แม้จะอ้างว่าAI กำลังแทรกซึมเข้าไปในทุกมุมชีวิตของเรามันจะไม่อยู่ที่ไดรฟ์ของแมคโดนัลด์ในขณะนี้ ห่วงโซ่อาหารจานด่วนเรียกร้องให้มีการทดสอบอัลกอริทึมสองปีการสั่งซื้ออัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยเสียง (AOT) ซึ่งเป็นหุ้นส่วนกับการเป็นหุ้นส่วนกับIBM- CNBCรายงานในบันทึกอีเมลที่ส่งไปยังแฟรนไชส์ประกาศแผนการที่จะหยุด AOT ที่ไดรฟ์ของแมคโดนัลด์ทั้งหมด 100 รายการโดยใช้ภายในวันที่ 26 กรกฎาคม 2567
แม้จะมีการปิดการริเริ่มของ IBM แต่คำแถลงจาก McDonald's ถึง CNBC ทำให้ชัดเจนว่าเทคโนโลยีการสั่งซื้อด้วยเสียงจะกลับมาภายใต้ซุ้มประตูทองคำเร็วพอ
“ ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้างานของเรากับไอบีเอ็มทำให้เรามั่นใจว่าการแก้ปัญหาการสั่งด้วยเสียงสำหรับไดรฟ์ผ่านจะเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของร้านอาหารของเรา” คำแถลงกล่าว “ เราเห็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการพัฒนาเทคโนโลยีร้านอาหารของเราและจะประเมินโซลูชั่นระยะยาวที่ปรับขนาดได้ซึ่งจะช่วยให้เราตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ปัญหาการสั่งซื้อเสียงในอนาคตภายในสิ้นปีนี้”
ดังนั้นการยกเลิก AOT จึงดูเหมือนการหยุดชั่วคราวเพื่อประเมินและติดอาวุธก่อนการเปิดตัวอัตโนมัติที่กว้างขึ้นเทคโนโลยีการสั่งซื้อ AI- IBM ยังระบุด้วยว่าจะนำระบบ AOT ไปยังผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ในภาคการบริการที่รวดเร็ว แต่ปัญหาด้านประสิทธิภาพของเทคโนโลยีของไอบีเอ็มอาจเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา: CNBC คำพูดแหล่งที่ไม่มีชื่อที่บอกว่าระบบมีปัญหาในการรับคำสั่งซื้อที่ถูกต้องเมื่อพูดในสำเนียงและภาษาที่แตกต่างกัน ปัญหาเกี่ยวกับความถูกต้องและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สูงทำให้เกิดความยุ่งยากในหมู่แฟรนไชส์
ในเดือนธันวาคม 2566 แมคโดนัลด์ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ใหม่กับGoogle Cloudซึ่งมีแนวโน้มที่จะคิดในแผนการในอนาคตสำหรับAI ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงระบบการสั่งซื้อ ในแถลงการณ์ที่เผยแพร่ในเวลานั้นรองประธานบริหารของแมคโดนัลด์และหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศระดับโลก Brian Rice กล่าวว่า“ การเชื่อมต่อร้านอาหารของเราทั่วโลกกับจุดข้อมูลหลายล้านจุดทั่วทั้งระบบนิเวศดิจิตอลของเราหมายถึงเครื่องมือที่คมชัดขึ้น
ข้อตกลงของ Google สามารถทำให้เกิดการพัฒนาก่อนหน้านี้ได้อย่างง่ายดายในแง่ของขนาดและความสามารถ
ที่กล่าวว่า Chris Kempczinski ซีอีโอของ McDonald กล่าวว่า AOT ของ IBM จะยังคงรวมเข้ากับระบบเทคโนโลยีในบางรูปแบบ
ต้องซื้อและเปลี่ยนโฉมใหม่การจดจำเสียงที่ใช้ AIบริษัท Apprente ในปี 2562 แมคโดนัลด์ได้ขาย MCD Tech Labs ให้กับ IBM ในปี 2564 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงเพื่อเร่งการใช้งานการสั่งซื้อเสียง AIที่ร้านอาหาร ในปีนั้นก็เห็นว่าแมคโดนัลด์ขายเทคโนโลยีการสั่งซื้อแบบไดนามิกแบบไดนามิกให้กับมาสเตอร์การ์ด
หลังจากการขาย MCD Labs ให้กับ IBM Kempczinski บอกกับนักลงทุนว่า บริษัท อาหารจานด่วนไม่มีความสามารถในการคิดค้นนวัตกรรมที่ขอบเทคโนโลยีชั้นนำในขณะเดียวกันก็ขายชีสเบอร์เกอร์หลายพันล้าน
การเรียกใช้ก่อนหน้านี้กับ BIPA ผ่านเสียงชีวภาพและความยินยอม
ความเจ็บปวดด้านกฎระเบียบอาจมีบทบาทในการตัดสินใจฆ่า AOT ที่ไดรฟ์ของแมคโดนัลด์ บริษัท ซึ่งตั้งอยู่ในชิคาโกได้ดำเนินการกับอิลลินอยส์ 'พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวข้อมูลไบโอเมตริกซ์(BIPA) มาก่อน
ในปี 2564 ต้องเผชิญกับการดำเนินการในชั้นเรียน 5 ล้านดอลลาร์โดยอ้างว่าเป็นการละเมิด BIPA โดยการปรับใช้ซอฟต์แวร์จดจำเสียงที่รวบรวมคำสั่งของผู้ใช้โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง ชุดนั้นถูกกล่าวหาว่าแมคโดนัลด์วางแผนที่จะสร้างรายได้จากข้อมูลที่รวบรวมโดยระบุลูกค้าซ้ำและเสนอข้อเสนอพิเศษหรือการเพิ่มยอดขาย
อื่นชุดปฏิบัติการ BIPA Class Actionตามมาในปี 2023 โดยมีข้อร้องเรียนคล้ายกันเกี่ยวกับการขาดความยินยอมในการรวบรวมข้อมูลในระบบของ McDonald ในการตอบสนองห่วงโซ่ปฏิเสธการรวบรวมข้อมูลข้อมูลประชากรเพื่อแนบกับข้อมูลไบโอเมตริกซ์และกล่าวว่าไม่มีการพิมพ์เสียงที่เกี่ยวข้องในการทำธุรกรรมอัตโนมัติ
คำถามมีแนวโน้มที่จะฟื้นคืนชีพขึ้นมาในอนาคตเนื่องจากกลุ่มโซ่อาหารจานด่วนรวม AI และการจดจำเสียงเข้ากับระบบการสั่งซื้อของพวกเขา Panera, Del Taco, Checkers และ Rally's, Hardee's, Carl's Jr. , Krystal, Wendy's,สเต็ก n เขย่า, Dunkin, Chipotle และ Taco Johns ได้ทดสอบเทคโนโลยี AI ทั้งหมดในการขับรถผ่านเช่นเดียวกับยี่แบรนด์ซึ่งเป็นเจ้าของเคเอฟซี, ทาโก้เบลล์, พิซซ่าฮัท
หัวข้อบทความ
AI-ไบโอเมตริกซ์-ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล-IBM-McDonald's-การวิจัยและพัฒนา-การวิเคราะห์เสียง-เสียงชีวภาพ
