Amazon ได้ประกาศการอัปเดตใหม่ในสัปดาห์นี้โดยมุ่งเน้นไปที่ความสามารถทางชีวภาพของผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์บางอย่างรวมถึง บริษัทAWS Marketplace
ครั้งแรกในงาน Enterprise Connect ในวันจันทร์ยักษ์ใหญ่ปลีกประกาศความสามารถใหม่สามประการสำหรับ Amazon Connect สำหรับศูนย์ติดต่อ จากข้อมูลใหม่ของ บริษัท ลูกค้า AWS หลายหมื่นคนสนับสนุนการโต้ตอบกับศูนย์ติดต่อมากกว่า 10 ล้านครั้งต่อวันใน Amazon Connect
การอัปเดตแพลตฟอร์มใหม่ในขณะนี้นำความสามารถในการช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์มาพร้อมกับการสื่อสารขาออกที่มีปริมาณมากและเสียงชีวภาพผ่านเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องของผู้โทร AWS Amazon Connect Voice ID
“ ฟีเจอร์ทั้งสามของวันนี้สร้างขึ้นบนรากฐานที่ทรงพลังนี้เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับศูนย์ติดต่อเพื่อให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า” Pasquale Demaio ผู้จัดการทั่วไปของ Amazon Connect, AWS กล่าว
โซลูชันไบโอเมตริกซ์สามารถรายงานการรับรองความถูกต้องของผู้โทรแบบเรียลไทม์โดยไม่รบกวนการสนทนาตามธรรมชาติและเปิดใช้งานการเข้าถึงเสียงที่ปลอดภัยผ่านการเรียนรู้ของเครื่องโดยการวิเคราะห์คุณลักษณะการพูดของผู้โทรเช่นจังหวะเสียงและเสียง
“ ตอนนี้ธุรกิจสามารถให้ตัวแทนสามารถค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้นมอบประสบการณ์ที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้าและขยายการสื่อสารขาออกอย่างรวดเร็ว” Demaio กล่าวเสริม
Amazon เปิดเผยการอัปเดตไบโอเมตริกซ์ที่เน้นความเป็นส่วนตัวของอุปกรณ์
หนึ่งวันหลังจากเหตุการณ์ Enterprise Connect Amazon จัดงานผลิตภัณฑ์ประจำปีโดยปล่อยการอัปเดตใหม่จำนวนมาก
ตามที่รายงานโดยEngadgetผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้ยืนยันว่าจะเพิ่มความสามารถในการจดจำเสียงออฟไลน์ให้กับ Echo รุ่นที่ 4, Echo Show 10 และ Echo แสดงอุปกรณ์ 15 ตัว
อเมซอนได้รับภายใต้การตรวจสอบข้อเท็จจริงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสำหรับการปฏิบัติทางชีวภาพการสะสม
คุณสมบัติความเป็นส่วนตัวใหม่อาจมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้และจะเห็นคลิปเสียงและข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่บันทึกโดยอุปกรณ์ Echo ที่ประมวลผลในเครื่องและไม่ได้ส่งไปยังคลาวด์แทนที่จะถูกลบโดยอัตโนมัติหลังจากอุปกรณ์ Alexa ประมวลผล
การอัปเดตไบโอเมตริกซ์อีกครั้งที่ Amazon เปิดตัวในเหตุการณ์การเปิดตัวผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับ Echo Show ใหม่ 15 และความสามารถทางชีวภาพของใบหน้า
ตามที่เน้นโดยCNETคุณลักษณะ Biometrics Visual ID ใหม่จะช่วยให้อุปกรณ์ Alexa สามารถแสดงคำแนะนำส่วนบุคคลของผู้ใช้ปฏิทินรายการสิ่งที่ต้องทำและอื่น ๆ เมื่อใบหน้าของพวกเขาเข้าสู่การมองเห็นของกล้อง
จากข้อมูลของ Amazon โปรไฟล์การจดจำใบหน้าที่สร้างขึ้นผ่าน Visual ID จะไม่ถูกแชร์กับอุปกรณ์อื่น ๆ
การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับชีวภาพครั้งล่าสุดจากยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกในงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับมุมมอง Halo Fitness Tracker ของ บริษัท
อุปกรณ์ตัวเองเป็นตัวติดตามการออกกำลังกายที่ทันสมัยทางด้านขวาของตัวเองด้วยหน้าจอสี AMOLED ที่สดใสอายุการใช้งานแบตเตอรี่เจ็ดวันความต้านทานต่อน้ำ 50 เมตรและเซ็นเซอร์อาร์เรย์ส่งมอบอัตราการเต้นของหัวใจด้วยแสงการติดตามการนอนหลับและการอ่านออกซิเจนในเลือด
อย่างไรก็ตามการอัปเดตหลักเกี่ยวกับมุมมอง Halo นั้นเป็นสิ่งที่ถูกลบออกเนื่องจาก Amazon มีทั้งหมดลบไมโครโฟนที่บันทึกไว้เสมอซึ่งก่อนหน้านี้จะต้องปิดตัวเองด้วยตนเองอาจจะช่วยลดความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
โดยรวมแล้วดูเหมือนว่าการเปลี่ยนแปลงทางชีวภาพล่าสุดของอเมซอนส่วนใหญ่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลของพวกเขาได้มากขึ้นโดยเน้นแนวโน้มใหม่ที่อาจเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมบ้านอัจฉริยะ
ในระหว่างนี้อเมซอนยังคงเข้าไปพัวพันกับคดีฟ้องร้องทางชีวภาพหลายครั้งสุดท้ายที่ถูกยื่นในรัฐอิลลินอยส์เมื่อต้นเดือนนี้
โพสต์นี้ได้รับการอัปเดตเวลา 11:02 น. Eastern ในวันที่ 30 กันยายน 2021 เพื่อชี้แจงว่าอุปกรณ์ใดจะรวมถึงความสามารถในการจดจำออฟไลน์และมุมมอง Halo รุ่นก่อนหน้านี้รวมถึงสวิตช์ปิดไมโครโฟน
หัวข้อบทความ
อเมซอน-Amazon Connect VoiceId-การรับรองความถูกต้อง-ไบโอเมตริกซ์-ศูนย์บริการ-การป้องกันข้อมูล-การจดจำใบหน้า-การทำให้เป็นส่วนตัว-ความเป็นส่วนตัว-เสียงชีวภาพ
