โทรคมนาคม: สมาชิกไม่พอใจกับผู้ให้บริการมากขึ้น

ซึ่งเป็นรายงานที่จะไม่ปรับปรุงภาพลักษณ์ของผู้ประกอบการ Afutt (สมาคมผู้ใช้โทรคมนาคมแห่งฝรั่งเศส) เพิ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 29 มีนาคมที่ผ่านมาหอดูดาวประจำปี- เขาตรวจค้นข้อร้องเรียนและความไม่พอใจที่ยื่นฟ้องในปี 2559 และผลลัพธ์ออกมาไม่ดีนัก สมาคมบันทึกจำนวนการร้องเรียนเพิ่มขึ้นมากกว่า 50% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เช่น 2,466 เมื่อเทียบกับ 1,469 ในปี 2558 ควรสังเกตว่าปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาอีคอมเมิร์ซและมัลติมีเดียจะไม่ถูกนำมาพิจารณา

อย่างไรก็ตาม Afutt ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ผู้เล่นในตลาดนี้โดยสิ้นเชิง สมาคมได้หยิบยกคำอธิบายหลายประการทันทีเพื่ออธิบายความคับข้องใจที่ระเบิดออกมา เช่น“การเติบโตของสวนสาธารณะ การจัดสรรเครื่องมือและบริการ ระดับความต้องการของผู้ใช้ซึ่งขึ้นอยู่กับสัญญาและราคาของผู้ให้บริการเป็นอย่างมาก”-

องค์ประกอบที่โดดเด่นอื่นๆ ของ Observatory นี้คือข้อเท็จจริงที่ว่า SFR* คิดเป็น 55.8% ของการร้องเรียน เทียบกับ 13.7% สำหรับ Orange, 11.5% สำหรับฟรี และ 10.9% สำหรับ Bouygues Telecom ซึ่งมากกว่าปีที่แล้วมากเมื่อ SFR “เท่านั้น” คิดเป็น 39% ของการร้องเรียน Bouygues Telecom ยังคงมีเสถียรภาพ ในขณะที่ Free และ Orange มีแนวโน้มลดลง

โทรศัพท์บ้านก่อให้เกิดความไม่พอใจมากกว่าโทรศัพท์มือถือ

แนวโน้มหนึ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษ: ลูกค้า 50% บ่นเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตแบบมีสาย ซึ่งเพิ่มขึ้น 68% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เหตุผลหลักๆ คือ การออกใบแจ้งหนี้ (25%) จากนั้นยอดขาย (20%) และเป็นความผิดของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของ Afutt

สมาคมตำหนิความซับซ้อนของข้อเสนอ“สิ่งที่เรียกว่าการขายแบบ “ปกปิด” การเปลี่ยนแปลงราคาผู้ประกอบการหรือเงื่อนไขสัญญาทั่วไปจะทวีคูณ”กล่าวหาสมาคม. โปรโมชั่นยังดึงดูดลูกค้าจำนวนมากที่อ่านสัญญาเร็วเกินไป อีกสถานการณ์หนึ่งคือสมาชิกที่เปลี่ยนผู้ให้บริการและมีความขัดแย้งเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมหรือหมายเลขโทรศัพท์สูญหาย ขอย้ำอีกครั้งว่า SFR คิดเป็น 61% ของการร้องเรียน แต่คราวนี้ตามมาด้วยฟรี (12.4%), Orange (11.4%) และ Bouygues Telecom (10.4%)

ในส่วนของมือถือ สถานการณ์ดีขึ้นเนื่องจากพื้นที่นี้มีเพียง 2,100 ข้อร้องเรียนเท่านั้น SFR ยังคงเป็นผู้นำโดยมีการร้องเรียน 51.1% ตามมาด้วย Bouygues Telecom (13.6%), Orange (12.8%) และมือถือฟรี (10.7%) ประเด็นหลักของความไม่พอใจ ได้แก่ การออกใบแจ้งหนี้ การสิ้นสุดสัญญา คุณภาพของการดำเนินงาน สัญญา การโต้แย้งการกู้คืน โปรดทราบ: มากกว่า 22% ของข้อโต้แย้งในการเรียกเก็บเงินเกินความจำเป็นที่เกิดขึ้นในต่างประเทศ สถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นไม่บ่อยนักด้วยสิ้นสุดค่าบริการโรมมิ่งในยุโรปในเดือนมิถุนายนปีหน้าและแรงผลักดันจาก Free Mobile ที่นำเสนอข้อมูลเพิ่มเติม 5 GB ใน 35 ประเทศต่อเดือน- การสื่อสารแบบพรีเมียมอาจมีข้อขัดแย้งเช่นกัน มีการกล่าวกันว่ากรณีการหลอกลวงและการแฮ็กที่ร้ายแรงยิ่งขึ้นมีเพิ่มมากขึ้น

ในที่สุดก็มีมากขึ้นเรื่อยๆ“การหลบเลี่ยงของผู้เยาว์”กล่าวคือสมาชิกจะไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับการซื้อหรือสมัครสมาชิกเกมที่ทำโดยที่เขาไม่รู้ Afutt จึงรณรงค์ให้ผู้ให้บริการพัฒนาวิธีการบล็อกหรือจำกัดการใช้งานบางอย่าง

-01net.com เผยแพร่โดยบริษัทในเครือของ NextRadioTV ซึ่ง SFR Médias เป็นเจ้าของ 49%

🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-