เทคโนโลยีและปัญหาการติดตามดูแลพนักงาน

มีโซลูชันซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์หลายร้อยรายการในตลาดเพื่อติดตามกิจกรรมที่หลากหลาย

ราคาของซอฟต์แวร์ตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้มีตั้งแต่หลายพันดอลลาร์ไปจนถึงฟรี

โซลูชันส่วนใหญ่สามารถบันทึกการพิมพ์การกดแป้นพิมพ์ การใช้งานแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ การใช้ไฟล์โดยละเอียด การแชทและอีเมลขาเข้าและขาออก การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หน้าต่างที่โต้ตอบด้วย ข้อมูลแพ็กเก็ตอินเทอร์เน็ต ภาพหน้าจอเดสก์ท็อป การติดตั้งซอฟต์แวร์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ซอฟต์แวร์สามารถนำเสนอกิจกรรมทั้งหมดที่บันทึกไว้ในรายงานแบบกราฟิกที่อ่านง่าย นายจ้างสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเฉพาะเพื่อแจ้งฝ่ายบริหารเมื่อพนักงานดำเนินการบางอย่างหรืออาจจะไม่บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพการทำงาน

การกดแป้นพิมพ์การติดตามอาจเป็นประเภทการติดตามที่รุกรานมากที่สุดประเภทหนึ่ง

มีโปรแกรมที่สร้างรายงานรายละเอียดทุกปุ่มที่กดบนคีย์บอร์ด บริษัทที่ผลิตอุปกรณ์เพื่อตรวจสอบพนักงานอ้างถึงการใช้งานผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อหยุดการรั่วไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หยุดการละเมิดกฎหมาย หยุดการละเมิดนโยบายของบริษัท จำกัดความรับผิดทางกฎหมาย และเพื่อติดตามและกู้คืนการสื่อสารที่สำคัญที่สูญหาย เป็นต้น

บริษัทต่างๆ สามารถใช้ระบบการติดตามขั้นสูงได้อย่างง่ายดายและเป็นความลับ ช่วยให้นายจ้างสามารถตรวจสอบคนงานโดยที่พวกเขาไม่รู้ บริษัทอาจติดตั้งอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่ไฟร์วอลล์ที่จะติดตามธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดหรือสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์จากระยะไกลที่ผู้ใช้คอมพิวเตอร์มองไม่เห็น

เทคโนโลยีในการตรวจสอบกิจกรรมของพนักงานมีความซับซ้อนอย่างยิ่งและสามารถเปิดเผยการกระทำใดๆ ที่เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ทางธุรกิจได้อย่างเต็มที่ การปฏิบัติของการตรวจสอบพนักงานอยู่ในการปฏิบัติโดยธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กทั่วโลก สิ่งสำคัญมากที่ต้องทราบคือนายจ้างติดตามมากกว่าการใช้คอมพิวเตอร์ หลายคนยังใช้การตรวจสอบโทรศัพท์และวิดีโอด้วย

ตามกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนียว่าด้วยคณะกรรมการสาธารณูปโภคของรัฐแคลิฟอร์เนียองค์กรที่ติดตามการโทรจะต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบถึงการบันทึกหรือการติดตามการสนทนาโดยส่งเสียงบี๊บในสายหรือเล่นข้อความที่บันทึกไว้ (1983, General Order 107-B)

บริษัทหลายแห่งยังสังเกตพนักงานใช้อุปกรณ์กล้องวงจรปิดด้วย ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา อุปกรณ์ที่พวกเขาลืมไปโดยสิ้นเชิงได้บันทึกเหตุการณ์ต่างๆ ในชีวิตประจำวันของพลเมืองทุกคนเพิ่มมากขึ้น มีการโจมตีเครื่องมืออย่างเต็มรูปแบบ รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ระบบโทรศัพท์ และการบันทึกวิดีโอที่องค์กรต่างๆ ใช้เพื่อปกป้องตนเองและทำงานเพื่อเพิ่มผลผลิต

ปัญหาการติดตามดูแลพนักงาน

นายจ้างสามารถสร้างปัญหาที่ซับซ้อนได้เมื่อติดตามพนักงาน นายจ้างควรติดตามนายจ้างของตนได้หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาควรจำกัดการติดตามอย่างไร และลูกจ้างมีสิทธิ์ที่จะรู้ว่านายจ้างกำลังติดตามพวกเขาอยู่หรือไม่ คำถามแต่ละข้อก่อให้เกิดคำตอบที่หลากหลายทั้งจากฝ่ายนายจ้างและมุมมองของลูกจ้าง

ตามที่ Frayer ตั้งข้อสังเกตไว้ การใช้อินเทอร์เน็ตของพนักงานที่เพิ่มขึ้นสร้างโอกาสให้กับบริษัทหลายแห่งในการผลิตซอฟต์แวร์ตรวจสอบที่ซับซ้อน ซึ่งช่วยให้นายจ้างสามารถตรวจสอบทุกสิ่งที่พนักงานทำทางออนไลน์ได้ จากข้อมูลของ Frayer องค์กรได้สร้างการตรวจสอบพนักงานเนื่องจากมีความจำเป็นอย่างมากสำหรับองค์กรในการตรวจสอบพนักงานของตน หากเจ้าของธุรกิจไม่ทำอะไรเลยเพื่อหยุดกิจกรรมต่อต้านการผลิตเหล่านี้ ก็ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่เจ้าของธุรกิจจะสามารถอยู่ในธุรกิจต่อไปได้

การตรวจสอบสถานที่ทำงานอาจเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรในการได้รับผลิตภาพและประสิทธิภาพจากพนักงาน ตามที่รายงานโดย Court (2004) การสูญเสียผลิตภาพอย่างมหาศาลคือประมาณหนึ่งล้านดอลลาร์ต่อปีสำหรับบริษัทที่มีพนักงาน 500 คนท่องอินเทอร์เน็ตเพียงครึ่งชั่วโมงต่อวัน จากข้อเท็จจริงเหล่านี้ หากพนักงานใช้เวลาสองชั่วโมงต่อวันบนอินเทอร์เน็ต และองค์กรมีพนักงานที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ 500 คน การสูญเสียต่อปีที่อาจเกิดขึ้นอาจสูงถึงเกือบ 4 ล้านเหรียญสหรัฐ