每年全球损失的公司1.6万亿美元因为可以避免的消费者流失。一般而言，全世界的在线服务经历了与客户搅动相关的收入损失。在大多数情况下，长期且复杂的入职程序会影响流失率。 GetID首席执行官Dmitri Laush审查了新客户打入您的业务流失率的影响力，并解释了降低潜在客户下降水平的方法。
流失如何影响您的业务
流失是您的潜在客户或客户在特定时间段内离开的速度。
通常每月计算的，您的业务流失率是在此期间放弃服务的客户数量，除以本月初的客户数量。
如果您本月获得了一百个新客户，但其中有15个永远留下来，那么您将有15％的流失率。
Chun费率在所有依赖基于订阅服务的领域中都存在。
而且很痛。当您艰苦地工作以诱使新客户加入（广告和促进，销售渠道优化，销售电话等）时，观看新客户离开您的业务是令人沮丧的。
流失可以通过以下方式防止您的业务增长：
损失收入。高流量率在短期内会影响利润。随着新客户在整个入职方法中离开时，您的利润率缩小了。
丢失品牌形象。 High Churn表明，不成比例的心怀不满的用户对您的业务有负面评价。而且，随着审查网站和社交媒体的增加，拥有一堆可悲的，最近被召回的用户并不理想。
专门研究最高水平的漏斗比保留要昂贵。65％公司的业务来自现有客户。这是任何业务的核心。鼓励忠实的客户重新订阅比吸引新的更具成本效益。
什么是客户入职，登机在业务流失中的作用是什么？
入职涵盖了企业用来吸引新客户的方法和过程。
这些通常包含以下内容：
- ID验证
- 文件提供（NDA，合规文件等）
- 帐户和个人资料创建
- 从销售到帐户管理的过渡
- 培训和包装或应用教程
- 电子邮件和聊天活动
- 客户支持活动
简而言之，入职是您的业务将新客户变成忠实客户所做的一切。
但是，您的业务必须确保与您经营的公司和客户是真实和诚实的，尤其是在处理敏感的数据或金钱时。
您需要验证用户以遵守法规，避免在线欺诈和洗钱等等。
那是您可能会失去潜在客户的地方：在困难或复杂的验证程序中。
但是，如果您实施鼓励用户获得任何最初成功的方法，那么您将能够大量减少搅拌。
该成功可能是联系导入，广告系列启动，创建帐户或您确定的任何其他目标可能是您的用户“无回报的点” - 一旦达到的水平，搅拌就会下降。
但是，如果用户由于难以验证过程而没有取得成功，该怎么办？
也许您一直在要求验证文件清单（包括出生证明和公寓租赁合同）。也许您使过程过长，或者在人们遇到问题时不会与他们互动 - 这也是问题的，并且会导致昂贵的早期颤抖。
那么，如何在入职阶段降低业务流失率呢？
让我们看看。
逐步减少入职搅拌的分步指南
操作1。在应用中验证您的用户
首先，最简单的步骤是确保您的业务能够获取所需的信息是快速进行身份检查。不要让您的用户访问您的KYC-Provider网站，然后再访问您的应用程序。这对许多人来说很烦人。在一个窗口中做。
操作2：使用身份验证API
如果您有更复杂的用户入职，则可能是一个漫长而令人沮丧的手动过程（在用户甚至进入您的软件或开始看到您服务的好处之前）。
与企业或用户建立关系时，您的企业需要a）快速获取所需的信息，b）确保获得的信息符合您的业务安全和标识标准。
这样做很快减少了用户的挫败感。这样做可以很好地减少欺诈或未能满足合规要求的机会（这可能使您的业务付出代价1,482万美元）。
和323,455网络犯罪报告在2018年（加上不合规的潜在成本），ID验证不是您可以忽略的。
这就是为什么我建议使用身份验证API的原因。
身份验证API将您的业务与用户的物理和数字身份联系起来。由于消除了传统过程（文档和无尽的电子邮件线程的来回），因此可以大大简化入职过程。
动作3：实施入职自动化
自动入职工具使您可以形成优化的工作流程，该工作流程将新用户从注册到首次成功，并通过受到限制的手动交互。
但是，为了确定工作流程起作用（并优化），您必须对用户从注册到成功的当前路径进行审核。为了完成此操作，您可能需要专业的质量保证专家。
动作4：如果需要，个性化
我刚刚建议您使整个过程自动化，但是有时新客户需要单独的方法。
你能做什么？实施一些好的CRM或其他客户软件，并雇用一些人作为帮助中心（或外包）。
- 一旦您的用户完成选定的操作，触发自动聊天。如果他们回答自动聊天，请将其发送给支持代理。假设，如果您要管理一个副电子邮件服务供应商，请在用户导入其联系人列表后触发对话。对于您的用户来说，这感觉就像是个性化的参与度与他们的需求有关。
- 当它们达到特定级别的不活动水平时，请触发自动电子邮件。假设您的用户已经注册，但在七十二个小时内没有访问您的仪表板，触发了一封自动电子邮件，问：“我注意到您已经有一段时间没有登录。您有任何问题吗？”
这些是与影响客户流失率的入门过程有关的要点。对这些步骤采取行动，最终将遵循积极的结果。
关于作者
Dmitri Laush是全渠道身份验证解决方案的首席执行官能。
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