ฟูจิตสึได้เพิ่มเทคโนโลยีความรู้ความเข้าใจรวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเสียงชีวภาพเพื่อปรับปรุงแผนกบริการรุ่นต่อไปคือศูนย์บัญชาการสังคม (SCC)
ผลลัพธ์ที่ได้คือโมเดลที่หลากหลายและอัจฉริยะที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางซึ่งรวมช่องสนับสนุนหลายช่องเพื่อให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน
SCC เป็นส่วนที่เป็นส่วนกลางแยกเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอที่ทำงานดิจิทัลของฟูจิตสึซึ่งช่วยให้การร้องขอและความต้องการของผู้ใช้มีความหลากหลาย
โซลูชันของ Fujitsu ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีบนคลาวด์รวมกับการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงและการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์เพื่อลดปัญหาด้านเทคโนโลยีจากการส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ปลายทาง
โซลูชันมีผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนจริงที่สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใด ๆ ให้การโต้ตอบภาษาธรรมชาติผ่านช่องทางติดต่อหลายช่อง
ศูนย์บัญชาการโซเชียลฟูจิตสึมีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่ายและเป็นส่วนตัวเพื่อสนับสนุนการร้องขอที่เพิ่มขึ้นรวมถึงช่วยแก้ปัญหาไอทีทั่วไปเช่นรหัสผ่านที่ถูกลืมผ่านการใช้ระบบอัตโนมัติตัวแทนเสมือนจริงและการเรียนรู้ทางปัญญา
เริ่มแรก SCC เป็นพอร์ทัลอัจฉริยะซึ่งรวมถึงตัวแทนเสมือนจริงสำหรับการแชทข้อความใน 14 ภาษา ฟูจิตสึกล่าวว่าจะเพิ่มความสามารถในการจดจำเสียงในปลายปีนี้
การจดจำรูปแบบเสียงของผู้ใช้ได้รับการสนับสนุนสำหรับสถานการณ์ที่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์นอกเหนือจากการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว
จากการประมาณการของฟูจิตสึ SCC จะสามารถช่วยให้องค์กรลดปริมาณการโทรที่รับคำตอบจากผู้ปฏิบัติการโต๊ะทำงาน 40 เปอร์เซ็นต์
“ ด้วยศูนย์บัญชาการสังคมฟูจิตสึคุณคุยกับตัวแทนเสมือนจริงเช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานตัวแทนเสมือนจริงเข้าใจคำขอภาษาธรรมชาติและดังนั้นจึงมีความสามารถในการจองเที่ยวบินทำการจองโรงแรมติดตามความคืบหน้าของคำขอของคุณ “ เป้าหมายของเราคือตัวแทนเสมือนจริงในที่สุดจะผ่านการทดสอบทัวริง: ส่วนใหญ่เวลาผู้คนจะไม่ตระหนักว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับเครื่องจักรและเนื่องจากเรากำลังขอการสนับสนุนการสนับสนุนในชีวิตประจำวันโดยอัตโนมัติตัวแทนที่มีชีวิตจึงสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้นกว่าเดิม
รายงานก่อนหน้านี้ฟูจิตสึลงนามข้อตกลงที่จะขายโซลูชันความปลอดภัยที่สำคัญของ ImageWare Systems รวมถึงการตรวจสอบผู้ใช้ไบโอเมตริกซ์มือถือขององค์กรเป็นบริการ
