仍然遭受巨大的破坏中断在2月和3月，Telstra卷入了另一场惨败。
愤怒的客户抱怨说，该公司正在欺骗他们不必要的费用。
Telstra已与订阅服务提供商签订了商业协议，允许提供商通过技术法律支付系统（称为第三方帐单）向Telstra客户向其在线购买。这是主要电信公司使用的一种常见实践，包括沃达丰和Optus。
但是，Telstra客户抱怨说，当他们不小心单击弹出广告或网页时，即使他们无意购买的产品或服务被广告宣传，他们的Telstra帐户也会自动计费。
沃达丰（Vodafone）和Optus使用“双击选择加入”过程，在此过程中，在继续单击第二次点击以表示他们购买意图之前，要求客户两次。 Telstra是唯一使用的主要电信公司“一键选择”方法，根据最初的调查西澳大利亚人，珀斯发表的每日报纸。
该报纸还报告说，订阅服务提供商每周向客户收取6至15美元的费用。客户通常不会注意几个月的费用，但一位受害者声称，她在两年多的时间内在不知不觉中收取了4,000美元的收费。
尽管已经实行了多年的第三方帐单，但电信行业监察员报告说，客户投诉有30％的速度。除了阴暗的指控外，其他客户还抱怨说，即使他们选择退出订阅，账单仍在继续。
电信公司内部人士告诉西澳大利亚人对于Telstra来说，放弃其当前的第三方计费惯例可能并不容易，因为它从每种订阅中获得了30％的收入，从而导致公司数百万美元的意外收获。
Telstra的回应
“我们认识到，有些客户在这类服务方面的经验很差。为了帮助解决这个问题，我们正在与服务提供商讨论有关引入双重选择的订阅过程，以帮助进一步保护客户免受不需要的订阅费用，”说Telstra发言人。
发言人解释说，Telstra执行了几项消费者保护措施，因此第三方提供商遵守广告，促销，定价，购买过程和退出程序的强制性政策。
如果客户有第三方计费问题，则应联系第三方服务提供商。发言人补充说，如果客户无法与提供者联系或对他们的响应不满意，那么Telstra可以通过与提供商合作以促进退款来提供帮助。
Telstra在更多领域的竞争对手Vodafone和Optus仍然强大，但如果第三方计费惨败未解决，那么仍然轻巧的电信公司可能会冒着客户出埃及。
照片：迈克尔·科格兰（Michael Coghlan）|Flickr
