客户服务聊天机器人有在简化过程中做了很多事情在几秒钟内解决基本查询并回答我们的问题。但是AI接听我们的电话呢？这种快速扩展的技术可能会导致语音机器人在短短几年内运行最多（如果不是全部）。
对于那些想象一个充满激情的机器人声音一遍又一遍地重复相同短语的人，那几天就消失了。语音机器人背后的技术已经足够复杂，可以令人信服地模仿与人类的自然互动，并具有足够的停顿，语气和对对话整个上下文的理解。 AI进行令人信服的对话的能力甚至都不在新兴技术类别中：Google展示了语音机器人技能的全部范围两年前，在2018年的I/O开发人员会议上。
但是，机器人能否大规模地为人类运营商提供可行的替代方案吗？显然，正如领先的数据处理和计算解决方案提供商Powerry在与Neuro.net合作的最新研究所证明的那样。在与客户服务专业人员和经理进行了咨询之后，该研究发现，超过60％的呼叫中心员工认为AI运营商可以履行至少一部分职责，而另外13％的人认为AI可以完全接管他们的工作。
语音机器人在客户服务和类似业务设置中的实施不是假设的情况 - 它已经在发生。 “目前，许多公司都使用了基于AI的语音技术，并且很快使用神经网络可能会成为一种广泛的实践，” Powerry的创始人兼首席执行官Abdumalik Mirakhmedov说。 2020年的研究表明，三分之一的领先经理已经在业务中使用了AI语音解决方案，另有37％的人计划在不久的将来实施该技术。
尽管将高度复杂的AI运行解决方案引入客户支持似乎是一个不必要的昂贵冒险，但长期收益远远超过了初始成本和精力。最重要的是，使用AI接听电话简化了双方的过程。在业务端，消除了员工培训程序的需求，同时与雇用能够处理相同电话的传统劳动力相比，运营成本较低。同时，呼叫者不必等待与操作员连接：许多当前可用的AI解决方案可以同时处理数千个电话。
正如市售语音机器人背后的公司所指出的那样，AI不会累 - 它可以在不犯错的情况下按24/7的来电来处理。对于运营大规模呼叫中心的企业，这意味着大大增加了他们可以提供的呼叫和服务数量，而无需将劳动力加倍或翻倍，并投资于更大的场所和培训。实际上，多亏了AI，呼叫中心可以在必要时只能与少数员工一起运作，例如在诸如Covid -19 -19大流行之类的危机期间。
牢记客户支持角度编程的语音机器人不仅比人类操作员更具成本效益 - 而且在解决查询方面的速度也更快。例如，一个人必须在计算机上查找的信息可以在一秒钟内自动检索到计算机上。有趣的是，AI解决方案还可以向呼叫者提供报价和交易 - 语音机器人可以通过适当的销售和营销技术编程，并在通话过程中有效地实施。
鉴于这些和其他好处，难怪语音机器人利基市场正在迅速增长。 Neuro.net联合创始人Nikolay Kravchuk表示：“对话性AI市场正处于开发的初始阶段 - 2018年的数量为42亿美元。我们预计，未来五年的市场将以每年30％的速度增长。”该公司由Kravchuk先生共同创立，是AI解决电话的领先提供商之一，提供了易于实施的语音机器人解决方案和管理云平台。
COVID-19大流行极大地刺激了这种市场增长。正如尼古拉·克拉维克（Nikolay Kravchuk）所指出的那样，“研究表明，有53％的管理人员和64％的员工认为，人类在冠状病毒大流行期间经历的全球隔离会加速接触中心的数字化过程。此类事件再次证明，许多工作的过程都可以并且应该完全转移到这些工作中，我们将很快转移到人工情报上。将是过去的事情。”
许多市售的AI语音机器人已经令人信服，随着时间的流逝，技术只会变得更加复杂。因此，下次您致电客户支持时，您很可能会发现自己与机器人交谈……甚至没有注意到。
