กระบวนการ onboarding มีผลต่ออัตราการปั่นป่วนของธุรกิจของคุณอย่างไร

บริษัท ทุกปีสูญเสียไปทั่วโลก$ 1.6 ล้านล้านเนื่องจากผู้บริโภคที่หลีกเลี่ยงได้ โดยทั่วไปบริการออนไลน์ทั่วโลกประสบกับการสูญเสียรายได้ที่เกี่ยวข้องเนื่องจากลูกค้าที่ปั่นป่วน ขั้นตอนการขึ้นเครื่องบินที่ยาวและซับซ้อนมีผลกระทบต่ออัตราการขัดสีในกรณีส่วนใหญ่ Dmitri Laush ซีอีโอของ GetID ทบทวนอิทธิพลที่ลูกค้าใหม่ที่อยู่ในอัตราการปั่นป่วนธุรกิจของคุณและอธิบายวิธีลดระดับของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น

ปั่นมีผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ปั่นเป็นอัตราที่ลูกค้าที่มีศักยภาพหรือลูกค้าของคุณออกไปในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

โดยทั่วไปจะคำนวณรายเดือนอัตราการปั่นป่วนธุรกิจของคุณคือจำนวนลูกค้าที่ยอมแพ้กับบริการของคุณในช่วงเวลานั้นหารด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณมีเมื่อต้นเดือน

หากคุณได้รับลูกค้าใหม่ร้อยคนในเดือนนี้ แต่พวกเขาสิบห้าคนที่เหลืออยู่ให้ดีคุณจะมีอัตราการปั่นป่วน 15 เปอร์เซ็นต์

อัตราของชุนมีอยู่ในทุกภาคส่วนที่ต้องอาศัยบริการที่ใช้การสมัครสมาชิก

และมันเจ็บ เมื่อคุณทำงานอย่างกระตือรือร้นเพื่อชักนำให้ลูกค้าใหม่ขึ้นเครื่อง (โฆษณาและการโปรโมตการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายการโทรติดต่อการขาย ฯลฯ ) มันน่าหงุดหงิดที่จะดูลูกค้าใหม่ออกจากธุรกิจของคุณ

ปั่นสามารถป้องกันการเติบโตของธุรกิจของคุณในรูปแบบต่อไปนี้:

การสูญเสียรายได้ อัตราการปั่นป่วนสูงส่งผลกระทบต่อกำไรในระยะสั้นและระยะยาว เมื่อลูกค้าใหม่ออกไปตลอดวิธีการขึ้นเครื่องบินคุณจะ จำกัด ระยะขอบของคุณให้แคบลง

การสูญเสียภาพลักษณ์ของแบรนด์ High Churn แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ที่ไม่พอใจจำนวนมากเข้าสู่โลกที่พูดในเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และด้วยการเพิ่มขึ้นของเว็บไซต์ตรวจสอบและโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้จำนวนมากที่น่าเศร้าและผู้ใช้ที่เพิ่งปั่นป่วนนั้นน้อยกว่าอุดมคติ

มันแพงกว่าที่จะเชี่ยวชาญในระดับสูงสุดของช่องทางมากกว่าในการเก็บรักษา65 เปอร์เซ็นต์จากธุรกิจของ บริษัท มาจากลูกค้าปัจจุบัน มันเป็นแกนหลักของธุรกิจใด ๆ มีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าที่ภักดีสามารถสมัครสมาชิกใหม่ได้มากกว่าที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่

ลูกค้า onboarding คืออะไรและบทบาทของการขึ้นเครื่องบินใน Business Churn คืออะไร?

การขึ้นเครื่องบินครอบคลุมวิธีการและกระบวนการที่ธุรกิจใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

สิ่งเหล่านี้มักจะโอบกอดสิ่งต่อไปนี้:

- การยืนยัน ID
- บทบัญญัติเอกสาร (NDAs, เอกสารการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ฯลฯ )
- การสร้างบัญชีและโปรไฟล์
- การเปลี่ยนจากการขายไปสู่การจัดการบัญชี
- การฝึกอบรมและแพ็คเกจหรือบทช่วยสอนแอพ
- แคมเปญอีเมลและแชท
- แคมเปญสนับสนุนลูกค้า

ในระยะสั้นการขึ้นเครื่องบินเป็นทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำเพื่อเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

อย่างไรก็ตามธุรกิจของคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า บริษัท และลูกค้าที่คุณดำเนินงานอยู่นั้นเป็นเรื่องจริงและซื่อสัตย์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังจัดการกับข้อมูลหรือเงินที่ละเอียดอ่อน

คุณต้องยืนยันผู้ใช้ของคุณให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงออนไลน์และการฟอกเงินและอื่น ๆ

นั่นคือที่ที่คุณสามารถสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพ: ในระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบที่ยากหรือซับซ้อน

หากคุณใช้วิธีการที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ของคุณประสบความสำเร็จครั้งแรกใด ๆ คุณจะสามารถลดการปั่นป่วนได้อย่างมาก

ความสำเร็จนั้นอาจเป็นการติดต่อนำเข้าการเปิดตัวแคมเปญการสร้างบัญชีหรือเป้าหมายอื่น ๆ ที่คุณกำหนดอาจเป็น“ จุดที่ไม่กลับมา” สำหรับผู้ใช้ของคุณ - ระดับที่เมื่อถึงปั่น

แต่ถ้าผู้ใช้ไม่ประสบความสำเร็จครั้งแรกเพราะกระบวนการตรวจสอบที่ยากลำบาก

บางทีคุณอาจจะขอรายการซักรีดของเอกสารการตรวจสอบ (รวมถึงสูติบัตรและสัญญาเช่าอพาร์ทเมนท์) บางทีคุณอาจกำลังทำกระบวนการนานเกินไปหรือไม่ได้มีส่วนร่วมกับผู้คนเมื่อพวกเขามีคำถาม - นี่เป็นปัญหาและส่งผลให้เกิดการปั่นป่วนในระยะเริ่มต้น

ดังนั้นคุณจะลดอัตราการปั่นธุรกิจในขั้นตอนการขึ้นเครื่องบินได้อย่างไร

มาดูกันเถอะ

คู่มือทีละขั้นตอนเพื่อลดการปั่นป่วน

การดำเนินการ 1. รับรองความถูกต้องของผู้ใช้ของคุณในแอป

ขั้นตอนแรกและง่ายที่สุดคือเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับข้อมูลที่คุณต้องการคือการตรวจสอบข้อมูลประจำตัวอย่างรวดเร็ว อย่าทำให้ผู้ใช้ของคุณไปที่เว็บไซต์ KYC-Provider แล้วกลับมาที่แอพของคุณ มันน่ารำคาญสำหรับหลาย ๆ คน ทำในหน้าต่างเดียว

การดำเนินการ 2: ใช้ API การตรวจสอบตัวตน

หากคุณมีผู้ใช้ที่ซับซ้อนมากขึ้นในการขึ้นเครื่องบินอาจเป็นกระบวนการแมนนวลที่ยาวและน่าผิดหวัง (ก่อนที่ผู้ใช้จะเข้าสู่ซอฟต์แวร์ของคุณหรือเริ่มเห็นประโยชน์ของบริการของคุณ)

เมื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์กับธุรกิจหรือผู้ใช้ธุรกิจของคุณต้องการ a) รับข้อมูลที่คุณต้องการอย่างรวดเร็วและ b) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณได้รับเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยและมาตรฐานการระบุตัวตนของธุรกิจ

การทำมันลดความยุ่งยากของผู้ใช้อย่างรวดเร็ว การทำมันให้ดีช่วยลดโอกาสในการชำระเงินคืนจากการฉ้อโกงหรือไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดการปฏิบัติตาม (ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่าย$ 14.82 ล้าน-

กับ323,455 รายงานอาชญากรรมไซเบอร์ในปี 2561 (รวมถึงค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นจากการไม่ปฏิบัติตาม) การตรวจสอบ ID ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถเพิกเฉยได้

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันแนะนำให้ใช้ API การตรวจสอบตัวตน

API การตรวจสอบตัวตนเชื่อมต่อธุรกิจของคุณกับตัวตนทางกายภาพและดิจิตอลของผู้ใช้ของคุณ สิ่งนี้จะทำให้กระบวนการ onboarding มีความคล่องตัวในฐานะกระบวนการดั้งเดิม (ด้านหลังและออกของเอกสารและเธรดอีเมลที่ไม่มีที่สิ้นสุด) ถูกกำจัด

การดำเนินการ 3: ใช้งานระบบอัตโนมัติบนเครื่องบิน

เครื่องมือออนบอร์ดอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ดีที่สุดที่ย้ายผู้ใช้ใหม่จากการลงทะเบียนไปสู่ความสำเร็จครั้งแรกด้วยการโต้ตอบด้วยตนเองที่ จำกัด

อย่างไรก็ตามในการพิจารณาว่าเวิร์กโฟลว์ใช้งานได้ (และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ) คุณจะต้องทำการตรวจสอบเส้นทางปัจจุบันของผู้ใช้จากการลงทะเบียนสู่ความสำเร็จ ในการทำสิ่งนี้ให้เสร็จสมบูรณ์คุณอาจต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านการ QA มืออาชีพ

การกระทำที่ 4: ปรับแต่งมันถ้าจำเป็น

ฉันเพิ่งแนะนำให้คุณทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่บางครั้งลูกค้าใหม่ต้องการวิธีการส่วนตัว

คุณทำอะไรได้บ้าง? ใช้ CRM ที่ดีหรือซอฟต์แวร์ลูกค้าอื่น ๆ และจ้างบางคนเป็นศูนย์ช่วยเหลือ (หรือภายนอกสิ่งนี้)

- ทริกเกอร์แชทอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ของคุณเสร็จสิ้นการกระทำที่เลือก หากพวกเขาตอบแชทอัตโนมัติให้ส่งไปยังตัวแทนสนับสนุน สมมติว่าหากคุณกำลังจัดการซัพพลายเออร์บริการอีเมลที่เกี่ยวข้องให้เรียกการสนทนาเมื่อผู้ใช้นำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อของพวกเขา สำหรับผู้ใช้ของคุณสิ่งนี้ให้ความรู้สึกเหมือนการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขาในขณะนี้

- ทริกเกอร์อีเมลอัตโนมัติเมื่อพวกเขาไปถึงระดับหนึ่งของการไม่ใช้งาน สมมติว่าผู้ใช้ของคุณสมัครใช้งานแล้ว แต่ยังไม่ได้เยี่ยมชมแดชบอร์ดของคุณในเวลาเจ็ดสิบสองชั่วโมงเรียกอีเมลอัตโนมัติที่ถามว่า“ ฉันสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้สักพักคุณมีคำถามหรือไม่”

นี่คือประเด็นหลักที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ onboarding ที่มีผลต่ออัตราการปั่นป่วนของลูกค้า ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้และผลลัพธ์ในเชิงบวกจะตามมาในที่สุด

เกี่ยวกับผู้แต่ง

Dmitri Laush เป็นซีอีโอของ Omnichannel Identity Solutionสามารถ-

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: บล็อก BiometricUpdate.com จะถูกส่งเนื้อหา มุมมองที่แสดงในบล็อกนี้เป็นของผู้แต่งและไม่จำเป็นต้องสะท้อนมุมมองของ biometricupdate.com