การจัดการการลงทุนด้านความมั่งคั่งของบาร์เคลย์ได้ดำเนินการความแตกต่างกันนิดหน่อยระบบ Biometrics Voice ในศูนย์บริการเพื่อตรวจสอบลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์มือถืออย่างรวดเร็ว
รายงานใน Computerweekly.comระบบเฉพาะที่ใช้โดยธนาคารเรียกว่า Freespeech และเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ US $ 450 ล้านเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าทั่วกระดาน นับตั้งแต่นำไปใช้ความแตกต่างกันนิดหน่อยแสดงให้เห็นว่าการแก้ปัญหาได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง
ตามรายงานระบบจะทำงานและฟังเสียงของผู้ใช้เสมอ ลูกค้าจะถูกถามว่าพวกเขาต้องการลงทะเบียนหรือไม่และหากพวกเขาเลือกเข้าสู่ระบบข้อมูลของพวกเขาจะถูกเก็บไว้ หากพวกเขายกเลิกการพิมพ์เสียงของพวกเขาจะถูกทิ้ง ที่ด้านหลังระบบจะให้คะแนนความมั่นใจแก่ตัวแทนเพื่อระบุว่าบุคคลที่อยู่ในอีกด้านหนึ่งเป็นลูกค้าที่มีการจัดเก็บเสียงในระบบหรือการแอบอ้าง
รายงานก่อนหน้านี้ใน biometricupdate.com Matt Smallman จากการจัดการความมั่งคั่งและการลงทุนของบาร์เคลย์จะนำเสนอกรณีศึกษาในปีนี้ที่ TheOPUS Researchการประชุม Biometrics Voiceที่ Fairmont Hotel ในซานฟรานซิสโก 8-9 พฤษภาคม 2013
Smallman เป็นผู้นำกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าและเปลี่ยนทีมเพื่อการจัดการความมั่งคั่งและการลงทุนที่บาร์เคลย์ ในปี 2012 เขาเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ใช้ระบบ Nuance ในศูนย์บริการ
ตามที่เรารายงานปีที่แล้วธนาคารแห่งชาติออสเตรเลีย (NAB)ยังเลือกที่จะใช้การจดจำเสียงสำหรับการตรวจสอบความถูกต้องทางชีวภาพของลูกค้ามากกว่าการพิมพ์ลายนิ้วมือเนื่องจากมีรายงานว่าเทคโนโลยีมีความปลอดภัยและเชื่อถือได้มากขึ้น
