更好的商业局：概述及其评分如何工作

Better Business Bureau（BBB）是一个私人非营利组织，该组织经营业务目录和评级系统，处理消费者投诉，评估慈善机构，向企业和消费者提供指导，并向公众发出有关欺骗性和欺诈性广告和销售实践的提醒。它的目标是确保公司的行为适当，并在与消费者打交道时值得信赖。

BBB的服务对公众免费。它主要是通过公司会员资格资助的，该公司要求公司支付费用以换取认证。

更好的商业局（BBB）的历史

在1900年代初期，不道德的销售策略盛行，很多人都被剥夺了。

厌倦了这一点，以及越来越多的广告使他们销售的不信任，一群当地企业和广告主管团结在一起，在1912年成立了国家警惕委员会。他们的目的是警察渎职，解决公众对广告的不信任以及维护更高的标准。这些当地组织后来被称为更好的商业局。

BBB在其成长的时期处理了投诉，并试图阻止骗子和骗子。它针对欺骗性的活动广告，诱饵广告，并为汽车保险收费过多。后来采用了许多早期标准美国联邦贸易委员会。

花了很多年的时间，各种企业与BBB联手成为今天的现状。关键时刻包括与1946年的全国广告俱乐部的国家更好商业委员会和国家更好的商业局合并，以及1970年通过更好的商业局和国家更好商业局的合并，于1970年建立了更好的商业局（CBBB）。

结构和组织

BBB是美国和加拿大的独立，本地运营的局网络。每个局都是独立经营的董事会和首席执行官。它处理其地理区域内的投诉和业务认证，主要由寻求其管辖范围内寻求认证的企业支付的会员费资助。

坐在树顶的是国际商业局（IABBB）。 IABBB管理当地的BBB，设定标准并监视符合性。

IABB是BBB的主要组织。其他包括以下内容：

• 501（c）（3）教育基金会称为BBB市场信托研究所。
• 慈善监控实体称为BBB明智的联盟。
• 它的行业自我调节，问责制和争议解决计划统称为“国家计划”。

BBB提供的服务

BBB为消费者和企业提供各种服务。它们包括以下内容：

• 业务目录：当地企业的目录，每个配置文件都包含基本信息，包括地址，电话号码，运营年数，客户评论，投诉和BBB等级。
• 业务评级： BBB以A+至F的规模分级业务。
• 争议解决：BBB帮助消费者和公司解决争议。
• 慈善评估：慈善机构根据其治理，结果报告，财务以及其沟通的真实性和透明度进行评估。
  
• 骗局警报：BBB警告人们有关报告的骗局和欺诈案件。
• 业务指导：教授企业家和企业关于道德标准的教育，并向认可的成员提供教育网络研讨会。
• 消费者支持：BBB为消费者提供了技巧，为他们提供了对业务资料的访问权限，并处理投诉，全部免费。
  

任务和目标

BBB表示，其使命是“成为推进市场信任的领导者”。它声称通过执行以下操作来执行此操作：

• 设置广泛遵循业务标准。
• 通过与消费者和企业互动和教育来鼓励最佳实践。
• 庆祝良好的行为。
• 喊出可疑行为。
• 创建一个值得信赖的业务社区。
  

该局将自己视为具有高标准的监管机构，并希望被消费者和企业视为公正和客观的信息和建议来源。

BBB认证

如果BBB符合其标准并支付费用，则为公司提供认证。认证就像荣誉徽章。它可以帮助提高企业的收入，因为它使公众知道其受到审查并被认为是值得信赖的。

为了获得BBB认证，企业必须符合以下标准：

• 至少运行六个月。
• 已经解决了所有BBB客户投诉。
• 遵循所有必要的许可和法规。
• 兑现所有合同和承诺。
• 遵守广告法。
• 拥有一个保护客户身份和财务交易的网站。
  

企业可以在BBB网站上申请认证。该过程需要提供有关公司的详细信息，包括其投诉历史记录和客户服务实践，并可能涉及背景调查。

如果获得批准，候选人将需要支付费用，然后才能获得认可的身份并能够在其营销材料上显示BBB认证密封。这些费用代表了BBB的大部分收入，取决于几个因素，包括业务规模。

BBB评级系统

为了帮助消费者确定公司的可靠性，BBB运行了评级系统。它从企业那里收集信息，并使用它给主题一个分数，将其转化为从A+（最高）到F（最低）的成绩。

BBB的评级受业务投诉历史记录，遵守法律的影响，其运作的时间，透明度，承诺的尊重以及广告真实性的影响。这些因素中的每一个都经过审查并给出得分。然后将这些分数列为总数，这决定了字母的评分。

BBB评级量表
从	到	字母评分
97	100	A+
94	96.99	一个
90	93.99	一个-
87	89.99	B+
84	86.99	b
80	83.99	b-
77	79.99	C+
74	76.99	c
70	73.99	c-
67	69.99	D+
64	66.99	d
60	63.99	d-
0	59.99	f

争议和批评

BBB有很多批评者。最大的批评是其资助模型。主要来自该业务的收入并不是每个人都很好。有些人还担心BBB有利于支付会员费的企业，这可能会影响评级和投诉处理。

多年来的各种调查，包括来自ABC的20/20Show and CNN找到了支付接受优惠待遇的成员的证据，包括监管机构的雷达公司。

其他问题包括，非会员的审查不像那些为认证付费的人仔细检查，投诉可能需要很长时间才能解决，并且BBB没有法律权力来惩罚不良行为的公司，并且仅限于公开羞辱他们。

影响和影响

BBB影响了加拿大和美国数百万人的支出习惯

其业务和慈善机构的评级具有很大的影响力。许多消费者将评级良好的公司和慈善机构优先考虑，并且很可能忽略了没有评分或低评分的人，认为他们的信任和道德不那么善良。

BBB认可的实体也是如此。那些拥有BBB认证密封的人不仅具有更高的知名度，并且可以选择在个人资料页面上添加更多信息，而且通常也对公众更积极地认为。

底线

BBB是1912年成立的业务目录，该目录是由不满的广告做法不满，他们还根据投诉历史记录，透明度，承诺，运营时间的长度和遵守法律来处理投诉，认可业务并根据其投诉历史记录，透明度，兑现。它的目标是提高信任并为公众提供公正的信息。

BBB在北美做得很多。但是，其付费认证和排名并非没有争议。