一份新报告称，有55％的英国消费者会使用语音生物识别技术来进行某些电话银行任务，但许多人仍然喜欢个人互动。
专注于呼叫中心客户服务的新报告由阿瓦亚和圣人并研究了英国2,000名消费者的回应。
调查发现，使用交互式语音响应来处理财务问题，有81％的人很自在，而在检查帐户余额时，有55％很乐意使用语音生物识别技术。此外，调查还发现，消费者对制作品牌的偏好更容易在付款时进行识别和验证。
话虽这么说，只有少数（35％）将生物识别技术视为更一般且较不敏感的任务（例如更新汽车保险）的一种选择。
报告的其他发现是，许多消费者仍然喜欢与代理商的个人互动以寻求支持。
“在联系中心中，语音仍然具有非常重要的作用，因为它在解决复杂的查询方面提供了无与伦比的多功能性，对于那些不在网上的人来说是一个关键的门户 - 近20％的英国人口。也就是说，解决有关欺诈和数据安全的技术解决方案也至关重要。” “从本质上讲，英国企业需要倾听其客户，评估他们的公司要求，并通过其客户服务渠道查看对他们的要求，并从那里确定正确的策略和解决方案，以满足其客户服务需求。”
根据两家公司的说法，可应要求提供完整的报告。
先前报道了，上个月发表的另一份研究报告发现，有1分之一的人会更喜欢生物识别付款方式，远远超过了其他新兴选项的普及。
