由CTO Daniel Cidon，NextGate
自从医疗保健的数字革命开始以来，组织一直在努力实现医疗保健的三重目标：更好的结果，较低的成本和改善的患者体验。
尽管报销改革和监管行动有助于实现人口健康和整体支出的可衡量收益，但患者体验的进展并不总是那么明确。
首先，患者满意度是一个很难量化的概念。从历史上看，创建高效，数据驱动，个性化流程的技术很难实施。
甚至基本的患者签到也充满了问题。提供者不断与数据搏斗，无法正确匹配患者记录。这通常会导致重复或不完整的轮廓。反过来，这些数据完整性问题升级为计费错误，危险的患者安全事件以及消费者的忠诚度不足。
幸运的是，该行业开始访问复杂的数字工具，该工具将实现无摩擦的患者检查程序，从而提高满意度，同时减少错误的可能性。
我们只需要利用一个强大的，无处不在，久经考验的患者的喜爱：他们自己的智能手机。
达到混合健康IT景观的期望提高
患者越来越期望与他们的医疗保健提供者具有平稳，轻松，同意的经验，这些提供者可以与他们在生活的其他方面所能做的事情相媲美。
一键购物，基于位置的服务和自动帐户识别是消费世界的常态，使他们感到沮丧的患者感到沮丧，这些患者为什么医疗保健似乎远离追赶。一2019年调查甚至发现，如果提供差的数字体验，则有60％的年轻消费者将离开提供商 - 已经拥有20％的人。
但是，大多数医疗机构仍在每条船上都有一只脚。手动过程与自动化工作流的开始混合在一起，通常会产生最坏的世界情景。
尽管专门的健康信息管理专业人员尽了最大的努力，但卫生系统却充满了数据完整性错误，导致经验不佳和成本更高。专家通常在卫生系统中引用约20％的重复率，大约导致每位患者$ 2,000住院期间，不必要或重复的医疗费用。
次优技术，人为错误和患者信息的根本复杂性质的结合是归咎于责备的。
一个2007评估发现每3,000名患者注册中有一个与具有相同名字，姓氏和出生日期的现有患者的确切匹配。组织总是很难知道应该将这些记录分开，尤其是在不尖端的患者身份与基础架构中匹配的情况下。
但是数据输入期间的人为错误加剧了问题。 2020年民意调查经过NextGateEHI，三分之二的提供者和健康信息交换将数据输入错误作为重复记录的最大贡献者。
解决方案在于通过创建由患者管理的数字身份钱包并无缝整合到提供商的健康IT环境中，从而反映了其他行业的成功。
该策略将使患者在对自己的数据中进行双重检查，并从其个人设备中均可对跨提供商进行数据访问的知情同意。
用屏幕的水龙头解锁更好的患者体验
理想的数字标识解决方案将简单的无缝接口界面与高级隐私和同意特征融合在一起。例如，患者可以下载数字钱包应用程序，以创建一个个性化的身份证，其中包含人口统计，保险和护理团队成员等信息。
在提供者第一次使用照片ID或其他方法验证患者的身份之后，数字ID卡将成为一个单击的签入工具。
为了减少拥挤并确保员工和患者在Covid-19期间的安全，提供者可以使远程办理登机手续或使用位置服务开始刚刚到达诊所的患者的登机手续过程。
患者还可以使用数字钱包在启动新的临床关系时对新或当前提供商的信息进行认证。这将允许用户自动填充表格并共享所选的临床数据，同时完全控制谁正在访问其个人信息。
利用智能手机进行此任务与其他行业范围内的其他努力联系在一起，以通过个性化的按需服务来增强患者参与度。使用自己的手机，患者可以随时随地管理其健康数据交易，从而使与诊所四堵墙之外的提供商一起工作很容易方便。
在前台的两侧达到更高的满意度
使用数字ID工具的好处对于消费者和提供商都是明显的。
如果没有剪贴板塞满纸质表格，患者和前台工作人员都可以减少开始护理遇到的时间和精力，并消除数据输入错误的关键来源。
同时，授权患者控制验证自己的人口统计数据的准确性可能会导致总体错误较少。有了更多的当前，完整和准确的信息，提供商可以避免重复记录，并对整个生命周期的数据完整性感到更加自信。
当患者通过护理连续性旅行时，他们可能会受到相同信息的重复请求，以及更少的医疗错误和重复的服务。提供者可以避免不必要的支出和患者安全事件，这可能会影响他们参与基于价值的护理模型。
实现这一愿景的技术已经在消费者生活的其他领域广泛使用。关键将是开发特定于医疗保健的数字钱包版本，足以满足提供商组织的严格要求。
数字身份管理工具必须与现有基础架构适当集成，同时利用患者身份管理和数据完整性技术的最新突破。
有了下一代的数字工具，医疗组织最终可以提供他们一直在追逐的无摩擦患者体验，并迈出了一大步，以征服三重目标中最困难的挑战。
关于作者
丹尼尔·西顿（Daniel Cidon）是NextGate，医疗保健企业识别的全球领导者。
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