当83岁的罗恩·多夫（Ron Dorff）与AT＆T联系，要求他们放弃近25,000美元的电话账单时，他意识到互联网服务提供商不会听他的话。
Dorff是洛杉矶的Woodland Hills的居民，他用来支付AT＆T 51美元的AOL拨号互联网连接。他是来自AOL往返时代的剩余220万个拨号客户之一。该数字低于去年的250万。由于多夫为他的低速连接付出了代价，他本可以为自己提供更好的服务，但是他的ISP没有告诉他可以从错误配置的拨号调制解调器中升级。
3月，多夫（Dorff）震惊地发现AT＆T以8,596.57美元的价格寄给了他一张账单。居住在他每月收到的1,530美元的社会保障支票上，八十岁的人根本无法付出那么多。他联系了AT＆T客户服务代表，以了解正在发生的事情。代表没有回答他的问题，他承诺派遣技术人员检查他的联系。但是，没有人出现，所以Dorff认为一切都已经平滑了。
下个月，他的账单几乎翻了一番。 AT＆T因4月份的拨号互联网使用费，他向他收取了15,687.64美元的费用，使他的总债务总额达到了24,298.93美元，其中包括延迟付款的费用。 AT＆T还警告他，如果他直到5月8日才付款，他的账单可能会增长到24,786.16美元。
客户服务代表Dorff这次与一名技术人员联系。该技术人员告诉他，他的调制解调器出了问题，但没有提供有关如何纠正错误的配置或Dorff接下来可以做什么的信息。他第三次与客户支持联系，后者立即告诉他支付账单，否则。
“女人说他们无法调整，”多夫告诉洛杉矶时报的大卫·拉撒路（David Lazarus）。 “我告诉她我不可能负担得起他们想要的东西。她只是坚持要我付钱。她对此非常直率。”
拉撒路本人与AT＆T取得了联系，以询问Dorff的故事。他说，AT＆T并没有浪费时间向他保证，这将放弃对Dorff的指控。
AT＆T发言人乔治亚·泰勒（Georgia Taylor）说：“在查询时，这仍然是一个开放的项目，我们正在与客户合作以达成解决方案。”
泰勒（Taylor）说，多夫（Dorff）的调制解调器是在访问AOL时拨打国际号码的，最终以大量费用获得了大量费用，因为Dorff呆了几个小时。发言人还说，技术人员对调制解调器进行了重新配置，以便当Dorff通过他的老式调制解调器连接时拨打了本地AOL号码。但是，AT＆T可能会告诉Dorff，他可以以51美元的价格获得更好的互联网套餐。
照片：Mike Mozart |Flickr
