ธนาคารข้ามชาติที่ติดอันดับ 100 ได้ประหยัด 24 ล้านดอลลาร์ในช่วงสามปีที่ผ่านมาในการหลีกเลี่ยงเหตุการณ์การฉ้อโกงและการออมการดำเนินงานโดยใช้ชุดความปลอดภัยที่แตกต่างกันไปตามการศึกษาของ Forrester Consulting
ความแตกต่างกันนิดหน่อยได้รับมอบหมายให้ Forrester หาปริมาณผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมที่ให้บริการนอกเหนือจากการจัดหากระบวนการตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าที่ง่ายขึ้นในช่องทางที่มีชีวภาพ ฟอร์เรสเตอร์สัมภาษณ์หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการศูนย์ติดต่อทั่วโลกของ บริษัท และวิเคราะห์ข้อมูลโดยรวมและพบว่าประหยัดได้ 17.9 ล้านเหรียญสหรัฐเนื่องจากการฉ้อโกงลดลงและลดต้นทุนการดำเนินงานสำหรับศูนย์ติดต่อที่มีพนักงานเกือบ 2.5 ล้านดอลลาร์
ค่าใช้จ่ายเนื่องจากความล้มเหลวของการตรวจสอบความถูกต้องในระบบการตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ก็ลดลง 2.2 ล้านดอลลาร์และการประหยัดต้นทุนจากการโทรใน IVR มีมูลค่า 1.7 ล้านดอลลาร์ ผลตอบแทนจากการลงทุนทั้งหมดสำหรับสถาบันคำนวณที่ 191 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าของ Nuance ยังรายงานความพึงพอใจในงานที่สูงขึ้นระหว่างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอัตราการแปลงยอดขายที่เพิ่มขึ้นและการโจมตีการฉ้อโกง
“ เราได้เห็นผลกระทบอย่างมากต่อการย้ายไปสู่การตรวจสอบความถูกต้องทางชีวภาพและการป้องกันการฉ้อโกงทำให้องค์กรต่างๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบความคิดริเริ่มเหล่านั้นกับรหัสผ่านประวัติศาสตร์ PIN และโปรแกรมอิงความรู้ที่อยู่เบื้องหลังการละเมิดครั้งใหญ่มากมาย “ การศึกษาครั้งนี้วัดปริมาณประสบการณ์และสปอตไลท์การปรับใช้ ROI ที่แท้จริงนำมาจากการออมและมุมมองความพึงพอใจของลูกค้า”
Nuance ประกาศการอัปเดตชุดความปลอดภัยด้วยใหม่ความสามารถทางชีวภาพเชิงพฤติกรรมและเครือข่ายประสาทส่วนที่สามในต้นปีนี้และธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของสาธารณรัฐเช็กčeskáSpořitelnaประกาศการติดตั้งของชุดความปลอดภัยที่แตกต่างกันนิดหน่อยในเดือนมิถุนายน
หัวข้อบทความ
การรับรองความถูกต้อง-การธนาคาร-ไบโอเมตริกซ์-การป้องกันการฉ้อโกง-การสื่อสารที่แตกต่างกันนิดหน่อย-การจดจำเสียง
