面对危机，Sonos正在考虑回归旧应用

新应用程序索诺斯5月份推出的《》对于厂商来说是一次真正的工业事故。当你破坏习惯时，大量的负面反应是可以预见的——转化为真正的愤怒海啸许多客户对错误和基本功能的丧失感到遗憾。七月底，该公司首席执行官帕特里克·斯彭斯（Patrick Spence）道歉并承诺每两周更新一次以纠正这种情况。

裁员100名员工

几周后，斯宾塞宣布推迟原计划于今年年底推出的两款新产品，以更快地填补应用程序中的漏洞。太少、太晚：损害已经造成，Sonos 的声誉也受到永久损害。

里拉Sonos推迟推出两款产品以收紧应用按钮

所有的场景现在都摆在桌面上了，这是可以理解的边缘。 Sonos峰会上本来会讨论恢复旧版本的S2应用程序！对新版本应用程序不满意的用户可以返回，这将减轻公司的压力，并为改进现有版本赢得时间。

Patrick Spence 上周解释说，纠正这种情况短期内将花费 20 至 3000 万美元。考虑到这可能带来的技术难题，S2 应用程序的意外回归也无济于事。新的应用程序确实是如地狱般推出的，以支持 Ace 耳机。

里拉我们知道新 Sonos 应用程序出现问题的真正原因

如果财务成本很高，那么与人力成本相比就显得苍白无力了。索诺斯有公告解雇约一百名员工（占员工总数的 6%），特别是营销部门和客户支持部门的员工。 2022 年 10 月，该公司有 1,800 名员工，但 2023 年 6 月的一辆手推车带走了其中的 7%。

«我们对应用程序改进和客户满意度的持续承诺仍然是我们的首要任务”，帕特里克·彭斯解释道，“我们相信今天的行动不会影响我们兑现这一承诺的能力”。 Sonos 的首席执行官承认应用程序质量差是他的错：“我想要快速行动的愿望适得其反”。但他并不是那个要付出代价的人。

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