นางสีดาได้เปิดตัวผลการสำรวจแนวโน้มผู้โดยสาร IT ของ“ 2017 SITA” ซึ่งพบว่าความพึงพอใจของผู้โดยสารสายการบินนั้นสูงขึ้นเมื่อใช้เทคโนโลยีการบริการตนเองเช่นชีวภาพ
ได้รับการสนับสนุนจาก Air Transport World การสำรวจพบว่าผู้โดยสารให้คะแนนการเดินทางของพวกเขาในอัตราความพึงพอใจโดยรวม 8.2 จาก 10
อย่างไรก็ตามผู้ตอบแบบสอบถามคนเดียวกันให้คะแนนการเดินทางที่สูงขึ้นเมื่อใช้เทคโนโลยีโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่แท็กกระเป๋าและคอลเลกชันและจุดตรวจสอบหนังสือเดินทาง
“ ผู้โดยสารมีความสะดวกสบายมากขึ้นกับการใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันของพวกเขาและพวกเขาต้องการบริการมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาชื่นชมเทคโนโลยีที่ได้รับประโยชน์สามารถนำไปสู่การเดินทางของพวกเขาได้” Lya Gutlin ประธานฝ่ายโซลูชั่นการท่องเที่ยวทางอากาศของ Sita กล่าว “ สนามบินและสายการบินสามารถทราบได้ว่าโซลูชั่นเทคโนโลยีสามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้โดยสารในทุกขั้นตอน”
การสำรวจพบว่าเทคโนโลยีเช่นชีวภาพสามารถรองรับความปลอดภัยในขณะที่เสนอประสบการณ์ผู้โดยสารที่น่าพอใจมากขึ้น
การตรวจสอบข้อมูลประจำตัวอัตโนมัติที่การควบคุมหนังสือเดินทางและการขึ้นเครื่องช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้โดยสาร จาก 37 เปอร์เซ็นต์ของนักเดินทางที่กล่าวว่าพวกเขาใช้การควบคุม ID อัตโนมัติในเที่ยวบินสุดท้ายของพวกเขา 55 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาใช้ไบโอเมตริกซ์ในการรักษาความปลอดภัยออกเดินทาง 33 เปอร์เซ็นต์สำหรับการขึ้นเครื่องและ 12 เปอร์เซ็นต์สำหรับการมาถึงระหว่างประเทศ
ในขณะเดียวกัน 57 เปอร์เซ็นต์ของผู้โดยสารที่ทำการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะใช้ไบโอเมตริกซ์สำหรับการเดินทางครั้งต่อไป
การสำรวจพบว่าผู้โดยสารที่ใช้ไบโอเมตริกซ์มีความพึงพอใจอย่างมากโดยมีผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนประสบการณ์ 8.4 สูงกว่าการจัดอันดับสำหรับการทำธุรกรรมแบบตัวต่อตัวที่การตรวจสอบหนังสือเดินทาง (8) และการขึ้นเครื่อง (8.2)
นอกจากนี้ 58 เปอร์เซ็นต์ของผู้โดยสารที่ตรวจสอบในกระเป๋าสำหรับเที่ยวบินสุดท้ายของพวกเขาได้รับข้อมูลการเก็บรวบรวมกระเป๋าแบบเรียลไทม์เมื่อมาถึง
ผู้โดยสารเหล่านี้ให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขา 8.4 จาก 10 ซึ่งสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้รับข้อมูลใด ๆ
การสำรวจยังพบว่า 57 เปอร์เซ็นต์ของผู้โดยสารจะใช้ไบโอเมตริกซ์เพื่อให้การระบุที่ราบรื่นยิ่งขึ้นในแต่ละขั้นตอนของประสบการณ์การเดินทางทางอากาศ
การสำรวจแนวโน้มไอทีของผู้โดยสาร SITA/ATW ฉบับที่ 12 นี้ดำเนินการโดยมีผู้โดยสารมากกว่า 7,000 คนจาก 17 ประเทศทั่วอเมริกาเอเชียยุโรปตะวันออกกลางและแอฟริกาคิดเป็นเกือบ 75 % ของการจราจรทั่วโลก
ต้นเดือนนี้กระทรวงคมนาคมและโทรคมนาคมของบาห์เรนได้เลือก Thales และ SITA เพื่อจัดหาระบบการจัดการความปลอดภัยและการดำเนินงานซึ่งจะรวมถึงชีวภาพและเทคโนโลยีอื่น ๆ - สำหรับสนามบินนานาชาติบาห์เรน
