出现虚拟解决方案表示，它已将基于人工智能的数字工具（称为Arise Digital Companion）添加到其平台上，以帮助企业改变生物识别技术的客户体验。
根据公司公告，该工具包括各种功能，包括在实时呼叫期间识别客户意图和情感的能力。完成此操作后，该工具向服务合作伙伴发出了重要的警报，以帮助他们提供有意义的客户体验。
新出现的数字伴侣通过语音生物识别技术提供了对服务合作伙伴的被动身份验证，将其语音与记录的存储的生物识别语音模板进行比较，如果匹配尝试未成功，则可以生成实时警报。
“随着我们手掌的技术，当今的客户期望的服务比以往任何时候都更快。在每个呼叫方面，服务伙伴能够直接跳到下一个呼叫，将平均持有时间保持在最低限度。过去一年的事件。虽然过去一年的事件虽然有助于促进工作范围的新信心，但在所有品牌方面都可以提供更大的限制，但要使所有品牌的范围都更加优先。 Arise首席执行官Scott Etheridge。
该工具还包括一个机器人过程自动化系统，以执行任务，例如更新客户信息，处理订单以及记录通话过程中发生的内容的摘要。公告指出，它的后续工作后自动化还使IT服务合作伙伴可以更多地关注他们的客户，从而减少等待时间。
Etheridge说：“我们想创建理想的互动 - 我们可以在其中扩展主动的客户方法，支持最佳性能并提高服务效率。” “我们的目标是创造一些使我们的客户，客户和服务合作伙伴从事互动的东西。”
Arise声称，其技术可以将平均呼叫处理时间降低20％，而通话后的工作减少高达80％，而净启动子的得分高达15％。
语音生物识别技术的全球收入是预测激增在接下来的五年中，超过20％。
