大多数消费者会说三星正在有效地处理Galaxy Note 7的总回忆。虽然不幸的是，该公司将不得不替换到目前为止售出的所有Galaxy Note 7单元，但三星对此事非常透明。
三星发布由于报道说智能手机的电池爆炸，导致该设备着火，因此全球召回了Galaxy Note 7。当时，三星说，全球有35起此类案件。
通过召回，允许客户交换他们的Galaxy Note 7与另一个单位通过零售商店购买了智能手机。他们还可以称呼三星的客户支持热线，并通过邮件将其单元交换为新设备。
三星的迅速行动和承诺使召回对客户尽可能方便，以及25美元的礼品卡或电话账单信用额度将赠送给参与该计划的Galaxy Note 7用户，表明该公司确实在努力解决该问题。但是，消费者报告有批评三星声称该公司正在错误地处理召回。
根据消费者的报告，三星应该在美国对Galaxy Note 7进行正式召回。该公司宣布迄今为止销售智能手机的所有单元的公告据说不是官方的智能手机，因为它不涉及消费者产品安全委员会（CPSC）。
尽管有报道称三星对Galaxy Note 7进行了正式召回，但事实在美国根本是不正确的，因为该公司没有经历所需的过程。
三星本应做的第一步是按照《消费者产品安全法》的规定，向CPSC报告了它发现的问题。然后，该机构将调查报告，并确定其建议中是否需要召回。
如果三星使该产品召回了官方产品并参与了CPSC，那么出售Galaxy Note 7的法律是违法的。这很重要，就像在三星召回其召回公告后检查零售商的Galaxy Note 7时，仍然有一些商店出售智能手机。
官方召回将授予政府发起措施，以确保消费者的安全。另外，这将是非法的宣布正式召回后，继续出售Galaxy Note 7。
