ทำไมรหัสผ่านครั้งเดียวจึงยากที่จะยอมแพ้?

โดย Stuart Neal ผู้จัดการทั่วไปโบกา

อันการสำรวจล่าสุดดำเนินการในสหราชอาณาจักรค้นพบว่าในบรรดาผู้ที่เฉลิมฉลองกิจกรรมคริสต์มาสที่เครียดที่สุดคือการคิดเกี่ยวกับสิ่งที่จะซื้อ (46 เปอร์เซ็นต์บอกว่ามันเครียด) ตามด้วยการซื้อจริง (44 เปอร์เซ็นต์บอกว่ามันเครียด)

ฉันไม่คิดว่าพวกเราคนใดจำเป็นต้องเตือนว่าการลองช่วงเวลานี้อย่างไม่น่าเชื่อของปี เหตุใดผู้ค้าปลีกและ บริษัท อื่น ๆ จึงต้องพึ่งพาเทคโนโลยีและโซลูชั่นที่ทำให้การเดินทางของลูกค้ามีความท้าทายมากขึ้น?

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการใช้รหัสผ่านครั้งเดียวเพื่อให้ผู้ใช้โทรศัพท์ยืนยันตัวตนของพวกเขาในการธนาคารอีเมลและแอพช็อปปิ้ง รหัสเหล่านี้เป็น clunky และรอให้พวกเขาช้าลงกระบวนการของลูกค้าบนเครื่องบินและการซื้อธุรกรรม - เพิ่มจำนวนจุดปวดของลูกค้า

สิ่งที่ทำให้ความแพร่หลายของ OTPS แย่ลงคือพวกเขากำลังสร้างความเสียหายให้กับ บริษัท ที่ใช้พวกเขาด้วย งานวิจัยแสดงร้อยละ 60 ของลูกค้าจะละทิ้งประสบการณ์การขึ้นเครื่องที่น่าหงุดหงิด เปอร์เซ็นต์เดียวกันนั้นไม่น่าจะกลับไปที่เว็บไซต์มือถือที่พวกเขามีปัญหาในการเข้าถึงซึ่งหมายความว่าโอกาสของลูกค้าที่มีค่า (และรายได้) จะหายไป

สำหรับธุรกิจเหล่านี้การแก้ปัญหาปีใหม่ในปีนี้เป็นงานง่าย ๆ : เตะนิสัย OTP ของคุณในปี 2565 เพื่อช่วยมาดูว่าทำไมหลายคนพึ่งพาพวกเขาตั้งแต่แรก

สะดวก…และมีราคาแพง

OTPS ได้รับความนิยมเพราะพวกเขาถือว่าสะดวก - กับ บริษัท ที่ใช้พวกเขาอย่างน้อย พวกเขาเป็นคอลเลกชันของตัวละครแบบสุ่มและใช้แล้วทิ้งดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดเดาและไม่จำเป็นต้องจดจำโดยลูกค้า

การยอมรับ OTPs นั้นใกล้เคียงกับการบูม M-commerce ที่ทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ด้วยการปิดร้านอิฐและปูนในระหว่างการระบาด$ 4.5 ล้านล้านภายในปี 2567หรือ 69.9 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมด

อย่างไรก็ตามความสำเร็จยังไม่รับประกันความปลอดภัย ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคนิคทางวิศวกรรมทางสังคมและความอ่อนแอโดยธรรมชาติของ OTPs อาชญากรมีความสามารถมากขึ้นในการดำเนินการโจมตี Jacking PIN และการฉ้อโกง SIM-SWAP เพื่อควบคุมบัญชีลูกค้าโดยมีการครอบครองบัญชีเพิ่มขึ้น 600 % ทั่วโลกในปีที่ผ่านมา

ความสำเร็จไม่ได้รับประกันการบริการที่ราบรื่นเช่นกัน ไม่มีลูกค้าต้องการที่จะรอการเข้าบัญชีของตัวเองซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจที่ใช้ OTPs กำลังขอให้พวกเขาทำ และนั่นคือถ้ารหัสที่ถูกสร้างขึ้นมาถึงพวกเขาตั้งแต่แรก

วิจัยพนักงานขายเปิดเผยว่า71 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อตามคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า และถึงแม้จะมีข้อบกพร่องที่ชัดเจนของ OTP แต่จำนวน บริษัท ที่พึ่งพา SMS OTP เป็นรูปแบบของการตรวจสอบยังคงเติบโต

ทางออกที่เงียบและราบรื่น

โชคดีที่มีอีกวิธีหนึ่ง ที่ Boku เรากำลังปกป้องรุ่นที่มองไม่เห็นและไร้แรงเสียดทานที่เกิดขึ้นโดยไม่ต้องใช้ความพยายามในส่วนของลูกค้าและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในฝ่ามือของลูกค้า

ด้วย OTPS ซิมการ์ดในอุปกรณ์มือถือของคุณซึ่งเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือกลายเป็นช่องโหว่ แต่ใช้ในวิธีที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงซิมถือกุญแจไปยังเครือข่ายทั่วโลกของการระบุที่ปลอดภัยและปลอดภัย

ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือเป็นผู้ดูแลที่เชื่อถือได้จากข้อมูลส่วนบุคคลของเราดังนั้นสแต็กเทคโนโลยีที่มีอยู่ที่พวกเขาให้สามารถใช้ในการตรวจสอบลูกค้าได้อย่างเงียบ ๆ โดยตรง การใช้ APIs โซลูชันเทคโนโลยีใหม่ของ Boku จะตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้โดยตรงกับเครือข่ายผู้ให้บริการมือถือเพื่อยืนยันว่าเป็นหมายเลขซิมและอุปกรณ์ที่ถูกต้อง ไม่มีรหัสไม่มีอะไรสำหรับอาชญากรที่จะสกัดกั้นหรือผู้ใช้ในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง การโทร API ระหว่าง Boku และระบบของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือยังช่วยให้เราสามารถตรวจสอบได้ว่าซิมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งอาจเป็นตัวบ่งชี้การฉ้อโกง Sim-Swap หรือไม่

การย้ายออกจาก OTPs ได้เริ่มขึ้นแล้ว ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Microsoft กำลังออกจาก SMS OTPs ไว้ข้างหลังเพื่อรับทางเลือกที่ปลอดภัยและเป็นมิตรมากขึ้นในขณะที่สำหรับผู้ให้บริการ e-wallet หนึ่งรายเพียงอย่างเดียวเราส่งมอบการตรวจสอบข้อมูลประจำตัวนับล้านต่อเดือน

การรับรองความถูกต้องแบบเงียบผ่านผู้ให้บริการมือถือเป็นประสบการณ์อัตโนมัติที่เร็วขึ้นปลอดภัยและไร้รอยต่อสำหรับลูกค้าปลายทางเมื่อเทียบกับ OTP แบบคู่มือ มันทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่รู้สึกเหมือนเป็นผู้ต้องสงสัยเพราะพวกเขารอที่จะได้รับรหัสเพื่อเข้าถึงบัญชีของตัวเอง - ประสบการณ์บนเครื่องบินที่ดีขึ้นและราบรื่นขึ้นทุกรอบ

เกี่ยวกับผู้แต่ง

Stuart Neal เป็นผู้จัดการทั่วไปสำหรับตัวตนที่อิงค์เขาเข้าร่วมกับ บริษัท ในปี 2011 จาก Barclaycard ซึ่งเขารับผิดชอบในการเติบโตของการซื้อกิจการที่ใหญ่เป็นอันดับสองในยุโรป เขาเป็นบุคคลสำคัญในตลาดการชำระเงินในยุโรปโดยมีความเชี่ยวชาญเฉพาะในการปรับใช้โซลูชั่นการชำระเงินที่เป็นนวัตกรรมเช่นการเปิดตัวความสามารถของ NFC ในสหราชอาณาจักร

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: การอัปเดตไบโอเมตริกซ์ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมมีการส่งเนื้อหา มุมมองที่แสดงในโพสต์นี้เป็นของผู้เขียนและไม่จำเป็นต้องสะท้อนมุมมองของการอัปเดตไบโอเมตริกซ์