有线电视和互联网服务提供商Comcast和Charter Communications已在参议院听证会上保证在许多客户认为其性能非常差的领域（客户服务）中做得更好。两家公司承诺要解决持续的问题，并以超额收费，隐藏费用，取消服务的困难以及其他多年来将公司置于客户服务调查底部的问题。
实际上，最近的Temkin调查将Comcast和宪章放置在客户服务方面的所有八个电缆/ISP的最低客户满意度水平。宪章的满意度为48％，与最近获得的时代华纳有线相同。虽然CableVision的满意度甚至降低了47％，但康卡斯特（Comcast）的得分低至40％。
即使康卡斯特高管副总裁戴维·科恩（David Cohen）承诺在两年前的参议院听证会上保证改善客户服务，但从客户的角度来看，情况并没有太大变化。公司当前的客户服务副总裁Tom Karinshak发出了MEA Culpa，并保证Comcast正在启动旨在扭转局面的新政策。
“在康卡斯特，我们了解我们为什么在这里。”承认。 “我们和整个行业并不总是将客户服务作为应有的重点。我们感到遗憾的是，这一历史并致力于我们的客户，我们将通过主动行动来领导它；我们致力于使客户的每个部分的体验更好，并且我们已经开始这样做。”
卡林沙克（Karinshak）引用了一个新的comcast客户“权利法案”，该客户承诺为客户提供更公平的定价，增加员工的培训和技术访问权限，更一致的按时绩效，账单和自我安装的简单性，以及对中断和中断的信誉，而无需客户必须具体要求。
康卡斯特（Comcast）最广泛的问题之一就是其保留代理人的侵略性，他们被指控将客户授予人质将其授予该公司，因为他们拒绝允许他们取消服务而不首先提供康卡斯特（Comcast）认为是有效的理由。 Karinshak引用了该公司的一项新试点计划，该计划允许客户在线取消服务，但是服务断开请求仍然仅以这种方式启动，并且客户仍然需要在批准该请求之前与代表交谈。
至于宪章，该公司在听证会上声称其客户服务最近有所改善，这是由于从美国以外的客户服务员工减少了外包，这种做法表示，它仍在继续认为。 Charter还解决了过度充电的问题，并概述了将来减少它并补偿已经受到影响的客户的方法。但是，该公司的挑战面临着巨大的挑战，因为它现在试图以时代华纳有线的形式将另一个客户服务落后者整合到其业务中。
