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์นี้”
ETAAS ของ Empirix ช่วยทดสอบประสิทธิภาพเพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่มีความคล่องตัว มันทดสอบคุณภาพของประสบการณ์จากมุมมองของผู้โทร มันประเมินตัวแทนและประสบการณ์ของลูกค้าแบบ end-to-end; มันระบุข้อกังวลเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานของศูนย์ติดต่อก่อนที่จะมีชีวิตอยู่ และมีความสามารถในการจำลองการกระทำของตัวแทนโดยทางโปรแกรมเพื่อวัดประสบการณ์ตัวแทนและตอบคำถาม
“ การทดสอบเป็นบริการ” สามารถปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของลูกค้าได้หรือไม่?
หัวข้อบทความ
การควบคุมการเข้าถึง-ไบโอเมตริกซ์-แอปพลิเคชันความปลอดภัย-เสียงชีวภาพ-การรับรองความถูกต้องด้วยเสียง-ไร้สาย
