การศึกษาแสดงความปลอดภัยของข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคใหม่

GB Group Plc (GBG) ผู้เชี่ยวชาญระดับโลกในการป้องกันตัวตนดิจิตอลและการป้องกันการฉ้อโกงได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคมากกว่า 5,000 คนและผู้นำธุรกิจ 300 คนทั่วโลกเพื่อจัดทำรายงานประจำปีของพวกเขา“สถานะทั่วโลกของ Digital Identity 2023-

รายงานในปีนี้มุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคในการทำธุรกรรมดิจิทัล นอกจากนี้ยังตรวจสอบความท้าทายที่ซับซ้อนของธุรกิจในการปกป้องความสมบูรณ์ของข้อมูลและการต่อสู้กับกิจกรรมที่ฉ้อโกงในขณะที่รักษาประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ที่ใช้งานง่าย

รายงานแสดงให้เห็นถึงวิกฤตของความไว้วางใจของผู้บริโภคในโลกดิจิตอล ลูกค้าระวังการทำธุรกิจออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ ว่าเป็นการฉ้อโกงการละเมิดข้อมูลอาชญากรรมทางการเงินการขโมยรหัสดิจิตอลบทความข่าวปลอมและการโจมตีทางไซเบอร์เพิ่มขึ้นทั่วโลก น่าตกใจผู้บริโภคหนึ่งในเจ็ดยอมรับว่าตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงในปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ 55 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจรายงานว่าประสบกับการโจมตีที่ฉ้อโกงเพิ่มขึ้น 13 % เมื่อเทียบกับการศึกษา 2022ตัวเลข

นอกจากนี้,GBGการวิจัยของผู้บริโภคร้อยละ 67 มีความกังวลว่ารายละเอียดส่วนบุคคลของพวกเขามีไว้เพื่อขายให้กับผู้ที่มีการฉ้อโกงบนอินเทอร์เน็ตและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ไว้วางใจมากกว่า 50 % เชื่อว่าข้อมูลของพวกเขาไม่ปลอดภัย ร้อยละ 92 ของผู้คนที่สำรวจรายงานว่ากลัวว่าจะตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงในไม่ช้า การขาดความไว้วางใจและความกลัวต่ออาชญากรรมออนไลน์หมายความว่าธุรกิจต้องใช้มาตรการเชิงรุกและโปร่งใสในการต่อสู้กับการฉ้อโกงปกป้องข้อมูลลูกค้าและสร้างความมั่นใจใหม่ ผู้บริโภคต้องการทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาปลอดภัยและธุรกิจที่มีความมุ่งมั่นที่จะรักษาความปลอดภัย

การฉ้อโกงมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ สำหรับผู้บริโภคค่าใช้จ่ายคือความไม่สะดวกความทุกข์ทางอารมณ์และความสูญเสียทางการเงิน ค่าใช้จ่ายเป็นมากกว่าการเงินสำหรับธุรกิจ - สามารถทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้ ในความเป็นจริง 43 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจแสดงความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ว่าเป็นหนึ่งในความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง

ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่อยู่ในการปกป้องข้อมูลเอกลักษณ์ดิจิทัลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและป้องกันการฉ้อโกงโดยไม่ต้องทำธุรกิจที่ยุ่งยากเกินไป มีการเดินอย่างดี แต่ลูกค้าร้อยละ 85 ชอบแบรนด์ที่สามารถให้การตรวจสอบตัวตนขั้นสูงและ 52 เปอร์เซ็นต์ยินดีที่จะยอมรับ 'แรงเสียดทานที่ดี' และการป้องกันการฉ้อโกงที่แข็งแกร่งแม้ว่าจะหมายถึงการเสียสละความเร็วและความเรียบง่าย สิ่งนี้นำเสนอโอกาสสำหรับธุรกิจในการรวมโซลูชันการฉ้อโกงขั้นสูงและการตรวจสอบตัวตนเข้ากับกระบวนการของพวกเขา

ณ วันที่ตีพิมพ์ของรายงานนี้ 71 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจใช้เทคโนโลยีการตรวจสอบตัวตนเพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า เทคโนโลยีในปัจจุบันรวมถึงการจับคู่ข้อมูลข้อมูลประจำตัวกับแหล่งภายนอกการตรวจสอบเอกสารประจำตัวหมุดการตรวจสอบความถูกต้องทางชีวภาพ (รวมถึง Liveny) การตรวจสอบที่อยู่อีเมลการตรวจสอบการทำธุรกรรมการค้นหาที่อยู่ IP และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์การจดจำใบหน้า

เมื่อถูกขอให้มองไปข้างหน้าผู้นำธุรกิจทั่วโลกระบุโซลูชั่นการป้องกันข้อมูลประจำตัวที่สำคัญห้าประการเพื่อสร้างความเชื่อมั่นระหว่างธุรกิจและลูกค้า ฟังก์ชั่นของเครื่องมือเหล่านี้รวมถึงการสร้างคะแนนเอกลักษณ์ทั่วโลกคล้ายกับคะแนนเครดิตสำหรับการวัดความเชื่อมั่นในตัวตนดิจิทัลส่งเสริมการฉ้อโกงร่วมกันสำหรับการแบ่งปันข่าวกรองการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ลดความซับซ้อนของแหล่งข้อมูล

ในสภาพภูมิอากาศของความไม่ไว้วางใจและการฉ้อโกงดิจิตอลที่เพิ่มขึ้นมันมีความสำคัญมากกว่าที่เคยมีให้สำหรับธุรกิจในการปกป้องข้อมูลลูกค้าอย่างขยันขันแข็งและมีความโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการรักษาความปลอดภัยของพวกเขา โดยการใช้วิธีแก้ปัญหาที่แนะนำจากการศึกษาและใช้วิธีการที่ครอบคลุมในการป้องกันการฉ้อโกงและความปลอดภัยของข้อมูลธุรกิจสามารถสร้างความไว้วางใจลดความสูญเสียและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าในภูมิทัศน์ดิจิทัล