โดย Rafael Lourenco รองประธานบริหารการล้าง
เทคโนโลยีการป้องกันการฉ้อโกงสามารถทำสิ่งที่น่าประทับใจเช่นเปรียบเทียบพฤติกรรมปัจจุบันของลูกค้ากับการกระทำที่ผ่านมาเพื่อพิจารณาว่าคำสั่งซื้อของพวกเขานั้นถูกต้องตามกฎหมายหรือการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น พฤติกรรมทางชีวภาพเชิงพฤติกรรมที่วิเคราะห์การซื้อที่ผ่านมาของผู้ซื้ออายุของที่อยู่อีเมลขนาดการสั่งซื้อทั่วไปสถานที่และอุปกรณ์สามารถกำจัดผู้ฉ้อโกงที่จัดระเบียบได้อย่างซับซ้อนซึ่งสามารถควบคุมการฉ้อโกงขั้นพื้นฐานได้โดยการปลอมตัวเป็นลูกค้าหรือลูกค้าใหม่
อย่างไรก็ตามการวิเคราะห์ไบโอเมตริกซ์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่ทราบของพฤติกรรมของลูกค้าที่ดีและเมื่อพฤติกรรมเปลี่ยนแปลงกฎไบโอเมตริกซ์จะต้องเปลี่ยนแปลงเช่นกัน มิฉะนั้นพ่อค้าเสี่ยงต่อการปฏิเสธลูกค้าที่ดีและกการสำรวจ Sapio Researchตั้งแต่เดือนมีนาคม 2563 พบว่า 39% ของลูกค้าที่ถูกปฏิเสธจะไม่กลับมาอีก
ต่อไปนี้เป็นวิธีการที่แพร่ระบาดมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าและเกณฑ์ไบโอเมตริกซ์เชิงพฤติกรรมและวิธีที่ร้านค้าสามารถปรับเปลี่ยนให้หยุดการฉ้อโกงและการลดลงที่ผิดพลาด
ผู้ซื้อออนไลน์ใหม่เอี่ยม
ผู้ซื้อรายใหม่ที่ไม่มีประวัติการซื้อโดยเฉพาะผู้ที่ใช้ที่อยู่อีเมลใหม่ยกธงการฉ้อโกงเนื่องจากนักต้มตุ๋นจำนวนมากสร้างตัวตนใหม่และที่อยู่อีเมลที่ใช้แล้วทิ้งเพื่อทำการซื้อข้อมูลด้วยข้อมูลบัตรที่ถูกขโมย อย่างไรก็ตามการปิดร้านค้าและคำสั่งซื้อที่บ้านผลักดันให้ผู้บริโภคจำนวนมากซื้อสินค้าออนไลน์เป็นครั้งแรกและนั่นสร้างความท้าทายใหม่สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง
แม้ในสหรัฐอเมริกาที่อีคอมเมิร์ซถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวางก่อนปี 2020 ผู้บริโภค 9% กล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าออนไลน์เป็นครั้งแรกเนื่องจากการระบาดใหญ่ การปฏิเสธคำสั่งดังกล่าวขึ้นอยู่กับความแปลกใหม่ของความเสี่ยงต่อการปรากฏตัวออนไลน์ของพวกเขาปิดลูกค้าใหม่ที่อาจจะภักดี
คำสั่งซื้อจำนวนมากสำหรับรายการตามความต้องการ
คำสั่งซื้อจำนวนมากของรายการที่ได้รับความนิยมหรือหายากโดยเฉพาะอย่างยิ่งคำสั่งซื้อจำนวนมากพร้อมการจัดส่งแบบเร่งด่วน-สามารถเป็นสัญญาณการฉ้อโกง บ่อยครั้งที่รายการอยู่ในความต้องการนักต้มตุ๋นจะซื้อข้อมูลการชำระเงินที่ถูกขโมยจำนวนมากแล้วขายต่อรายการออนไลน์
อย่างไรก็ตามตั้งแต่เริ่มการระบาดใหญ่หลายคนเริ่มต้นขึ้นการซื้อสินค้าของชำยาฆ่าเชื้อและหน้ากากเป็นกลุ่มเมื่อพวกเขาสามารถพบพวกเขาได้เนื่องจากการขาดแคลนและความไม่แน่นอนเกี่ยวกับระยะเวลาการปิดและการระบาดใหญ่จะคงอยู่ ผู้ซื้อหลายคนต้องการสิ่งของเหล่านี้อย่างรวดเร็วเพื่อเลี้ยงดูครอบครัวดูแลคนที่คุณรักและปกป้องตัวเองจากไวรัสดังนั้นการจัดส่งสินค้าที่แสดงจึงเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา
ที่อยู่จัดส่งใหม่
มันอาจเป็นธงเมื่อที่อยู่การจัดส่งและการเรียกเก็บเงินของลูกค้าไม่ตรงกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากที่อยู่จัดส่งอยู่ในพื้นที่ที่เป็นที่รู้จักกันว่ามีการใช้งานหรือหากลูกค้ามีรายการที่ส่งไปยังที่อยู่การเรียกเก็บเงินในอดีตเสมอ มันอาจเป็นของขวัญหรืออาจเป็นนักต้มตุ๋นที่วางตัวในฐานะลูกค้าที่ดีที่จะได้รับสินค้าเพื่อขายต่อ
อย่างไรก็ตามหากโปรแกรมการป้องกันการฉ้อโกงของคุณปฏิเสธคำสั่งซื้อเหล่านี้โดยอัตโนมัติร้านค้าของคุณอาจพลาดรายได้จำนวนมากเนื่องจากการลดลงที่ผิดพลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ นั่นเป็นเพราะหลายคนย้ายถิ่นฐานในระหว่างการระบาดใหญ่ - ไม่ว่าจะเป็นการชั่วคราวหรือถาวรในเวลาเดียวกันพวกเขาก็ช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น ในสหรัฐอเมริกาคนเดียว11% ของประชากรย้ายระหว่างเดือนเมษายน 2563 ถึงมีนาคม 2564 เทียบกับน้อยกว่า 10% ในปี 2562
แม้แต่ในหมู่คนที่ไม่ได้ย้ายถิ่นฐานหลายคนก็เปลี่ยนการตั้งค่าการจัดส่งของพวกเขา ตัวอย่างเช่นคนที่เคยส่งแพ็คเกจของพวกเขาไปยังสำนักงานของพวกเขาจะต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อสำนักงานปิด ผู้ซื้อหลายคนกำลังซื้อสำหรับผู้ปกครองที่มีอายุมากซึ่งอาศัยอยู่ที่อื่นและมีปัญหาในการช็อปปิ้งออนไลน์ และผู้บริโภคจำนวนมากกำลังซื้อของขวัญออนไลน์เพื่อส่งให้เพื่อนและครอบครัวที่พวกเขาไม่สามารถเยี่ยมชมได้ค้นหา“ ของขวัญออนไลน์” เพิ่มขึ้น 80% ในปี 2020ตั้งแต่ปี 2562
ข้อมูลอุปกรณ์ที่ไม่คุ้นเคย
อุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้ในการซื้อสินค้าออนไลน์ยังให้ข้อมูลที่สามารถช่วยระบุผู้หลอกลวงได้ ข้อมูลประเภทนี้รวมถึงตัวตนของอุปกรณ์เองการจัดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และวิธีที่ลูกค้าใช้อุปกรณ์ - วิธีพิมพ์หรือแตะหน้าจอ ก่อนการระบาดใหญ่คำสั่งที่ดูเหมือนว่ามาจากลูกค้าที่กลับมาหรือที่รู้จักซึ่งมาจากอุปกรณ์ใหม่อุปกรณ์ในตำแหน่งใหม่หรือด้วยรูปแบบการพิมพ์หรือการแตะที่ไม่คุ้นเคยอาจบ่งบอกถึงการฉ้อโกง
แม้ว่าตอนนี้มีเหตุผลหลายประการความแตกต่างเหล่านี้อาจบ่งบอกถึงลูกค้าที่ดี ตัวอย่างเช่นคนที่อยู่กับเพื่อนหรือญาติอาจใช้อุปกรณ์ของพวกเขาเพื่อซื้อสินค้า - ซึ่งจะอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ในที่อื่น พวกเขาอาจแบ่งปันข้อมูลประจำตัวเข้าสู่ระบบของพวกเขากับสมาชิกในครอบครัวเพื่อให้พวกเขาสามารถสั่งซื้อของชำหรือรายการอื่น ๆ ด้วยตัวเอง - จากอุปกรณ์ของพวกเขาเอง
ลองดูคำสั่งซื้ออย่างใกล้ชิดเมื่อพฤติกรรมทางชีวภาพเพิ่มธง
ในทุกกรณีเหล่านี้การปฏิเสธคำสั่งซื้อประเภทนี้โดยอัตโนมัติมักจะมีความเสี่ยงที่จะปฏิเสธลูกค้าที่ดีโดยไม่ได้ตั้งใจ ตอนนี้พฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงมากการปฏิเสธอัตโนมัติตามข้อมูลการคัดกรองการฉ้อโกงไบโอเมตริกซ์นั้นมีความเสี่ยงมากขึ้นและผลลัพธ์อาจเป็นการสูญเสียมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าการใช้จ่ายด้านการตลาดที่สูญเปล่าเกิดความเสียหายต่อแบรนด์หากลูกค้าบ่นกับโซเชียลมีเดีย
ทางออกสำหรับพ่อค้าที่ต้องการหยุดการฉ้อโกงและหลีกเลี่ยงการลดลงของลูกค้าที่ดีคือการตรวจสอบคำสั่งซื้อด้วยตนเองเสมอ มันสำคัญยิ่งกว่าตอนนี้ที่ลูกค้ามีความคาดหวังที่สูงขึ้นสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และความอดทนน้อยลงด้วยประสบการณ์ที่ไม่ดี ด้วยการดูคำสั่งที่น่าสงสัยอย่างใกล้ชิดพ่อค้ามักจะอนุมัติคำสั่งซื้อจำนวนมากที่จะถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ ที่ช่วยให้พวกเขาสร้างรายได้มากขึ้นรับ ROI ที่ดีขึ้นในการใช้จ่ายด้านการตลาดและส่งเสริมการซื้อซ้ำ
พฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในปีที่ผ่านมาครึ่งและในที่สุดมันก็จะเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง เพื่อให้พร้อมสำหรับสิ่งที่ลูกค้าทำต่อไปโดยไม่ปล่อยให้ผู้หลอกลวงผ่านการชำระเงินของคุณหรือปฏิเสธคำสั่งซื้อที่ดีตอนนี้เป็นเวลาที่จะลงทุนในความสามารถในการตรวจสอบคู่มือร้านค้าออนไลน์ของคุณ
เกี่ยวกับผู้แต่ง
Rafael Lourenco ดำรงตำแหน่งรองประธานบริหารและหุ้นส่วนที่การล้างการดำเนินการป้องกันการฉ้อโกงบัตรที่ไม่ได้เป็นปัจจุบันซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและกำจัดการชำระเงินคืนก่อนที่จะเกิดขึ้น เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ บริษัท และพนักงานภายใน บริษัท ของนักวิเคราะห์ที่มีประสบการณ์ให้บริการการตรวจจับการฉ้อโกงจากการฉ้อโกงแบบครบวงจรสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อให้ได้อัตราการอนุมัติสูงในอุตสาหกรรมในขณะที่กำจัดผลบวกปลอม
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: การอัปเดตไบโอเมตริกซ์ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมมีการส่งเนื้อหา มุมมองที่แสดงในโพสต์นี้เป็นของผู้เขียนและไม่จำเป็นต้องสะท้อนมุมมองของการอัปเดตไบโอเมตริกซ์
หัวข้อบทความ
ชีวภาพเชิงพฤติกรรม-ไบโอเมตริกซ์-การล้าง-การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง-อีคอมเมิร์ซ-การป้องกันการฉ้อโกง-การตรวจสอบตัวตน-การทำธุรกรรมที่ปลอดภัย
